Mercado Salvador
Investigación de Mercados
Editorial PAC, 2001
pp. 420
Investigación exploratoria
En este caso los datos son recabados de encuestas, sondeos, documentación histórica o cualquiera de las fuentes pero como característica poseen que al exponer la investigación, solo de tabulan y grafican los datos; haciendo evidente solo los resultados sin un análisis.
Investigación concluyente
La información en este caso se expone después de un análisis profundo manejando la situación como se percibe actualmente y las formas más congruentes de proceder con el escenario como se presenta y con las herramientas actuales y potenciales de la empresa. Es caracterizada por el uso de métodos formales para recabar información
Teoría del almacenamiento múltiple
La mente almacena los estímulos externos de diferentes maneras como memoria sensorial que es la que se obtiene por lo que perciben los sentidos, memoria a corto plazo y a largo plazo; también existe la del modelo de actuación que estipula que la memoria se almacena junta pero solo se accede a la memoria funcional que es un fragmento pequeño a comparación de la total.
Pasos para una investigación de mercados:
a) Diagnostico
b) Planeación
c) Obtención de datos
d) Procesamiento
e) Interpretación/Análisis
f) Informe final
g) Informe final de la investigación sintetizado
Conceptos básicos
a) Universo: Total de personas
b) Muestra: Número de personas que requiere nuestra investigación
c) Imágenes: Aquello percibido con la vista y plasmado en un solo plano (visual, estático)
d) Sentimientos: Cualidad de reaccionar hacia un evento mediante todo el cuerpo
e) Motivos: justificación de acciones consiente e inconscientemente. Las investigaciones de este tipo resuelven el ¿por qué? Marcando deseos emociones e intenciones.
f) Entrevista a profundidad: con una guía pero con más preguntas abiertas se permite un tiempo prolongado para llegar a los sentimientos, percepciones y deseos del sujeto recabando mucha información cualitativa
g) TAP: Tematic Apperception Test prueba con 20 láminas impresas con diversas escenas y el entrevistado realiza una historia con ellas.
h) Muestreo por cuotas: Selección del número y los entrevistados por experiencia del entrevistador
i) Muestreo por juicio: elección tipo de encuesta por experiencia
Tipos de Investigación
Los tipos de investigación pueden o no ser experimentales, a veces basta con una investigación documental sin encuestas.
Tipos de Preguntas
Los tipos de preguntas son abiertas, dicotómicas, opción múltiple, batería, filtro, de clasificación, atractivas o iniciales y de control.
Tipos de cuestionarios
Contextuales, ilustrados, mixtos, texto y dibujos, y solo palabras
Método de casos
El método de casos se presenta para análogar casos del pasado con problemáticas actuales y encontrar una forma de solucionarlos tomando como referencia el cómo se resolvió en el pasado y los resultados que dieron. Consta de tres rasgos importantes: rasgos comunes en los casos del grupo en general, rasgos no comunes en los casos del grupo en general y rasgos exclusivos de un caso.
Método estadístico
Método estadístico recurre a pocos factores cotejados con un mayor número de casos.
Investigación de mercados
La investigación del monitoreo de de desempeño muestra lo que sucede en el mercado al mostrar el desplazamiento de los productos y nos maneja de forma evidente lo que sucede en el mercado.
Tipos de investigación de mercados
Los tipos de investigación de mercados existentes son por problema mercadológico, por información requerida o por periodicidad de los estudios.
Problemas mercadológicos
Dentro de los problemas del producto se hallan el conocimiento de las características técnicas y psicológicas del producto ya sea en la actualidad o en el proyecto que le son deseables al consumidor, para solucionar estos conflictos los estudios congruentes son prueba comparativa de control de calidad, prueba e aceptación de nuevos productos y estudios psicológicos y motivacionales
Introducción de nuevos productos
` A la introducción de nuevos productos uno de los elementos más importantes es el nombre, este conflicto se debe a las connotaciones que el consumidor le puede dar por sus antecedentes culturales y los estudios para disipar estos conflictos son la selección de marca para nuevos productos, el conocimiento de marca (en caso de que el producto nuevo tenga esta plataforma de apoyo) y la de imagen de marca.
Acorde al problema en turno
Producto
Para los nombres es importante que tengan memorabilidad y connotación correcta para que el consumidor los tenga presentes
Embalaje
En el caso del embalaje es importante los conflictos y aciertos que este elemento puede dar por los cual los estudios que se aplican son perfil de embalaje perfecto para un producto, valorización entre diferentes tipos de embalaje o entre similares o competencia y el de estudios psicológicos o motivacionales.
Hábitos de consumo
En los aspectos motivacionales es muy importante los estudios de hábitos de consumo que marcan la frecuencia de las compras y las situaciones que la rodean, estos factores son importantes para establecerlos y poder incrementar el volumen o frecuencia de compra.
Precios
Dentro de los aspectos para fijación de precios también hay factores cualitativos y cuantitativos, en el primer sector son tomados por la motivación en su nivel consiente del consumidor, a nivel subconsciente e inconsciente al comprar, mientras que en los cuantitativos están los factores del control gubernamental, el costo por producción, precios de productos similares y poder adquisitivo del consumidor potencial.
Dentro de las formas de datos es importante ocupar preguntas filtro que nos permitan obtener información de las personas que pertenecen a nuestra muestra.
Focus Group
Método de recabar datos cualitativos, consiste en llevar a ciertas personas seleccionadas por sus conocimientos sobre el tema a tratar posterior de un filtro en conjunto con un guía que marcara las actividades necesarias y la forma de presentarlas, en el cual se trataran diferentes tópicos del tema por más de 20 minutos, con la finalidad de saber la opinión de estos sujetos ante el producto, marca, empresa o situación que se les presenta.
Se conforma por una introducción en la que con detenimiento se les explicara a los sujetos del Focus Group en que consistirá la dinámica y los tiempos de la misma; posteriormente se hará una dinámica integradora que permita el libre flujo de la información de una forma no tan ajena al sujeto.
En los siguientes segmentos se puede proceder a usar pruebas ciegas, reconocimiento de imágenes, completar frases y las técnicas proyectivas como el formar breves historias con palabras elegidas por el guía del Focus Group.
Tipos de metas publicitarias:
De exposición, actitudes, ventas y conocimiento.
Estudios publicitarios realizables: previos a lanzamiento y posteriores
Antes de sacar un producto es bueno realizar una prueba de concepto en la cual no se expone el producto si no lo que representa y permite que el consumidor se dé una idea y proyecte su interés o falta del mismo.
jueves, 8 de octubre de 2009
mercadotecnia de servcios
Bibliografía
Mercado Salvador
Mercadotecnia de servicios: Tácticas y estrategias para el éxito en la comercialización de los servicios
Editorial PAC México Marzo 2001
pp.220
I LA EMPRESA DE SERVICIOS Y LA MERCADOTECNIA
1.1 Calidad técnica y funcional
La mercadotecnia de servicios cuyo objetivo es la satisfacción en el cliente se vale de dos estrategias. La calidad técnica y la calidad funcional, la primera de ellas consiste en lo que el cliente recibe de las empresas de servicios mientras que la calidad funcional traslada los elementos técnicos de ese servicio.
1.2 Mercado interno
Consiste en cumplir los niveles de calidad y rendimiento del servicio de conformidad con las normas de las empresas para ello emplea la motivación del personal como una de tantas estrategias para cumplir con dichos estándares.
II MERCADOTECNIA APLICADA A LOS SERVICIOS
2.1 Concepto
Un servicio son todas aquellas actividades identificables e intangibles que constituyen el objeto principal de una transacción cuyo fin es satisfacer las necesidades o deseos del consumidor.
2.2 Características que identifican a un servicio
Una de las principales características que identifican a un servicio es la mezcla de mercadotecnia compuesta de un conjunto de elementos controlados por la empresa que suelen utilizarse para influir en la respuesta del cliente, mezclando dichos elementos de manera que satisfagan las actividades de los mercados.
Las características de los servicios son:
Intangibilidad: Los servicios no son susceptibles a los sentidos
Inseparabilidad: Se refiere a que el servicio debe ir acompañado de la evidencia física
Heterogeneidad: Ningún servicio se estandariza
Especialidad: Existen muchas clases de servicios por lo que cada firma decide a que parte de este amplio mercado decide entrar.
Perecedero: Los Servicios no se pueden almacenar
Demanda Fluctuante: Todo servicio tiene la oportunidad de acaparar grandes cantidades de compradores
Los elementos de la mezcla de mercadotecnia son los siguientes
Producto, Precio, Plaza, Promoción, Personal, Evidencia Física y Procesos
2.3 Clasificación de los servicios
Una clasificación útil de servicios comerciales se menciona a continuación. No se ha tratado de separar estos servicios, teniendo en cuenta si son vendidos a consumidores hogareños o usuarios industriales. De hecho, muchos son adquiridos por ambos grupos del mercado.
1. Vivienda: (incluye el alquiler de hoteles, moteles, apartamentos, casas y granjas).
2. Actividades hogareñas: (incluye aparatos, reparaciones de las casas, de equipo casero, jardinería y limpieza del hogar).
3. Recreación: (incluye el alquiler y reparación de equipo empleado en participar en actividades recreativas de entretenimiento; también la admisión a todos los eventos de entretenimiento, recreación y diversión).
4. Cuidado personal: (incluye lavandería, tintorería, cuidados de belleza).
5. Cuidado médico: (incluye todos los servicios médicos, dentales, enfermería, hospitalización, optometría y todos los demás cuidados).
6. Educación privada
7. Servicios comerciales y otros profesionales: (incluye servicios de consultoría legal, contable, administrativa y de mercadotecnia).
8. De seguros y financieros: (incluye los seguros personales y sobre la propiedad, servicios de crédito y préstamos, asesoría en inversiones y el servicio de impuestos).
9. Transportación: (incluye flete y servicio de pasajeros en transportes comunes, reparaciones y alquiler de automóviles).
10. Comunicaciones: (incluye teléfono, telégrafo y servicios especializados de comunicación comercial).
2.4 El comprador y sus características
El estudio de la cultura es el estudio de todos los aspectos de una sociedad: su lenguaje, conocimientos, leyes, costumbres, etc. que otorgan a esa sociedad un carácter distintivo y su personalidad. En el contexto del comportamiento del consumidor, se define a la cultura, como la suma de creencias, valores y costumbres adquiridas y transmitidas de generación en generación, que sirven para regular el comportamiento de una determinada sociedad.
El impacto de su cultura en la sociedad es tan natural y tan enraizado que su influencia en el comportamiento es notable. La cultura ofrece orden, dirección y guía a los miembros de una sociedad en todas las fases de su resolución de problemas humanos. La cultura es dinámica y gradual, y continuamente se transforma para adecuarse a las necesidades de la sociedad.
