Suite
Spa
For the sexy woman
SUITE SPA es una exitosa franquicia mexicana, que gracias a sus estándares de calidad y servicio, han logrado establecerse como líder del mercado en lo que corresponde a servicios de spa, por ello y después de un detallado análisis de la situación que expondremos a continuación, se ha decidido ofrecer este modelo de franquicia a Europa.
EL MERCADO BASICO
Se ha decidido que el mercado al que SUITE SPA quiere entrar, sea el mercado Italiano, debido a que este mercado ofrece las condiciones perfectas para el servicio por las siguientes razones.
RAZONES DE COMPRA:
SUITE SPA, tiene como objetivo, brindar los mejores servicios de belleza a sus clientes, por lo que necesita, un mercado de mujeres y hombres vanidosos, es por ello que Italia, es un perfecto mercado, ya que los italianos en general tienen la fama de ser cuidadosos de su persona y apariencia y si bien compiten con Francia, son los italianos los que se han caracterizado por la creación de tratamientos, cosméticos y técnicas de salud, por lo que están acostumbrados a comprar, todo lo relacionado al cuidado personal.
LOCALIZACIÒN GEOGRAFICA
Su territorio consiste principalmente en la Península Itálica y de dos grandes islas en el mar Mediterráneo: Sicilia y Cerdeña. Por el norte está bordeado por los Alpes, por donde limita con Francia, Suiza, Austria y Eslovenia. Los estados independientes de San Marino y Ciudad del Vaticano son enclaves dentro del territorio italiano. Italia forma parte del G8 o grupo de las ocho naciones más industrializadas del mundo. Situada en el corazón del antiguo Imperio Romano, está llena de tesoros que reconstruyen la historia de las bases de la civilización occidental.
Por su cercanía con Francia, Suiza, Austria y Eslovenia, permitiría una mejor expansión del servicio al resto de Europa.
MERCADO DE CONSUMIDOR FINAL
SUITE SPA, al brindar servicios de belleza, no procesa ni crea productos, por lo que nuestro mercado es el del consumidor final, que si bien no compra el producto en si, si disfruta de sus beneficios por medio de SUITE SPA.
NUESTRO MERCADO META
Va dirigido a las mujeres italianas que les guste cuidar su apariencia, por medio de spas y tratamientos que estén entre los 15 y 60 años de edad. Estas mujeres deben estar dentro de los siguientes segmentos.
Socioenòmicos:
Mujeres que su economía se encuentran ubicados dentro de la clase media alta y alta, que no vean este servicio como un gasto sino como una necesidad.
Psicogràficos:
Las mujeres, que pueden estar interesadas en nuestro servicios se pueden encontrar en los siguientes grupos.
Amas de casa
Estudiantes universitarias
Mujeres que les gusta están en eventos sociales
Mujeres que pertenecen a alguna asociación deportiva
Conductuales:
Se deberá identificar como es que reaccionan a los productos que se utilizan en el spa, cuantas veces visitan el spa, y que servicios utilizan.
DISTRIBUIDORES
En cuanto a distribuidores, no representa ningún problema, ya que los productos y aparatos que se utilizan en SUITE SPA, tienen distribuidores en Europa, y como Italia se encuentra dentro de la unión europea por lo que no se pagan impuestos arancelarios por transporte entre naciones.
ESTUDIO DE MERCADO
Para conocer mas de nuestra competencia y forma de pensar de nuestros potenciales clientes hemos encontrado las siguientes fuentes de Informaciòn:
Exposición europea de productos naturales.
Los seminarios que se presentarán en la exposición cuentan con el apoyo de asociaciones o institutos de comercio europeos como la Federación Europea de Asociaciones de Fabricantes de Productos Naturales (EHPM). Además, está previsto facilitar las limitaciones de las disposiciones reglamentarias europeas más recientes.
Revistas especializadas
Nuestro servicio, tiene que tener como referencia a las revistas de moda, ya que estas son fuertes referentes en cuanto a la industria de la belleza, un claro ejemplo de esto es la revista ELLE, que es una de las revistas mas reconocidas y con mayor credibilidad no solo de Europa, sino del mundo entero.