La cultura se aprende como parte de la experiencia social. Desde niño se adquiere el entorno de una serie de creencia, valores y costumbres que contribuyen a su cultura. Ellos se adquieren a través del aprendizaje formal, informal y técnico. La publicidad mejora el aprendizaje formal mediante el refuerzo de modelos deseables de comportamiento o de expectativas y mejora el aprendizaje informal proveyendo modelos de comportamiento. Debido a que la mente humana tiene la capacidad de absorber y procesar la comunicación simbólica, la comercialización puede promover exitosamente productos tangibles e intangibles y conceptos de productos a través de medios masivos.
Los elementos de la cultura se transmiten por tres instituciones: la familia, la iglesia, y la escuela. Una cuarta institución juega un rol mayor en la transmisión de la cultura, son los medios de comunicación, tanto a través de los contenidos editoriales como de la publicidad.
Algunas manifestaciones de la cultura.
1. Carácter nacional
2. Subculturas
3. Lenguaje no verbal: posturas, gestos, preferencia alimentarias.
4. Importancia de los símbolos, tabúes, prohibiciones, actitudes rituales (ritos de transición: la graduación, el matrimonio, la jubilación y la muerte)
III MERCADO DE SERVICIOS
El mercado de servicios son todas las clases y/o tipos de servicios que se encuentran en el mercado como una opción de compra para el consumidor de servicios
3.1 El mercado de servicios del sector público: La oferta de este mercado está conformado por las instituciones del estado que ofrecen y brindan diversos servicios a través del parlamento, agencias públicas de empleo, servicios militares, policiales y de bomberos, correos, escuelas, universidades, hospitales públicos, instituciones reguladoras, defensorías públicas, etc. Por su parte, la demanda de este mercado está conformado básicamente por la "población en su conjunto".
3.2 El mercado de servicios del sector privado: La oferta de este mercado está conformado por diversos tipos de organizaciones y empresas que se dividen en dos grandes grupos: 1) Instituciones no lucrativas y 2) empresas de servicios con fines de lucro.
Instituciones no lucrativas: Son organizaciones que ofrecen servicios sin fines de lucro, ya que su objetivo es cumplir con una determinada labor social. Algunos ejemplos de este tipo de instituciones son: los museos, las iglesias, las fundaciones, los orfanatos, los asilos para ancianos, etc.
Empresas de servicios con fines de lucro: Se dividen en dos: 1) Empresas que ofrecen servicios a negocios como: estudios de mercado, publicidad, transporte, préstamos bancarios, seguros, servicios jurídicos, servicios contables, consultorías, etc. 2) Empresas que ofrecen servicios de consumo, como: renta de viviendas, recreación, entretenimiento, ayuda temporal, reparaciones, etc.
Por su parte, la demanda de servicios del sector privado está compuesto por compradores de servicios de negocios (empresas, organizaciones y emprendedores individuales) y de servicios de consumo (familias y personas individuales).
3.3 El mercado de servicios del sector productivo: A este mercado pertenecen los millones de suministradores de servicios, tales como operadores informáticos, contadores, personal de limpieza, etc., que según Kotler, Cámara, Grande y Cruz, constituyen una «factoría de servicios» que proporciona servicios a «empresas productivas» [2].
3.4 El mercado de servicios en internet: La oferta y demanda de servicios en internet está proliferando rápidamente, en especial, los orientados hacia los negocios. Por ese motivo, en la actualidad muchas empresas y emprendedores ofrecen y/o solicitan servicios de asistencia virtual, consultorías, educación a distancia (online), asesoramiento, ventas online, diseño de sitios web, diseño gráfico, entre otros.
IV LA INVESTIGACIÓN MERCADOLÓGICA PARA SERVICIOS
4.1 Mercadotecnia de resistencia
La mercadotecnia de resistencia es aquella que desarrolla o promueve la venta de alquiler de lugares o propiedad para cualquier negocio de servicios.
4.2 Investigación de Mercados
Es la reunión, el registro y análisis de los hechos acerca de los problemas relacionados con la transferencia y venta de bienes y/o servicios del productor al consumidor.
Etapas de la Investigación de Mercados
a) Diagnóstico de la situación: Se basa en la comprensión del entrono de un problema.
b) Solicitud del estudio: Se retoman los datos del solicitante del estudio
c) Público objetivo: Determina la clase de personas que consumen el producto y si deben de entrevistarse a quienes lo usan o solo a una muestra.
d) Objetivos específicos: proporciona toda la información que hace posible planear el desarrollo de los productos, conocer el mercado adecuado para ellas, determina las estrategias, establece plan de acción y evolución de su infraestructura.
V EL CONSUMIDOR DE SERVICIOS
5.1 Segmentación del mercado de servicios
Es el proceso de subdivisión de un mercado en pequeños grupos pero homogéneos. Dentro de la segmentación existen diferentes grupos en donde se ubican los compradores.
a) Segmentación Múltiple: Son segmentos que en forma conjunta pretenden diferentes beneficios.
b) Segmentación por medio de familias de marca: Se utilizan cuando en lugar de pretender una participación en el mercado global a través de una sola marca, se hacen con un conjunto de ellas.
c) Segmentación gemelos: Dos segmentos con la misma necesidad.
d) Segmentos no segmentables: Son tan específicos que no se pueden segmentar, por lo tanto la firma decide prescindir de ellos.
5.2 Posicionamiento
Es la ubicación de un producto o servicio en la mente de un usuario.
VI PRECIOS DE LOS SERVICIOS
6.1 La estrategia de costo se divide en tres grupos:
a) Mecánica del costo más: Agregar un valor absoluto o relativo al costo total del producto o servicio.
b) Mecánica del rendimiento sobre inversiones: En esta se determina una tasa objetiva sobre las inversiones realizadas en cierto periodo.
c) Mecánica del cálculo de probabilidades: Se calculan diversos valores de costos, precios y a la competencia como tal, luego se estima el grado de probabilidad que tiene cada oferente l tomar un negocio u obtener un usuario.
6.2 Rentabilidad de un servicio:
Se refiere a la cuantificación de los fines u objetivos propuestos por la prestación de la obtención de los medios económicos y materiales necesarias para su consecución de los resultados obtenidos en periodo dado.
VII DESARROLLO DE NUEVOS SERVICIOS
7.1 Estrategia del desarrollo del mercado
La empresa intenta adoptar sus servicios actuales para que cumplan nuevas finalidades, esto puede hacerse
Este proceso comprende de 4 pasos:
a) Análisis de factibilidad: Proceso de determinar los requisitos técnicos para rediseñar y producir el concepto
b) Pruebas de servicio: Busca responder a interrogantes como ¿Satisface las necesidades del cliente?, ¿Puede mejorarse? (consideración de clientes potenciales)
c) Análisis de rentabilidad: Punto de equilibrio entre pronóstico de ventas, variabilidad entre venta y costo.
d) Prueba de concepto: Estimular la probable aceptación del nuevo servicio que tendrá el mercado y conceptos competitivos para determinar más el atractivo.
VIII EL CRÉDITO Y DETERMINACIÓN DE PRECIOS DE VENTA EN LOS SERVICIOS
8.1 Crédito
El crédito se entiende como la capacidad de obtener dinero, mercancías o servicios a cambio de la promesa de pagar.
Tipos de crédito
a) Crédito público: Créditos administrativos para necesidades de la comunidad
b) Crédito bancario: Lo concede el banco a corto plazo “refaccionario, habitación o avío, personal, crédito bancario cuenta corriente, abierta a ventas en plazos.
c) Crédito comercial: Lo concede una empresa a otra
8.2 Metodología para fijar precios
a) Utilidades: Apuntando a un objetivo de utilidad mínima
b) Competitivos: Aceptando la tasa actual o manteniendo la participación en el mercado mediante una agresiva política de precios.
c) Controlados por el gobierno: Aceptan la protección del consumidor, fijando precios sobre una base de costo más es decir un margen modesto de utilidad.
d) Orientados al cliente: Establecidos una relación con las actividades del comportamiento
IX CONTROL DE CALIDAD DE UN SERVICIO
9.1 Calidad
Es un conjunto de propiedades inherentes a un objeto que le confieren capacidad para satisfacer necesidades implícitas o explícitas. La calidad de un producto o servicio es la percepción que el cliente tiene del mismo, es una fijación mental del consumidor que asume conformidad con dicho producto o servicio y la capacidad del mismo para satisfacer sus necesidades.
9.2 Auditoria de calidad
Significa la revisión de la calidad de un servicio tomando muestras periódicamente, de las condiciones en que éste es ofrecido al usuario.
9.3 Auditoria de control de calidad
Se dedica a hacer el seguimiento del proceso del control, o del sistema implementado. Luego realiza el diagnóstico y propone la forma de conseguir las fallas.
Mercado Salvador
Mercadotecnia de servicios: Tácticas y estrategias para el éxito en la comercialización de los servicios
Editorial PAC México Marzo 2001
pp.220
I LA EMPRESA DE SERVICIOS Y LA MERCADOTECNIA
1.1 Calidad técnica y funcional
La mercadotecnia de servicios cuyo objetivo es la satisfacción en el cliente se vale de dos estrategias. La calidad técnica y la calidad funcional, la primera de ellas consiste en lo que el cliente recibe de las empresas de servicios mientras que la calidad funcional traslada los elementos técnicos de ese servicio.
1.2 Mercado interno
Consiste en cumplir los niveles de calidad y rendimiento del servicio de conformidad con las normas de las empresas para ello emplea la motivación del personal como una de tantas estrategias para cumplir con dichos estándares.
II MERCADOTECNIA APLICADA A LOS SERVICIOS
2.1 Concepto
Un servicio son todas aquellas actividades identificables e intangibles que constituyen el objeto principal de una transacción cuyo fin es satisfacer las necesidades o deseos del consumidor.
2.2 Características que identifican a un servicio
Una de las principales características que identifican a un servicio es la mezcla de mercadotecnia compuesta de un conjunto de elementos controlados por la empresa que suelen utilizarse para influir en la respuesta del cliente, mezclando dichos elementos de manera que satisfagan las actividades de los mercados.
Las características de los servicios son:
Intangibilidad: Los servicios no son susceptibles a los sentidos
Inseparabilidad: Se refiere a que el servicio debe ir acompañado de la evidencia física
Heterogeneidad: Ningún servicio se estandariza
Especialidad: Existen muchas clases de servicios por lo que cada firma decide a que parte de este amplio mercado decide entrar.