Internet:
La mejor manera de utilizar la internet, para nuestro servicio, es uniéndonos a portales, que no solo organizan ferias y exposiciones, sino que también organizan muestras de la nueva tecnología de la belleza uno de los mejores portales para esto es AUSTRIA BUSINES GUIDE
NUESTRA COMPETENCIA
Nuestra mayor competencia, no solo en Italia sino en toda Europa es el Spa, TERME DI MONTECATINI, quienes no solo utilizan aparatos y cosméticos para otorgar el servicio de SPA, sino que recurren a otros métodos, como la relajación por medio de paseos en bicicleta, conciertos de música clásica y lectura de libros, estos métodos son muy distintos a los que en México estamos acostumbrados, logrando que si SUITE SPA no se acople a las necesidades Italianas, no cumpla con sus estándares de calidad .
EL MERCADO
El mercado de servicios de belleza y salud, es un mercado pequeño pero altamente competitivo, en Italia el servicio de SPA no esta dentro de sus principales exportaciones.
Tenemos mercado potencial, en los hombres, sin embargo es tan pequeño este mercado y tan difícil de atacar que se deberá estudiar a fondo esa opción.
Otro mercado potencial que difiere del nuestro, es el uso de técnicas de relajación como son la lectura, los deportes en el campo, esto con el fin de adaptarnos al mercado Europeo.
Por otro lado tenemos servicios que no necesitan mayor cambio, como son los temaspa y los tratamientos faciales.
VENTAJAS PARA SUITE SPA DE LLEGAR A ITALIA
1.- Italia es el tercer socio comercial de México entre los países de la Unión Europea y es el undécimo a nivel mundial. México se convierte así en una tierra de oportunidades para las relaciones comerciales
2.- La relación económica bilateral cuenta con un importante instrumento para desarrollarse: El Tratado de Libre Comercio entre México y la Unión Europea (TLCUEM), que elimina progresivamente las cuotas arancelarias en ambas direcciones.
3.- la relación entre Italia y los países latinoamericanos ha entrado en un ritmo dinámico e inédito con la integración de esta zona geográfica entre las prioridades de política exterior del Gobierno, una novedosa política exterior que marca una nueva etapa en las relaciones entre Italia –y por lo tanto Europa– y Latinoamérica.
4.- Italia no tiene ninguna política que evite a las mujeres poder tener acceso a servicios de belleza (a diferencia de países islámicos)
5.- por ser parte de la unión europea, Italia es un perfecto mercado para acceder a otros países con los que mantiene relación (como España, Francia etc etc)
ANALISIS DEL CONSUMIDOR
Como ya mencionamos, nuestros principales, consumidores son las mujeres que estén entre los 15 y 60 años de edad y que pertenezcan a la clase media alta y alta de Italia por lo que es necesario identificar las áreas de mayor concentración de mujeres que se encuentren dentro de estos parámetros.
Además debemos identificar cuales son los servicios que mas interesan a nuestros clientes potenciales, para poder sacar provecho de estos servicios.
También se debe descubrir que porcentaje de mujeres adquiere este tipo de servicios, en pequeños establecimientos, u cuantas en SPAS de alto nivel o en clubs deportivos,
ANALISIS DEL PRODUCTO
Si bien los spas tienen años en el mercado, tuvieron un renacimiento con la tecnología de belleza NEW AGE, que tubo su lanzamiento, a principios de los años 90, hoy en día este tipo de servicios se encuentra en su etapa de madurez, y que gracias a la constante actualización se ha mantenido en esa etapa.
Ahora bien este tipo de servicios no se encuentran regulados por ninguna cámara de comercio, sino que por sus características especiales, están regulados por las secretarias de salud u órganos, especializados de cada país.
Por su carácter de ser productos naturales los que se utilizan en este tipo de servicios, su tiempo de uso es limitado, pero aun así tienen un periodo de caducidad aceptable.
ANALISIS DE LA COMPETENCIA
TERME DI MONTECATINI, es el SPA de referencia, sin embargo, este tipo de servicios, también se pueden encontrar en clubs deportivos o pequeños establecimientos que se deberán analizar mas afondo, ya que ofrecen servicios que en México no son utilizados
ARANCELES
Tanto en Italia como en México, no se cobra ningún impuesto por la exportación de servicios, solo se cobran los impuestos normales que producen la compra de los productos y aparatos.