Perecedero: Los Servicios no se pueden almacenar
Demanda Fluctuante: Todo servicio tiene la oportunidad de acaparar grandes cantidades de compradores
Los elementos de la mezcla de mercadotecnia son los siguientes
Producto, Precio, Plaza, Promoción, Personal, Evidencia Física y Procesos
2.3 Clasificación de los servicios
Una clasificación útil de servicios comerciales se menciona a continuación. No se ha tratado de separar estos servicios, teniendo en cuenta si son vendidos a consumidores hogareños o usuarios industriales. De hecho, muchos son adquiridos por ambos grupos del mercado.
1. Vivienda: (incluye el alquiler de hoteles, moteles, apartamentos, casas y granjas).
2. Actividades hogareñas: (incluye aparatos, reparaciones de las casas, de equipo casero, jardinería y limpieza del hogar).
3. Recreación: (incluye el alquiler y reparación de equipo empleado en participar en actividades recreativas de entretenimiento; también la admisión a todos los eventos de entretenimiento, recreación y diversión).
4. Cuidado personal: (incluye lavandería, tintorería, cuidados de belleza).
5. Cuidado médico: (incluye todos los servicios médicos, dentales, enfermería, hospitalización, optometría y todos los demás cuidados).
6. Educación privada
7. Servicios comerciales y otros profesionales: (incluye servicios de consultoría legal, contable, administrativa y de mercadotecnia).
8. De seguros y financieros: (incluye los seguros personales y sobre la propiedad, servicios de crédito y préstamos, asesoría en inversiones y el servicio de impuestos).
9. Transportación: (incluye flete y servicio de pasajeros en transportes comunes, reparaciones y alquiler de automóviles).
10. Comunicaciones: (incluye teléfono, telégrafo y servicios especializados de comunicación comercial).
2.4 El comprador y sus características
El estudio de la cultura es el estudio de todos los aspectos de una sociedad: su lenguaje, conocimientos, leyes, costumbres, etc. que otorgan a esa sociedad un carácter distintivo y su personalidad. En el contexto del comportamiento del consumidor, se define a la cultura, como la suma de creencias, valores y costumbres adquiridas y transmitidas de generación en generación, que sirven para regular el comportamiento de una determinada sociedad.
El impacto de su cultura en la sociedad es tan natural y tan enraizado que su influencia en el comportamiento es notable. La cultura ofrece orden, dirección y guía a los miembros de una sociedad en todas las fases de su resolución de problemas humanos. La cultura es dinámica y gradual, y continuamente se transforma para adecuarse a las necesidades de la sociedad.
La cultura se aprende como parte de la experiencia social. Desde niño se adquiere el entorno de una serie de creencia, valores y costumbres que contribuyen a su cultura. Ellos se adquieren a través del aprendizaje formal, informal y técnico. La publicidad mejora el aprendizaje formal mediante el refuerzo de modelos deseables de comportamiento o de expectativas y mejora el aprendizaje informal proveyendo modelos de comportamiento. Debido a que la mente humana tiene la capacidad de absorber y procesar la comunicación simbólica, la comercialización puede promover exitosamente productos tangibles e intangibles y conceptos de productos a través de medios masivos.
Los elementos de la cultura se transmiten por tres instituciones: la familia, la iglesia, y la escuela. Una cuarta institución juega un rol mayor en la transmisión de la cultura, son los medios de comunicación, tanto a través de los contenidos editoriales como de la publicidad.
Algunas manifestaciones de la cultura.
1. Carácter nacional
2. Subculturas
3. Lenguaje no verbal: posturas, gestos, preferencia alimentarias.
4. Importancia de los símbolos, tabúes, prohibiciones, actitudes rituales (ritos de transición: la graduación, el matrimonio, la jubilación y la muerte)
III MERCADO DE SERVICIOS
El mercado de servicios son todas las clases y/o tipos de servicios que se encuentran en el mercado como una opción de compra para el consumidor de servicios
3.1 El mercado de servicios del sector público: La oferta de este mercado está conformado por las instituciones del estado que ofrecen y brindan diversos servicios a través del parlamento, agencias públicas de empleo, servicios militares, policiales y de bomberos, correos, escuelas, universidades, hospitales públicos, instituciones reguladoras, defensorías públicas, etc. Por su parte, la demanda de este mercado está conformado básicamente por la "población en su conjunto".
3.2 El mercado de servicios del sector privado: La oferta de este mercado está conformado por diversos tipos de organizaciones y empresas que se dividen en dos grandes grupos: 1) Instituciones no lucrativas y 2) empresas de servicios con fines de lucro.
Instituciones no lucrativas: Son organizaciones que ofrecen servicios sin fines de lucro, ya que su objetivo es cumplir con una determinada labor social. Algunos ejemplos de este tipo de instituciones son: los museos, las iglesias, las fundaciones, los orfanatos, los asilos para ancianos, etc.
Empresas de servicios con fines de lucro: Se dividen en dos: 1) Empresas que ofrecen servicios a negocios como: estudios de mercado, publicidad, transporte, préstamos bancarios, seguros, servicios jurídicos, servicios contables, consultorías, etc. 2) Empresas que ofrecen servicios de consumo, como: renta de viviendas, recreación, entretenimiento, ayuda temporal, reparaciones, etc.
Por su parte, la demanda de servicios del sector privado está compuesto por compradores de servicios de negocios (empresas, organizaciones y emprendedores individuales) y de servicios de consumo (familias y personas individuales).
3.3 El mercado de servicios del sector productivo: A este mercado pertenecen los millones de suministradores de servicios, tales como operadores informáticos, contadores, personal de limpieza, etc., que según Kotler, Cámara, Grande y Cruz, constituyen una «factoría de servicios» que proporciona servicios a «empresas productivas» [2].
3.4 El mercado de servicios en internet: La oferta y demanda de servicios en internet está proliferando rápidamente, en especial, los orientados hacia los negocios. Por ese motivo, en la actualidad muchas empresas y emprendedores ofrecen y/o solicitan servicios de asistencia virtual, consultorías, educación a distancia (online), asesoramiento, ventas online, diseño de sitios web, diseño gráfico, entre otros.
IV LA INVESTIGACIÓN MERCADOLÓGICA PARA SERVICIOS
4.1 Mercadotecnia de resistencia
La mercadotecnia de resistencia es aquella que desarrolla o promueve la venta de alquiler de lugares o propiedad para cualquier negocio de servicios.
4.2 Investigación de Mercados
Es la reunión, el registro y análisis de los hechos acerca de los problemas relacionados con la transferencia y venta de bienes y/o servicios del productor al consumidor.
Etapas de la Investigación de Mercados
a) Diagnóstico de la situación: Se basa en la comprensión del entrono de un problema.
b) Solicitud del estudio: Se retoman los datos del solicitante del estudio
c) Público objetivo: Determina la clase de personas que consumen el producto y si deben de entrevistarse a quienes lo usan o solo a una muestra.
d) Objetivos específicos: proporciona toda la información que hace posible planear el desarrollo de los productos, conocer el mercado adecuado para ellas, determina las estrategias, establece plan de acción y evolución de su infraestructura.
V EL CONSUMIDOR DE SERVICIOS
5.1 Segmentación del mercado de servicios
Es el proceso de subdivisión de un mercado en pequeños grupos pero homogéneos. Dentro de la segmentación existen diferentes grupos en donde se ubican los compradores.
a) Segmentación Múltiple: Son segmentos que en forma conjunta pretenden diferentes beneficios.
b) Segmentación por medio de familias de marca: Se utilizan cuando en lugar de pretender una participación en el mercado global a través de una sola marca, se hacen con un conjunto de ellas.
c) Segmentación gemelos: Dos segmentos con la misma necesidad.
d) Segmentos no segmentables: Son tan específicos que no se pueden segmentar, por lo tanto la firma decide prescindir de ellos.
5.2 Posicionamiento
Es la ubicación de un producto o servicio en la mente de un usuario.
VI PRECIOS DE LOS SERVICIOS
6.1 La estrategia de costo se divide en tres grupos:
a) Mecánica del costo más: Agregar un valor absoluto o relativo al costo total del producto o servicio.
b) Mecánica del rendimiento sobre inversiones: En esta se determina una tasa objetiva sobre las inversiones realizadas en cierto periodo.
c) Mecánica del cálculo de probabilidades: Se calculan diversos valores de costos, precios y a la competencia como tal, luego se estima el grado de probabilidad que tiene cada oferente l tomar un negocio u obtener un usuario.
6.2 Rentabilidad de un servicio:
Se refiere a la cuantificación de los fines u objetivos propuestos por la prestación de la obtención de los medios económicos y materiales necesarias para su consecución de los resultados obtenidos en periodo dado.
VII DESARROLLO DE NUEVOS SERVICIOS
7.1 Estrategia del desarrollo del mercado
La empresa intenta adoptar sus servicios actuales para que cumplan nuevas finalidades, esto puede hacerse
Este proceso comprende de 4 pasos:
a) Análisis de factibilidad: Proceso de determinar los requisitos técnicos para rediseñar y producir el concepto
b) Pruebas de servicio: Busca responder a interrogantes como ¿Satisface las necesidades del cliente?, ¿Puede mejorarse? (consideración de clientes potenciales)
c) Análisis de rentabilidad: Punto de equilibrio entre pronóstico de ventas, variabilidad entre venta y costo.
d) Prueba de concepto: Estimular la probable aceptación del nuevo servicio que tendrá el mercado y conceptos competitivos para determinar más el atractivo.
VIII EL CRÉDITO Y DETERMINACIÓN DE PRECIOS DE VENTA EN LOS SERVICIOS
8.1 Crédito
El crédito se entiende como la capacidad de obtener dinero, mercancías o servicios a cambio de la promesa de pagar.
Tipos de crédito
a) Crédito público: Créditos administrativos para necesidades de la comunidad
b) Crédito bancario: Lo concede el banco a corto plazo “refaccionario, habitación o avío, personal, crédito bancario cuenta corriente, abierta a ventas en plazos.
c) Crédito comercial: Lo concede una empresa a otra
8.2 Metodología para fijar precios
a) Utilidades: Apuntando a un objetivo de utilidad mínima
b) Competitivos: Aceptando la tasa actual o manteniendo la participación en el mercado mediante una agresiva política de precios.
c) Controlados por el gobierno: Aceptan la protección del consumidor, fijando precios sobre una base de costo más es decir un margen modesto de utilidad.
d) Orientados al cliente: Establecidos una relación con las actividades del comportamiento
IX CONTROL DE CALIDAD DE UN SERVICIO
9.1 Calidad
Es un conjunto de propiedades inherentes a un objeto que le confieren capacidad para satisfacer necesidades implícitas o explícitas. La calidad de un producto o servicio es la percepción que el cliente tiene del mismo, es una fijación mental del consumidor que asume conformidad con dicho producto o servicio y la capacidad del mismo para satisfacer sus necesidades.
9.2 Auditoria de calidad
Significa la revisión de la calidad de un servicio tomando muestras periódicamente, de las condiciones en que éste es ofrecido al usuario.
9.3 Auditoria de control de calidad
Se dedica a hacer el seguimiento del proceso del control, o del sistema implementado. Luego realiza el diagnóstico y propone la forma de conseguir las fallas.
relaciones humanas
Alvarez Román, Jesús Antonio
Las relaciones humanas
Editorial Jus México D.F 1998
pp. 236
Relaciones Humanas
Desde su existencia el hombre en aras de conseguir sus fines siempre ha buscado ser parte de un grupo empezando con el gregarismo cuya finalidad era otorgar al hombre protección en manada. Hoy día encuentra como una de sus principales herramientas a las relaciones humanas pues su necesidad de ser parte de un grupo le hace buscar la convivencia humana, en forma armónica, si queremos vivir bien con los demás necesitamos nuestros actos a las prácticas seguidas por los que integran la comunidad de la que formamos parte.
En las relaciones humanas lo que se pretende es establecer situaciones de reciprocidad con los demás que serán benéficas para todos, puesto que permiten una mayor inclinación a la ayuda mutua pero para que esto sea posible es necesario familiarizarse con ideas y actitudes ajenas. Tratar con nuestros semejantes requiere por parte nuestra el empleo de adecuados sistemas de comportamiento que nos permitan resolver razonablemente todas las situaciones que puedan presentarse, muy especialmente de aquellas que se deriven de actitudes con las que no estamos familiarizados o que francamente sean opuestas a nuestra forma de actuar.
No podemos concebir la existencia de buenas relaciones cuando las comunicaciones son malas cuyo efecto excluye la coordinación de una actividad común. Sin el empleo de adecuadas formas de comunicaciones el desempeño social se merma de manera considerable es por ello que la intención en este escrito es aplicar la importancia de las Relaciones Humanas partiendo del hombre como miembro de una comunidad ya sea social o laboral, es decir, áreas en las que desempeña sus aptitudes.
Las relaciones humanas como función
El hombre y sus relaciones
El hombre puede satisfacer íntegramente sus necesidades, tanto las de orden material como las de orden moral, por estar integrado por un grupo social. En este sentido el hombre tendrá necesidad de aplicar ciertos principios de orden general para alcanzar sus objetivos, pero, además, deberá estar atento a sus sistemas de comportamiento, dispuesto a revisar sus actitudes cuando se manifiesten como actos reflejos, indagando las causas subjetivas a ellas y resuelto al cambio a fin de dejar expuesto los causes que lo conduzcan a un mejor entendimiento con los demás.
Las relaciones humanas en las actividades laborales deben considerarse con un enfoque de la piscología del trabajo. Retomando lo que es la psicología social el comportamiento del hombre es totalmente diferente cuando se encuentra aislado, a cuando forma parte de un grupo.
Ningún ser humano se halla completamente aislado pues es un miembro de la familia, mantiene relaciones con otros individuos, forma círculos. En pueblos civilizados es ciudadano y forma parte de una nación, y en el mundo de la industria forma parte de un equipo laboral, por lo que según Aristóteles lo llamó un ser eminentemente social.
A lo que podemos definir a las relaciones humanas al trato constante que tenemos con nuestros semejantes, y como nos desenvolvemos dentro de un marco determinado por las actitudes que asumimos. Si no somos cuidadosos de su forma, es posible que se presenten situaciones conflictivas que constituyan barreras que nos impidan el acercamiento con los demás.
Al igual que existe en el individuo la conciencia de sí mismo, es decir, una conciencia personal, también en grupo posee una conciencia de sí, a la cual se ha dado a llamar conciencia colectiva o supraindividual.
La conciencia social toma elementos representativos, ideativos, afectivos, emocionales y volitivos forma un verdadero grupo que da lugar a las motivaciones de la conducta en grupo.
De todo ello resulta que el hombre se siente ligado al grupo que pertenece, los hombres que forman parte del grupo, no son más que la materia de éste, pero el grupo, por su parte adecua esta materia amorfa para arle conciencia y forma. La comunidad grupal no es sólo una suma de individuos ya que se cae completamente en el individualismo.
Grupo social y masa
La masa no es más que una multitud de individuos desordenada y desarticulada. En lo que el grupo social o sociedad es una multitud ordenada, organizada y mantenida como unidad en aras de conseguir un fin común aunque psicología lo retoma como toda asociación espontanea de convivencia humana. Así que es suficiente que dos individuos vivan juntos para que haya sociedad.
Es ahí donde la comunicación de tipo interpersonal tomo importancia dentro de las relaciones humanas esta consiste en externar las ideas siendo el recurso que empleamos para establecer contacto con nuestros semejantes cuando tenemos la intención de mantener relaciones con ello, el medio de comunicación que materializa nuestras relaciones es el lenguaje, sin el empleo del lenguaje no podemos persuadir a nadie, en cambio, su utilización nos permite remover actitudes.
Desde otra perspectiva el hombre desde el instante de nacer ya encuentra ciertas formaciones que fueron elaborados anteriormente por la vida común como la lengua y la religión a esto se le llama productos culturales o según Hegel “el espíritu objetivo”, estos productos consisten en la forma de obrar, de pensar y de sentir exteriores al individuo y se imponen a él, no puede ignorarlos vgr, si volamos las leyes del derecho se nos impone una sanción, inclusive si violamos a la moda somos expuestos al ridículo y a las críticas.
Entonces la sociedad es la unión estable de un grupo, que puede ser voluntario, artificial y no espontáneo y natural. En donde en cada uno de ellos nace una serie de fines comunes. Dichos fines comunes pueden ser de orden material, como la conservación de un grupo como tal, su cohesión, etc., y pueden ser también de orden moral, como el arte, derecho, etc.
Otro carácter a distinguir es la solidaridad que consiste esencialmente en la mutua dependencia entre las diversas partes del organismo social. Existen dos fuerzas que mantienen la unidad grupal: La fuerza endógena que actúa desde el interior del grupo mismo y es de carácter emocional, y la fuerza exógena que actúa desde el interior y forman el ambiente circundante de carácter objetivo. El hombre como persona humana, tiene la facultad de sentirse como una unidad independiente del mundo que lo rodea, pero capaz de conducirse dentro del mismo de acuerdo con impulsos diversos, que lo llevan a formar su personalidad y el reflejo que dará a las demás, es decir acude a su comunicación Intrapersonal.
El hombre también puede aportar a la sociedad algo propio como sus inventos, sus nuevas creaciones y los frutos de su trabajo debido a que cada ser humano actúa en forma diferente. De acuerdo con sus tendencias, con sus deseos y preferencias busca lo que le parece más valioso y por lo tanto realiza valoración de los objetos que pueden ser cosas, actos o pensamientos.
Por otra parte, la comunidad tampoco puede prescindir totalmente de las aspiraciones y necesidades de sus miembros por lo que hay la interacción y una dependencia mutua entre el individuo y la comunidad. De ahí la necesidad de propender a que las relaciones entre las dos partes se mantenga en la mayor armonía posible.
Importancia de las relaciones humanas en el ámbito laboral
Desde tiempos inmemoriales se consideró el trabajo humano como una maldición y se pensaba que sólo por absoluta necesidad el hombre debía someterse al yugo de aquél para aliviar su miseria. Hoy día sabemos que el trabajo es una necesidad biológica y se trabaja para un fin que no es el trabajo mismo sino que es un medio para alcanzar un fin deseado impuesto por las necesidades de la vida.
En la etapa primitiva se ejercieron por el patrón en forma paternalista, según su intuición le permitiera hacerlo y de acuerdo a su particular manera de entenderlas, en la actualidad se fundan sobre bases distintas, en consecuencia con las nuevas formas de comportamiento humano referido a la actividad laboral, las técnicas avanzadas posibilitan el establecimiento de un sistema que armonice los intereses de la empresa con los de su personal, lo que produce resultados de mutuo beneficio, la técnica definida está orientada a la prevención de problemas, considerando que más que resolver un conflicto lo que interesa es evitarlo.
El trabajo impone condiciones intrínsecas que significan la realización de dos finalidades: El fin que uno se propone en el trabajo y las condiciones que se imponen en el medio por ejemplo un jugador de futbol si lo hace por el placer que le produce es deporte, realiza una actividad que tiene un fin en sí, pero cuando lo práctica como profesional, deja de ser un juego y se transforma en un medio para otros fines que no son el juego mismo.
Uno de los problemas de las relaciones humanas es el que se refiere a los procedimientos necesarios para mantener la paz con nuestros semejantes y evitar toda clase de conflictos que puedan surgir en el trato diario. La finalidad consiste en buscar los recursos mediante los cuales es posible influir sobre el ser humano, o sobre un grupo de hombres, para inducirlos a que realicen aquello que se desea que hagan sin provocar resistencia u hostilidad.
Las empresas se dieron cuenta de que podrían servir también de estímulo para lograr la buena voluntad de los trabajadores.
La importancia de las relaciones humanas radica en mantener el contacto directo con los grupos, a fin de crear las condiciones para la existencia permanente de un clima de comprensión y compañerismo entre todos, toda empresa bien constituida se preocupa por mantener dentro de su organización un sistema de comunicación que favorezca la agilidad de las actividades de su personal, con la mira de que los resultados favorezcan a todos.
El principio de autoridad
Cuando los fines no se logran puede surgir el descontento y peor aún la frustración, para evadir estas situaciones, existe la autoridad siempre surge en cualquier comunidad, que es la que marca las instrucciones para el grupo, dándole unidad y consistencia, entonces la autoridad viene a ser el poder moral y material que impone sus decisiones y dicta normas y políticas dentro de ellas.
La autoridad en la empresa se deriva de dos fuentes, la autoridad de la posición y la autoridad de la persona. La autoridad de la posición es la que recibe el supervisor de su superior jerárquico y la autoridad de la persona es la que el propio supervisor es capaz de asumir, por sí mismo.
Es cierto que la autoridad se presenta como un sistema regulador de las acciones del hombre. Debe manifestarse siempre en función de mantener vigentes los principios que hagan posible la realización de propósitos, pero no debe imponerse en forma que produzca la opresión y la injusticia puesto que su recto ejercicio tiene como fin la realización del bien común, lo que implica la justicia, la defensa del interés colectivo y la protección de la persona humana.