CONCLUSIÓN
El mercado italiano no es un mercado imposible para SUITE SPA, sin embargo debemos analizar mas a la competencia, para definir mejor nuestros precios, y conoces los servicios que en México no se dan, además, debemos localizar la mejor área geográfica en Italia , que nos permita captar al mayor numero de personas que estén dentro de nuestro mercado meta.
jueves, 8 de octubre de 2009
de tocho morocho hasta el capitulo 4
CAPITULO 4 SELECCIÓN DE MERCADOS INTERNACIONALES
Aun cuando las oportunidades en el comercio internacional pueden ser detectadas por las distintas áreas funcionales de la empresa o sus directivos, la responsabilidad por la generación, análisis y selección de las oportunidades de mercado recae de manera directa en la organización de marketing de la firma.
CONCEPTO DE MERCADO Y CRITERIOS PARA SU SEGMENTACIÓN
CONCEPTO DE MERCADO
Implica la existencia de una demanda por un producto o servicio, para realizar una acción de marketing eficaz el mercado global debe dividirse en una serie de submercados o grupos significativos de compradores o posibles compradores, de manera que, mediante una mejor adecuación de las acciones a las condiciones particulares de cada uno de estos grupos, pueda lograrse la plena satisfacción de sus necesidades y desde luego, obtener un mayor rendimiento de los recursos empleados por la empresa.
CRITERIOS PARA LA SEGMENTACIÓN DEL MERCADO
La segmentación se lleva a cabo de acuerdo con ciertos criterios que permiten agrupar los distintos integrantes del mercado en función de algunas características comunes. En ese sentido pueden distinguirse dos etapas en la segmentación de un mercado: la primera se relaciona con la determinación del mercado básico y la segunda con la identificación del mercado meta que la empresa desea alcanzar dentro del mercado básico, y los criterios aplicables en cada caso son diferentes.
DETERMINACIÓN DEL MERCADO BÁSICO.
Los criterios para la determinación del mercado básico son las razones de compra del producto y la localización geográfica.
SEGMENTACIÓN SEGÚN LAS RAZONES DE COMPRA
En todo mercado pueden identificarse al menos en tres submercados básicos, bien diferenciados entre sí:
Mercado industrial
Mercado intermediario
Mercado consumidor final
Cada uno de los mercados señalados compra los productos o servicio por razones muy distintas. El mercado industrial compra los productos o servicios para incorporarlos al proceso productivo, como un componente más en el desarrollo de un producto nuevo: el mercado intermediario los adquiere para negociar mediante acciones de compra-venta y obtener con ello un beneficio económico, el mercado consumidor los compra para satisfacer sus propias necesidades.
SEGMENTACIÓN SEGÚN LA LOCALIZACIÓN GEOGRAFICA.
La segmentación geográfica constituye otra de las decisiones básicas que deben adoptarse entorno al mercado. El primer aspecto que debemos considerar en tal sentido es la división del mercado total en mercado nacional o domestico, por un lado y los mercados internacionales o externos por otro.
Una vez que se ha efectuado esta primera gran división territorial del mercado, el siguiente paso será la subdivisión interna de cada uno de ellos, empleando los siguientes criterios.
Grado de concentración geográfica que presenten los clientes actuales y potenciales en cada uno de los mercados considerados.
Distancia, medios de transporte y comunicaciones disponibles para enfrentar y desarrollar las acciones de marketing en los puntos o zonas del territorio, en los cuales se localizan las mayores concentraciones de demanda para los productos o servicios de la empresa.
IDENTIFICACIÓN DEL MERCADO META.
La empresa puede seleccionar su mercado meta dentro del mercado consumidor, o de los mercados industrial o intermediario, según sea el caso, empleando otros criterios de segmentación, que pueden variar de un mercado básico a otro.
SEGMENTACIÓN DEL MERCADO CONSUMIDOR.
Segmentación socioeconómica: consiste en dividir el mercado consumidor en grupos homogéneos con base en diversas variables, como edad, sexo, educación, ocupación y niveles de ingreso, esta segmentación sirve para identificar prospectos.
Segmentación psicográfica: permite dividir el mercado consumidor en grupos según estilos de vida y características personales.
Segmentación conductual: se emplea para dividir el mercado consumidor en grupos, evaluando actitud, uso o respuesta a un producto real o sus atributos.