Anteriormente hablábamos de los fines comunes y sus tipos, en el ámbito laboral, los fines materiales por parte de la autoridad pueden consistir en una justa retribución de salario, la seguridad en el empleo, conservar la salud, satisfacción en el trabajo mientras que en el orden moral pueden ser entre otros el respeto, la estima, la consideración de los superiores jerárquicos, etc.
Dinámica del grupo
El aspecto que se refiere al movimiento colectivo de un grupo puesto que todo grupo está siempre en actividad y por lo tanto necesita hacerlo siempre sino corre el riesgo que se rompan los lazos que tenían unidos a cada uno de sus miembros. Es decir el dinamismo es el motor de todo grupo.
A lo que el enfoque social dentro del trabajo exige que cada miembro del grupo laboral tenga la máxima eficacia en la tarea que ha elegido, esta obedece a dos razones una orden individual y una orden social. Es ahí donde entra la aptitud del miembro de la empresa que no es otra cosa que la capacidad y/o disposición para realizar algo en forma eficiente. El constante progreso de la técnica, con la necesidad de las industrias para aumentar la producción exige la perfecta adecuación del trabajador a los nuevos procedimientos de labor, cuando no se efectúa, es fácil que surjan tensiones en detrimento de la salud moral y física del trabajador que a su vez genere conflictos entre los operarios y la empresa., entonces es posible evaluar las aptitudes del operario con respecto a las actividades dentro de la empresa.
Transmisión de los sentimientos
Los sentimientos con respecto a los estados emocionales desempeñan un papel importante en el comportamiento colectivo, porque provocan los mismos sentimientos en cada uno de los miembros del grupo como una especie de contagio. Todos estos estados se transmiten por imitación instintiva, tanto los movimientos expresivos como los estados internos concomitantes.
Del factor emocional depende el éxito o fracaso de toda una organización, ya que el trabajo en equipo requiere un entusiasmo contagioso y así consiga una perfecta coordinación entre todos sus miembros en aras de conseguir el fin común del grupo.
La tarea de las relaciones públicas es crear una conciencia del propio valer, de las muestras de estima que uno recibe de los superiores o de los compañeros mismos dando una conciencia de ser un trabajador eficaz y productivo
Finalmente existe una característica en los grupos de trabajo y se refiere a los sentimientos de afinidad o de oposición y se experimentan en los individuos entre sí, consiste en invitar a un miembro del grupo a que elija a uno o varios de sus vecinos que prefiera como compañeros de juego trabajo, esto averigua entre otras cosas a los trabajadores preferidos, según la raza, la nacionalidad, la religión y hasta el mismo desempeño en el trabajo.
Las relaciones humanas
Editorial Jus México D.F 1998
pp. 236
Relaciones Humanas
Desde su existencia el hombre en aras de conseguir sus fines siempre ha buscado ser parte de un grupo empezando con el gregarismo cuya finalidad era otorgar al hombre protección en manada. Hoy día encuentra como una de sus principales herramientas a las relaciones humanas pues su necesidad de ser parte de un grupo le hace buscar la convivencia humana, en forma armónica, si queremos vivir bien con los demás necesitamos nuestros actos a las prácticas seguidas por los que integran la comunidad de la que formamos parte.
En las relaciones humanas lo que se pretende es establecer situaciones de reciprocidad con los demás que serán benéficas para todos, puesto que permiten una mayor inclinación a la ayuda mutua pero para que esto sea posible es necesario familiarizarse con ideas y actitudes ajenas. Tratar con nuestros semejantes requiere por parte nuestra el empleo de adecuados sistemas de comportamiento que nos permitan resolver razonablemente todas las situaciones que puedan presentarse, muy especialmente de aquellas que se deriven de actitudes con las que no estamos familiarizados o que francamente sean opuestas a nuestra forma de actuar.
No podemos concebir la existencia de buenas relaciones cuando las comunicaciones son malas cuyo efecto excluye la coordinación de una actividad común. Sin el empleo de adecuadas formas de comunicaciones el desempeño social se merma de manera considerable es por ello que la intención en este escrito es aplicar la importancia de las Relaciones Humanas partiendo del hombre como miembro de una comunidad ya sea social o laboral, es decir, áreas en las que desempeña sus aptitudes.
Las relaciones humanas como función
El hombre y sus relaciones
El hombre puede satisfacer íntegramente sus necesidades, tanto las de orden material como las de orden moral, por estar integrado por un grupo social. En este sentido el hombre tendrá necesidad de aplicar ciertos principios de orden general para alcanzar sus objetivos, pero, además, deberá estar atento a sus sistemas de comportamiento, dispuesto a revisar sus actitudes cuando se manifiesten como actos reflejos, indagando las causas subjetivas a ellas y resuelto al cambio a fin de dejar expuesto los causes que lo conduzcan a un mejor entendimiento con los demás.
Las relaciones humanas en las actividades laborales deben considerarse con un enfoque de la piscología del trabajo. Retomando lo que es la psicología social el comportamiento del hombre es totalmente diferente cuando se encuentra aislado, a cuando forma parte de un grupo.
Ningún ser humano se halla completamente aislado pues es un miembro de la familia, mantiene relaciones con otros individuos, forma círculos. En pueblos civilizados es ciudadano y forma parte de una nación, y en el mundo de la industria forma parte de un equipo laboral, por lo que según Aristóteles lo llamó un ser eminentemente social.
A lo que podemos definir a las relaciones humanas al trato constante que tenemos con nuestros semejantes, y como nos desenvolvemos dentro de un marco determinado por las actitudes que asumimos. Si no somos cuidadosos de su forma, es posible que se presenten situaciones conflictivas que constituyan barreras que nos impidan el acercamiento con los demás.
Al igual que existe en el individuo la conciencia de sí mismo, es decir, una conciencia personal, también en grupo posee una conciencia de sí, a la cual se ha dado a llamar conciencia colectiva o supraindividual.
La conciencia social toma elementos representativos, ideativos, afectivos, emocionales y volitivos forma un verdadero grupo que da lugar a las motivaciones de la conducta en grupo.
De todo ello resulta que el hombre se siente ligado al grupo que pertenece, los hombres que forman parte del grupo, no son más que la materia de éste, pero el grupo, por su parte adecua esta materia amorfa para arle conciencia y forma. La comunidad grupal no es sólo una suma de individuos ya que se cae completamente en el individualismo.
Grupo social y masa
La masa no es más que una multitud de individuos desordenada y desarticulada. En lo que el grupo social o sociedad es una multitud ordenada, organizada y mantenida como unidad en aras de conseguir un fin común aunque psicología lo retoma como toda asociación espontanea de convivencia humana. Así que es suficiente que dos individuos vivan juntos para que haya sociedad.
Es ahí donde la comunicación de tipo interpersonal tomo importancia dentro de las relaciones humanas esta consiste en externar las ideas siendo el recurso que empleamos para establecer contacto con nuestros semejantes cuando tenemos la intención de mantener relaciones con ello, el medio de comunicación que materializa nuestras relaciones es el lenguaje, sin el empleo del lenguaje no podemos persuadir a nadie, en cambio, su utilización nos permite remover actitudes.
Desde otra perspectiva el hombre desde el instante de nacer ya encuentra ciertas formaciones que fueron elaborados anteriormente por la vida común como la lengua y la religión a esto se le llama productos culturales o según Hegel “el espíritu objetivo”, estos productos consisten en la forma de obrar, de pensar y de sentir exteriores al individuo y se imponen a él, no puede ignorarlos vgr, si volamos las leyes del derecho se nos impone una sanción, inclusive si violamos a la moda somos expuestos al ridículo y a las críticas.
Entonces la sociedad es la unión estable de un grupo, que puede ser voluntario, artificial y no espontáneo y natural. En donde en cada uno de ellos nace una serie de fines comunes. Dichos fines comunes pueden ser de orden material, como la conservación de un grupo como tal, su cohesión, etc., y pueden ser también de orden moral, como el arte, derecho, etc.
Otro carácter a distinguir es la solidaridad que consiste esencialmente en la mutua dependencia entre las diversas partes del organismo social. Existen dos fuerzas que mantienen la unidad grupal: La fuerza endógena que actúa desde el interior del grupo mismo y es de carácter emocional, y la fuerza exógena que actúa desde el interior y forman el ambiente circundante de carácter objetivo. El hombre como persona humana, tiene la facultad de sentirse como una unidad independiente del mundo que lo rodea, pero capaz de conducirse dentro del mismo de acuerdo con impulsos diversos, que lo llevan a formar su personalidad y el reflejo que dará a las demás, es decir acude a su comunicación Intrapersonal.
El hombre también puede aportar a la sociedad algo propio como sus inventos, sus nuevas creaciones y los frutos de su trabajo debido a que cada ser humano actúa en forma diferente. De acuerdo con sus tendencias, con sus deseos y preferencias busca lo que le parece más valioso y por lo tanto realiza valoración de los objetos que pueden ser cosas, actos o pensamientos.
Por otra parte, la comunidad tampoco puede prescindir totalmente de las aspiraciones y necesidades de sus miembros por lo que hay la interacción y una dependencia mutua entre el individuo y la comunidad. De ahí la necesidad de propender a que las relaciones entre las dos partes se mantenga en la mayor armonía posible.
Importancia de las relaciones humanas en el ámbito laboral
Desde tiempos inmemoriales se consideró el trabajo humano como una maldición y se pensaba que sólo por absoluta necesidad el hombre debía someterse al yugo de aquél para aliviar su miseria. Hoy día sabemos que el trabajo es una necesidad biológica y se trabaja para un fin que no es el trabajo mismo sino que es un medio para alcanzar un fin deseado impuesto por las necesidades de la vida.
En la etapa primitiva se ejercieron por el patrón en forma paternalista, según su intuición le permitiera hacerlo y de acuerdo a su particular manera de entenderlas, en la actualidad se fundan sobre bases distintas, en consecuencia con las nuevas formas de comportamiento humano referido a la actividad laboral, las técnicas avanzadas posibilitan el establecimiento de un sistema que armonice los intereses de la empresa con los de su personal, lo que produce resultados de mutuo beneficio, la técnica definida está orientada a la prevención de problemas, considerando que más que resolver un conflicto lo que interesa es evitarlo.
El trabajo impone condiciones intrínsecas que significan la realización de dos finalidades: El fin que uno se propone en el trabajo y las condiciones que se imponen en el medio por ejemplo un jugador de futbol si lo hace por el placer que le produce es deporte, realiza una actividad que tiene un fin en sí, pero cuando lo práctica como profesional, deja de ser un juego y se transforma en un medio para otros fines que no son el juego mismo.
Uno de los problemas de las relaciones humanas es el que se refiere a los procedimientos necesarios para mantener la paz con nuestros semejantes y evitar toda clase de conflictos que puedan surgir en el trato diario. La finalidad consiste en buscar los recursos mediante los cuales es posible influir sobre el ser humano, o sobre un grupo de hombres, para inducirlos a que realicen aquello que se desea que hagan sin provocar resistencia u hostilidad.
Las empresas se dieron cuenta de que podrían servir también de estímulo para lograr la buena voluntad de los trabajadores.
La importancia de las relaciones humanas radica en mantener el contacto directo con los grupos, a fin de crear las condiciones para la existencia permanente de un clima de comprensión y compañerismo entre todos, toda empresa bien constituida se preocupa por mantener dentro de su organización un sistema de comunicación que favorezca la agilidad de las actividades de su personal, con la mira de que los resultados favorezcan a todos.
El principio de autoridad
Cuando los fines no se logran puede surgir el descontento y peor aún la frustración, para evadir estas situaciones, existe la autoridad siempre surge en cualquier comunidad, que es la que marca las instrucciones para el grupo, dándole unidad y consistencia, entonces la autoridad viene a ser el poder moral y material que impone sus decisiones y dicta normas y políticas dentro de ellas.
La autoridad en la empresa se deriva de dos fuentes, la autoridad de la posición y la autoridad de la persona. La autoridad de la posición es la que recibe el supervisor de su superior jerárquico y la autoridad de la persona es la que el propio supervisor es capaz de asumir, por sí mismo.
Es cierto que la autoridad se presenta como un sistema regulador de las acciones del hombre. Debe manifestarse siempre en función de mantener vigentes los principios que hagan posible la realización de propósitos, pero no debe imponerse en forma que produzca la opresión y la injusticia puesto que su recto ejercicio tiene como fin la realización del bien común, lo que implica la justicia, la defensa del interés colectivo y la protección de la persona humana.
Anteriormente hablábamos de los fines comunes y sus tipos, en el ámbito laboral, los fines materiales por parte de la autoridad pueden consistir en una justa retribución de salario, la seguridad en el empleo, conservar la salud, satisfacción en el trabajo mientras que en el orden moral pueden ser entre otros el respeto, la estima, la consideración de los superiores jerárquicos, etc.
Dinámica del grupo
El aspecto que se refiere al movimiento colectivo de un grupo puesto que todo grupo está siempre en actividad y por lo tanto necesita hacerlo siempre sino corre el riesgo que se rompan los lazos que tenían unidos a cada uno de sus miembros. Es decir el dinamismo es el motor de todo grupo.
A lo que el enfoque social dentro del trabajo exige que cada miembro del grupo laboral tenga la máxima eficacia en la tarea que ha elegido, esta obedece a dos razones una orden individual y una orden social. Es ahí donde entra la aptitud del miembro de la empresa que no es otra cosa que la capacidad y/o disposición para realizar algo en forma eficiente. El constante progreso de la técnica, con la necesidad de las industrias para aumentar la producción exige la perfecta adecuación del trabajador a los nuevos procedimientos de labor, cuando no se efectúa, es fácil que surjan tensiones en detrimento de la salud moral y física del trabajador que a su vez genere conflictos entre los operarios y la empresa., entonces es posible evaluar las aptitudes del operario con respecto a las actividades dentro de la empresa.
Transmisión de los sentimientos
Los sentimientos con respecto a los estados emocionales desempeñan un papel importante en el comportamiento colectivo, porque provocan los mismos sentimientos en cada uno de los miembros del grupo como una especie de contagio. Todos estos estados se transmiten por imitación instintiva, tanto los movimientos expresivos como los estados internos concomitantes.
Del factor emocional depende el éxito o fracaso de toda una organización, ya que el trabajo en equipo requiere un entusiasmo contagioso y así consiga una perfecta coordinación entre todos sus miembros en aras de conseguir el fin común del grupo.
La tarea de las relaciones públicas es crear una conciencia del propio valer, de las muestras de estima que uno recibe de los superiores o de los compañeros mismos dando una conciencia de ser un trabajador eficaz y productivo
Finalmente existe una característica en los grupos de trabajo y se refiere a los sentimientos de afinidad o de oposición y se experimentan en los individuos entre sí, consiste en invitar a un miembro del grupo a que elija a uno o varios de sus vecinos que prefiera como compañeros de juego trabajo, esto averigua entre otras cosas a los trabajadores preferidos, según la raza, la nacionalidad, la religión y hasta el mismo desempeño en el trabajo.
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PUBLICIDAD POR MEDIOS
La publicidad se entiende como el proceso de comunicación externo y persuasivo de la llamada comunicación comercial.
PLANIFICACION DE MEDIOS
Actividad que consiste básicamente en la eficaz selección de los vehículos mas apropiados para transmitir el mensaje al target, cumpliendo los objetivos corporativos y estratégicos de marketing, comunicación, publicitarios y principalmente los referidos al area de medios.
ANUNCIANTE
Persona natural o jurídica en cuyo interés se realiza la publicidad.
El anunciante cuenta con derechos como el ser anunciado, cumplir con el contrato o tiempos señalados, confidencialidad y derechos reservados etc. Asi como abligaciones como el pago acordado por ser anunciado, conocer el reglamento, respetar todo contrato o acuerdos etc.
AGENCIAS DE PUBLICIDAD
Son personas naturales o jurídicas que se dedican a crear, preparar y ejecutar publicidad. Estructura: Dpto. de cuentas
Dpto. Creativo
Dpto. de Produccion
Dpto. de Trafico
Dpto de Investigación
Dpto. financiero y administrativo
Dpto. de medios
Dpto. de New bussiness
AGENCIAS DE MEDIOS
Se dedican únicamente a la planeación de los medios
Estructura:
Investigación de medios y soportes
Planeación estratégica: Investiga a la audiencia
Planeacion: Desarrollo del plan de medios
Compra: Tratan con el medio (negociaciones)
Formas de Pagos:
Comision
Servicios complementarios (investigaciones, monitoreos etc)
Rappel: Descuento por volumen anual
Honorarios: Se paga una cantidad fija previamente acordada
Mixta: Cantidad mensual o anual y una comisión
La audiencia son las personas a las que se dirige el mensaje publicitario o a las que éste alcance.
INVESTIGACION PUBLICITARIA
Conjunto que comprende todo el proceso de comunicación publicitario que abarca desde el momento en que se determina el producto y el publico objetivo hasta el desarrollo de la creación, planificación y emisión del mensaje, antes y después de dicha emisión y recepción por parte del target.
Consta de 3 etapas:
° Estudio del medio
° Usos y usuarios
° Estudios para mejorar el medio
TECNICAS DEL METODO DE INVESTIGACION CUALITATIVA
° Entrevistas a profundidad abiertos
° Grupos de discusión
° Técnicas proyectivas u observación
TECNICAS DEL METODO DE INVESTIGACION CUANTITATIVA
° Entrevistas o encuestas
° Estudios periódicos
° Paneles
° Omnibus y tracking (top of mind)
° Observación
MEDICION DE LA AUDIENCIA EN TV
ENCUESTAS DEL RECUERDO DE AYER: Estas Son personales o telefónicas.
PANEL DIARIO DE ESCUCHA: Proporciona horarios de exposición y tiempo y permite conocer habitos y tendencias a un costo menor a otros.
METOLOGIA AUTOMATICA: AUDIMETRO: Aparato acoplado al televisor que registra durante 24 hrs. La audiencia de los hogares.
PLAN DE MEDIOS
Documento que refleja de forma detallada la selección y justificación de los medios y sosportes de la campaña, las apariciones publicitarias, inversión y objetivos asi como los resultados que se preveen alacanzar.
ESTRUCTURA
ANALISIS DEL BRIEF
Documento que recoge las instrucciones del anunciante para la realización de la campaña. Refleja los objetivos de comunicación, descripción de marca,y el mercadeo en que se mueve, publico objetivo que se desea impactar etc.
CONTRA BRIEF
Opinion que tiene el que elabora la campaña.
Situacion del mercado, competencia, objetivos, piezas creativas, presupuesto, investigaciones o estudios etc.
1er PUNTO: BRIEF
2do PUNTO: ANALISIS DE LA COMPETENCIA
3er PUNTO: OBJETIVOS DE MEDIOS
4to PUNTO: DETERMINACION DEL PUBLICO OBJETIVO
5to PUNTO: SELECCIÓN DE MEDIOS (ESTRATEGIA)
6to PUNTO: SELECCIÓN DE SOPORTES (TACTICAS)
7° PUNTO: CALENDARIOS
8° PUNTO: EVALUACION
AUDIENCIA
Numero de individuos que declaran estar en contacto a un medio o soporte en un periodo de tiempo determinado.
PERFIL DE LA AUDIENCIA: Es la composición de la audiencia del medio o soporte, genralmente definida por variables sociodemograficas
AUDIENCIA ACUMULADA: Es el numero de personas que han visto el anuncio o inserción publicitaria en un medio tras sucesivas inserciones en el medio.
AUDIENCIA NETA: Numero de individuos que se han expuesto a una combinación de soportes a 1 vez, teniendo duplicaciones, tripicaciones etc. Permite comprar planes de medios detectando si la combinación de soportes es la optima.
AUDIENCIA NETA ACUMULADA: Numero de personas que han visto el anuncio al menos una vez en una combinación de soportes y las distintas inserciones.
RAITING POINT: Audiencia expresada en porcentaje de publico objetivo.
SHARE OF AUDIENCE: Es la audiencia expresada en porcentajes sobre el target.
PRENSA
Es el segundo medio convencional con mayor inversión publicitaria.
REVISTAS
Es el medio de comunicación que posee mayor capacidad de segmentación por areas de interés.
CINE
Es el medio con menor inversión publicitaria y es uno de los soportes menos utilizados.
INTERNET
Los banners son la forma publicitaria mas habitual y común.
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3er PUNTO: OBJETIVOS DE MEDIOS
4to PUNTO: DETERMINACION DEL PUBLICO OBJETIVO
5to PUNTO: SELECCIÓN DE MEDIOS (ESTRATEGIA)
6to PUNTO: SELECCIÓN DE SOPORTES (TACTICAS)
7° PUNTO: CALENDARIOS
8° PUNTO: EVALUACION
AUDIENCIA
Numero de individuos que declaran estar en contacto a un medio o soporte en un periodo de tiempo determinado.
PERFIL DE LA AUDIENCIA: Es la composición de la audiencia del medio o soporte, genralmente definida por variables sociodemograficas
AUDIENCIA ACUMULADA: Es el numero de personas que han visto el anuncio o inserción publicitaria en un medio tras sucesivas inserciones en el medio.
AUDIENCIA NETA: Numero de individuos que se han expuesto a una combinación de soportes a 1 vez, teniendo duplicaciones, tripicaciones etc. Permite comprar planes de medios detectando si la combinación de soportes es la optima.
AUDIENCIA NETA ACUMULADA: Numero de personas que han visto el anuncio al menos una vez en una combinación de soportes y las distintas inserciones.
RAITING POINT: Audiencia expresada en porcentaje de publico objetivo.
SHARE OF AUDIENCE: Es la audiencia expresada en porcentajes sobre el target.
PRENSA
Es el segundo medio convencional con mayor inversión publicitaria.
REVISTAS
Es el medio de comunicación que posee mayor capacidad de segmentación por areas de interés.
CINE
Es el medio con menor inversión publicitaria y es uno de los soportes menos utilizados.
INTERNET
Los banners son la forma publicitaria mas habitual y común.
La publicidad se entiende como el proceso de comunicación externo y persuasivo de la llamada comunicación comercial.
PLANIFICACION DE MEDIOS
Actividad que consiste básicamente en la eficaz selección de los vehículos mas apropiados para transmitir el mensaje al target, cumpliendo los objetivos corporativos y estratégicos de marketing, comunicación, publicitarios y principalmente los referidos al area de medios.
ANUNCIANTE
Persona natural o jurídica en cuyo interés se realiza la publicidad.
El anunciante cuenta con derechos como el ser anunciado, cumplir con el contrato o tiempos señalados, confidencialidad y derechos reservados etc. Asi como abligaciones como el pago acordado por ser anunciado, conocer el reglamento, respetar todo contrato o acuerdos etc.
AGENCIAS DE PUBLICIDAD
Son personas naturales o jurídicas que se dedican a crear, preparar y ejecutar publicidad. Estructura: Dpto. de cuentas
Dpto. Creativo
Dpto. de Produccion
Dpto. de Trafico
Dpto de Investigación
Dpto. financiero y administrativo
Dpto. de medios
Dpto. de New bussiness
AGENCIAS DE MEDIOS
Se dedican únicamente a la planeación de los medios
Estructura:
Investigación de medios y soportes
Planeación estratégica: Investiga a la audiencia
Planeacion: Desarrollo del plan de medios
Compra: Tratan con el medio (negociaciones)
Formas de Pagos:
Comision
Servicios complementarios (investigaciones, monitoreos etc)
Rappel: Descuento por volumen anual
Honorarios: Se paga una cantidad fija previamente acordada
Mixta: Cantidad mensual o anual y una comisión
La audiencia son las personas a las que se dirige el mensaje publicitario o a las que éste alcance.
INVESTIGACION PUBLICITARIA
Conjunto que comprende todo el proceso de comunicación publicitario que abarca desde el momento en que se determina el producto y el publico objetivo hasta el desarrollo de la creación, planificación y emisión del mensaje, antes y después de dicha emisión y recepción por parte del target.
Consta de 3 etapas:
° Estudio del medio
° Usos y usuarios
° Estudios para mejorar el medio
TECNICAS DEL METODO DE INVESTIGACION CUALITATIVA
° Entrevistas a profundidad abiertos
° Grupos de discusión
° Técnicas proyectivas u observación
TECNICAS DEL METODO DE INVESTIGACION CUANTITATIVA
° Entrevistas o encuestas
° Estudios periódicos
° Paneles
° Omnibus y tracking (top of mind)
° Observación
MEDICION DE LA AUDIENCIA EN TV
ENCUESTAS DEL RECUERDO DE AYER: Estas Son personales o telefónicas.
PANEL DIARIO DE ESCUCHA: Proporciona horarios de exposición y tiempo y permite conocer habitos y tendencias a un costo menor a otros.
METOLOGIA AUTOMATICA: AUDIMETRO: Aparato acoplado al televisor que registra durante 24 hrs. La audiencia de los hogares.
PLAN DE MEDIOS
Documento que refleja de forma detallada la selección y justificación de los medios y sosportes de la campaña, las apariciones publicitarias, inversión y objetivos asi como los resultados que se preveen alacanzar.
ESTRUCTURA
ANALISIS DEL BRIEF
Documento que recoge las instrucciones del anunciante para la realización de la campaña. Refleja los objetivos de comunicación, descripción de marca,y el mercadeo en que se mueve, publico objetivo que se desea impactar etc.
CONTRA BRIEF
Opinion que tiene el que elabora la campaña.
Situacion del mercado, competencia, objetivos, piezas creativas, presupuesto, investigaciones o estudios etc.
1er PUNTO: BRIEF
2do PUNTO: ANALISIS DE LA COMPETENCIA
3er PUNTO: OBJETIVOS DE MEDIOS
4to PUNTO: DETERMINACION DEL PUBLICO OBJETIVO
5to PUNTO: SELECCIÓN DE MEDIOS (ESTRATEGIA)
6to PUNTO: SELECCIÓN DE SOPORTES (TACTICAS)
7° PUNTO: CALENDARIOS
8° PUNTO: EVALUACION
AUDIENCIA
Numero de individuos que declaran estar en contacto a un medio o soporte en un periodo de tiempo determinado.
PERFIL DE LA AUDIENCIA: Es la composición de la audiencia del medio o soporte, genralmente definida por variables sociodemograficas
AUDIENCIA ACUMULADA: Es el numero de personas que han visto el anuncio o inserción publicitaria en un medio tras sucesivas inserciones en el medio.
AUDIENCIA NETA: Numero de individuos que se han expuesto a una combinación de soportes a 1 vez, teniendo duplicaciones, tripicaciones etc. Permite comprar planes de medios detectando si la combinación de soportes es la optima.
AUDIENCIA NETA ACUMULADA: Numero de personas que han visto el anuncio al menos una vez en una combinación de soportes y las distintas inserciones.
RAITING POINT: Audiencia expresada en porcentaje de publico objetivo.
SHARE OF AUDIENCE: Es la audiencia expresada en porcentajes sobre el target.
PRENSA
Es el segundo medio convencional con mayor inversión publicitaria.
REVISTAS
Es el medio de comunicación que posee mayor capacidad de segmentación por areas de interés.
CINE
Es el medio con menor inversión publicitaria y es uno de los soportes menos utilizados.
INTERNET
Los banners son la forma publicitaria mas habitual y común.
ingles 2 y 3
Evans Virginia and Dooley Jeny
Upstream
Editorial Express Publishing EU 2005
pp. 151
INGLÉS II
Verbs
Infinitive: to play
Base form: Play
Gerund (ing): Playing
Past participle: Played
SIMPLE PRESENT
En el caso de terceras personas los todos los verbos terminarán en s, es, o ies, en este último caso la y se cambia por i, de la siguiente manera:
s-works
es-brushes
ies- studies
AFF: Subject + verb in base form + complement
NEG: Subject + don´t or doesn´t verb in base form + complement
INT: Do + subject + verb + complement?
AFF: He is a doctor
NEG: He isn’t a doctor
INT: Is he a doctor?
Other verbs
AFF: She plays the guitar
You play the guitar
NEG: don’t/ doesn’t
She doesn’t play the guitar
You don’t play the guitar
INT: do (I, you, we, they) / does (he, she, it)
Uses:
Habits/Routines
Permanent state
Schedule
Modal verbs
Can, could, will, would, should, may, might, have to, must, cough to, hall
AFF: subject + modal verb+ main verb in base form + complement
NEG: subject + modal verb negative + main verb in base form+ complement
INT: modal Verb + subject+ main verb in base form + complement
Example:
Can you whistle?
PRESENT CONTINUOS
I = am
He, she, it = is
We, you, they= are
AFF: Subject + verb to be + main verb in gerund (ing) + complement
They are taking an English lesson.
NEG: Subject + verb to be + not +main verb in gerund + complement
They aren’t taking an English lesson
INT: Verb to be + subject + main verb in gerund + complement
Are they taking an English lesson?
Uses:
Actions happening in the moment of speaking
Processes happening around the time of speaking
Temporality situations
Short term future arrangement (I´m calling my girlfriend tomorrow)
PRESENT PERFECT
Have= I, you, we, they
Has= He, she, it
AFF: Subject + have/has +main verb in past participle + complement
The school has been here since 1970
NEG: Subject + have/has + not + main verb in past participle + complement
The school hasn’t been here since 1970
INT: Have/has + subject + have/has +main verb in past participle + complement
Has the school been here since 1970?
Uses:
Action started in the past continuous that continue today
Experiences
Actions that happened in the past with a visible result in the present
PRESENT PERFECT CONTINUOS
AFF: Subject +have/ has + been + continuous main verbs gerund+ complement
Erika has been working for 5 hours
NEG: Subject +have/ has + been + not + continuous main verbs gerund+ complement
Erika hasn’t been working for 5 hours
INT: has Erika been working for 5 hours?
Uses:
Emphasize the duration of an action
Express a feeling of anger or annoyment
FUTURE WILL & GOING TO
Will
AFF: Subject + will + verb in base form + complement
He will visit his cousin
NEG: Subject + will + not (won´t) verb in base form + complement
He won´t go diving
INT: Will + subject + verb in base form + complement +?
Will he back soon?
Uses:
Predictions about the future
Promises or- on the spot decisions
Going to:
AFF: Subject + verb to be + going to + verb (ing) + complement
He is going to fly to Italy tonight
NEG: Subject + verb to be + not + going to + verb (ing) + complement
He is not going to have a driving lesson this weekend
INT: Verb to be + Subject + going to + verb (ing) + complement +?
Is he going to have a driving lesson this weekend?
Uses
For plans and intentions for the near future
INGLÉS III
SIMPLE PAST
VERB TO BE
AFF: Subject + verb to be in past (was, were) + complement
She was in the school (Verb to be)
NEG: Subject + verb to be in past (was, were) + not + complement
She wasn’t in the school
INT: Verb to be in past (was, were) + subject + complement +?
Was she in the school?
OTHER VERBS
AFF: Subject + verb in past + complement
You ate cake yesterday
NEG: Subject + didn’t (did not) + verb in base form + complement
You didn’t eat cake yesterday
INT: Did + Subject + verb in base form + complement +?
Did you eat cake yesterday?
Uses:
Talk about past actions in a definitive time
PAST CONTINUOS
Was: I, he, she, it
Were: we, you, they
AFF: Subject + verb to be in past + main verb in gerund + complement
Isaac was dancing on the table
NEG: Subject + verb to be in past + not + main verb in gerund + complement
Isaac wasn`t dancing on the table
INT: Verb to be in past + subject + main verb in gerund + complement +?
Was Isaac dancing on the table?
Uses:
To talk about an action in development in past
To talk about two actions that happened at the same time
Isaac was dancing on the table while the girls were clapping.
An action in development (P.C) interrupted by another actions
Isaac was dancing on the table when the principal came in
Background information
PAST PERFECT
AFF: Subject + had + verb in past participle + complement
Diana had packed her clothes
NEG: Subject + had + not + verb in past participle + complement
Diana hadn`t packed her clothes
INT: Had + Subject + not + verb in past participle + complement +?
Had Diana packed her clothes?
Use
This is used for going back from the past to thinks that had happened earlier
PAST PERFECT CONTINUOS
AFF: Subject + had + been+ verb in gerund + complement
Gaby had been typing letters for 3 hours when she left.
NEG: Subject + had + not + been+ verb in gerund + complement
Gaby hadn’t been typing letters for 3 hours when she left.
INT: Had + Subject + been+ verb in gerund + complement +?
Had Gaby been typing letters for 3 hours?
Use:
Emphasize the duration of an action
FUTURE
SIMPLE (WILL)
AFF: Subject + will + verb in base form + complement
Sara will open a cafeteria
NEG: Subject + will + not (won´t) verb in base form + complement
Sara won’t open a cafeteria
INT: Will + subject + verb in base form + complement +?
Will Sara open a cafeteria?
Uses
Spontaneous decisions
Predictions (think)
Threats
Promises
IDIOMATIC (GOING TO)
AFF: Subject + verb to be + going to + verb (ing) + complement
John is going to buy a car
NEG: Subject + verb to be + not + going to + verb (ing) + complement
John isn´t going to buy a car
INT: Verb to be + Subject + going to + verb (ing) + complement +?
Is John going to buy a car?
Uses
Plans
Predictions (see)
Warning
FUTURE PERFECT
AFF: Subject + will + have+ verb in past participle+ complement
I will have opened my own business
NEG: Subject + will + not + have + verb in past participle + complement
I won’t have opened my own business
INT: Will + Subject + have + verb in past participle + complement
Will you have opened your own business?
Uses
This is used for talking about things that will already complete at a point in the future
SUPERLATIVE
One-syllable adjectives form the superlative by adding-est
Fast + faster + fastest
More than two-syllable adjectives form the superlative with most + adjective
Beautiful + more beautiful + most beautiful
We use the superlative form of/in to compare three or more people or things.
One syllable adjectives ending in a vowel + consonant double consonant and add –est .
Big + bigger + biggest
Two syllable adjectives ending in a consonant + y replace –y with –i and add –est
Happy + happier + happiest
Upstream
Editorial Express Publishing EU 2005
pp. 151
INGLÉS II
Verbs
Infinitive: to play
Base form: Play
Gerund (ing): Playing
Past participle: Played
SIMPLE PRESENT
En el caso de terceras personas los todos los verbos terminarán en s, es, o ies, en este último caso la y se cambia por i, de la siguiente manera:
s-works
es-brushes
ies- studies
AFF: Subject + verb in base form + complement
NEG: Subject + don´t or doesn´t verb in base form + complement
INT: Do + subject + verb + complement?
AFF: He is a doctor
NEG: He isn’t a doctor
INT: Is he a doctor?
Other verbs
AFF: She plays the guitar
You play the guitar
NEG: don’t/ doesn’t
She doesn’t play the guitar
You don’t play the guitar
INT: do (I, you, we, they) / does (he, she, it)
Uses:
Habits/Routines
Permanent state
Schedule
Modal verbs
Can, could, will, would, should, may, might, have to, must, cough to, hall
AFF: subject + modal verb+ main verb in base form + complement
NEG: subject + modal verb negative + main verb in base form+ complement
INT: modal Verb + subject+ main verb in base form + complement
Example:
Can you whistle?
PRESENT CONTINUOS
I = am
He, she, it = is
We, you, they= are
AFF: Subject + verb to be + main verb in gerund (ing) + complement
They are taking an English lesson.
NEG: Subject + verb to be + not +main verb in gerund + complement
They aren’t taking an English lesson
INT: Verb to be + subject + main verb in gerund + complement
Are they taking an English lesson?
Uses:
Actions happening in the moment of speaking
Processes happening around the time of speaking
Temporality situations
Short term future arrangement (I´m calling my girlfriend tomorrow)
PRESENT PERFECT
Have= I, you, we, they
Has= He, she, it
AFF: Subject + have/has +main verb in past participle + complement
The school has been here since 1970
NEG: Subject + have/has + not + main verb in past participle + complement
The school hasn’t been here since 1970
INT: Have/has + subject + have/has +main verb in past participle + complement
Has the school been here since 1970?
Uses:
Action started in the past continuous that continue today
Experiences
Actions that happened in the past with a visible result in the present
PRESENT PERFECT CONTINUOS
AFF: Subject +have/ has + been + continuous main verbs gerund+ complement
Erika has been working for 5 hours
NEG: Subject +have/ has + been + not + continuous main verbs gerund+ complement
Erika hasn’t been working for 5 hours
INT: has Erika been working for 5 hours?
Uses:
Emphasize the duration of an action
Express a feeling of anger or annoyment
FUTURE WILL & GOING TO
Will
AFF: Subject + will + verb in base form + complement
He will visit his cousin
NEG: Subject + will + not (won´t) verb in base form + complement
He won´t go diving
INT: Will + subject + verb in base form + complement +?
Will he back soon?
Uses:
Predictions about the future
Promises or- on the spot decisions
Going to:
AFF: Subject + verb to be + going to + verb (ing) + complement
He is going to fly to Italy tonight
NEG: Subject + verb to be + not + going to + verb (ing) + complement
He is not going to have a driving lesson this weekend
INT: Verb to be + Subject + going to + verb (ing) + complement +?
Is he going to have a driving lesson this weekend?
Uses
For plans and intentions for the near future
INGLÉS III
SIMPLE PAST
VERB TO BE
AFF: Subject + verb to be in past (was, were) + complement
She was in the school (Verb to be)
NEG: Subject + verb to be in past (was, were) + not + complement
She wasn’t in the school
INT: Verb to be in past (was, were) + subject + complement +?
Was she in the school?
OTHER VERBS
AFF: Subject + verb in past + complement
You ate cake yesterday
NEG: Subject + didn’t (did not) + verb in base form + complement
You didn’t eat cake yesterday
INT: Did + Subject + verb in base form + complement +?
Did you eat cake yesterday?
Uses:
Talk about past actions in a definitive time
PAST CONTINUOS
Was: I, he, she, it
Were: we, you, they
AFF: Subject + verb to be in past + main verb in gerund + complement
Isaac was dancing on the table
NEG: Subject + verb to be in past + not + main verb in gerund + complement
Isaac wasn`t dancing on the table
INT: Verb to be in past + subject + main verb in gerund + complement +?
Was Isaac dancing on the table?
Uses:
To talk about an action in development in past
To talk about two actions that happened at the same time
Isaac was dancing on the table while the girls were clapping.
An action in development (P.C) interrupted by another actions
Isaac was dancing on the table when the principal came in
Background information
PAST PERFECT
AFF: Subject + had + verb in past participle + complement
Diana had packed her clothes
NEG: Subject + had + not + verb in past participle + complement
Diana hadn`t packed her clothes
INT: Had + Subject + not + verb in past participle + complement +?
Had Diana packed her clothes?
Use
This is used for going back from the past to thinks that had happened earlier
PAST PERFECT CONTINUOS
AFF: Subject + had + been+ verb in gerund + complement
Gaby had been typing letters for 3 hours when she left.
NEG: Subject + had + not + been+ verb in gerund + complement
Gaby hadn’t been typing letters for 3 hours when she left.
INT: Had + Subject + been+ verb in gerund + complement +?
Had Gaby been typing letters for 3 hours?
Use:
Emphasize the duration of an action
FUTURE
SIMPLE (WILL)
AFF: Subject + will + verb in base form + complement
Sara will open a cafeteria
NEG: Subject + will + not (won´t) verb in base form + complement
Sara won’t open a cafeteria
INT: Will + subject + verb in base form + complement +?
Will Sara open a cafeteria?
Uses
Spontaneous decisions
Predictions (think)
Threats
Promises
IDIOMATIC (GOING TO)
AFF: Subject + verb to be + going to + verb (ing) + complement
John is going to buy a car
NEG: Subject + verb to be + not + going to + verb (ing) + complement
John isn´t going to buy a car
INT: Verb to be + Subject + going to + verb (ing) + complement +?
Is John going to buy a car?
Uses
Plans
Predictions (see)
Warning
FUTURE PERFECT
AFF: Subject + will + have+ verb in past participle+ complement
I will have opened my own business
NEG: Subject + will + not + have + verb in past participle + complement
I won’t have opened my own business
INT: Will + Subject + have + verb in past participle + complement
Will you have opened your own business?
Uses
This is used for talking about things that will already complete at a point in the future
SUPERLATIVE
One-syllable adjectives form the superlative by adding-est
Fast + faster + fastest
More than two-syllable adjectives form the superlative with most + adjective
Beautiful + more beautiful + most beautiful
We use the superlative form of/in to compare three or more people or things.
One syllable adjectives ending in a vowel + consonant double consonant and add –est .
Big + bigger + biggest
Two syllable adjectives ending in a consonant + y replace –y with –i and add –est
Happy + happier + happiest
lunes, 7 de septiembre de 2009
the blackest night
ha 
comenzado la noche mas oscura, una de las sagas mas esperadas de todos los tiempos, por parte de DC 
comics, ya que esta se ha estado planeando desde la MUERTE DE SUPERMAN y de eso ya se cumplieron mas de 10 años.
comenzado la noche mas oscura, una de las sagas mas esperadas de todos los tiempos, por parte de DC 
comics, ya que esta se ha estado planeando desde la MUERTE DE SUPERMAN y de eso ya se cumplieron mas de 10 años.bueno la saga comienza cuando una entidad oscura despierta, esta entidad es muy parecida a ION (entidad que les da su poder a los GREEN LANTERNS) bueno esta entidad comienza a repartir sus anillos de poder, lo malo es que estos anillos estan destinados a los muertos, y no importando si fueron HEROES o VILLANOS, los anillos los traen de vuelta a la vida llenos de IRA, bueno ya los recien creados BLACK LANTERNS han matado a los siguientes heroes:
el hombre y la mujer halcon
aqualad (ayudante de aquaman)
HAWK ( la nueva Halcon).
bueno lo mas interesante es que los BLACK LANTERNS se comen el corazòn de sus victimas para cargar la BATERIA de sus anillos, y algo que no se sabe que diablos va a pasar, es que BLACKHAND quien es el avatar de los BLACK LANTERNS ha desenterrado la calavera de BRUCE WAYNE (BATMAN) no se sabe por que pero por alguna razon parece ser que el espiritu de BATMAN rodea su calavera.
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