SEGMENTACIÓN DEL MERCADO INDUSTRIAL
Segmentación según la aplicación del producto: se consideran las siguientes variables: si el producto es empleado para fabricar o esta integrado a otro producto, es decir, si se trata de materia prima o de un componente; si se utiliza para la fabricación de otro producto pero no forma parte de el, si se trata de instalaciones y equipos, herramientas o catalizadores; si es un producto para proporcionar facilidades, gastos o un producto institucional.
Segmentación atendiendo al uso final del producto: consiste en dividir el mercado industrial según el ramo o campo específico de actividad a la cual va a dirigido el producto.
Segmentación según el tamaño del pedido: los clientes industriales son agrupados en categorías, teniendo en cuenta el volumen de sus compras.
Segmentación de acuerdo con la frecuencia de compra: agruparlos según la frecuencia con la que compran.
SEGMENTACIÓN DEL MERCADO INTERMEDIARIO
Segmentación según la especialidad: el primer aspecto por considerar en la segmentación del mercado intermediario es la especialización en el ramo específico de los negocios en la cual la empresa desarrolla sus actividades.
Segmentación según la cobertura territorial: son clasificados en tres categorías básicas, considerando si son de carácter nacional, regional o local.
Segmentación según el volumen de la venta: los intermediarios se clasifican en grandes, medianos y pequeños.
IMPORTANCIA DE LA SEGMENTACIÓN DEL MERCADO EN LAS DECISIONES DE MARKETING.
La división del mercado total en grupos homogéneos de consumidores que puedan responder de forma similar a una oferta de marketing es un aspecto básico en la gestión comercial, pues brinda una serie de ventajas que ayudan a una mejor toma de decisiones relacionadas con el desarrollo del producto y las estrategias de comercialización.
UNA MEJOR ADAPTACIÓN DEL PRODUCTO:
Un mejor conocimiento sobre el mercado meta facilita la adaptación del producto, tanto en lo que se refiere a los requerimientos o necesidades del consumidor como en lo que tiene que ver con sus posibilidades económicas.
POSIBILITA UN MAYOR CONOCIMIENTO DE LA COMPETENCIA.
Cuanto mas especifico es el mercado en el cual se desarrollaran las actividades, mayores son las posibilidades de lograr una mejor identificación de la competencia y, por tanto, mayor el conocimiento de la calidad de los productos que ofrece y de las estrategias que esta emplea en el proceso de promoción y venta.
UN MEJOR EMPLEO DE LOS RECURSOS DE LA EMPRESA
Como consecuencia de la mejor adecuación del producto, así como el mayor conocimiento que se obtiene de la competencia y sus actividades, es posible efectuar una mayor racionalización en el uso de los recursos de la empresa mediante una concentración de esfuerzos sobre el producto, segmento al cual se dirigen las acciones y lugar donde el producto será comercializado.
FACILITA LAS PREVISIONES DE VENTA DEL PRODUCTO
La segmentación del mercado posibilita una mejor previsión de venta de los productos, al permitir un conocimiento mas exacto de los futuros ingresos, además de facilitar la programación de producción y, por tanto, de los abastecimientos requeridos para la elaboración de los productos.
REQUISITOS DE INFORMACIÓN SOBRE EL MERCADO Y PAPEL DE LA INVESTIGACIÓN DE MARKETING.
La investigación del marketing surge como instrumento idóneo de la organización de marketing para resolver los problemas de la comercialización de productos en los mercados internacionales, es determinar las posibilidades y limitaciones de los distintos métodos e instrumentos disponibles para llevar a cabo sus investigaciones.
METODOS ALTERNATIVOS DE INVESTIGACIÓN
El avance tecnológico en materia de telecomunicaciones, ha permitido disponer de nuevos instrumentos de investigación mucho mas eficaces y menos costosos, que brinda además el acceso ala información de mercados de exportación a todo tipo de empresas, sin importar su tamaño o especialización.
Otro método alternativo eficaz para la investigación de mercados internacionales son las ferias y exposiciones, las cuales han proliferado en todas partes del mundo.
INVESTIGACIÓN DE MERCADOS EN INTERNET
Internet se ha convertido en la herramienta perfecta para la investigación de mercados de exportación, permite obtener información de negocios en todo el mundo, conocer las actividades de los competidores y evaluar las opiniones de los clientes objetivos. A través de internet pueden efectuarse investigaciones de mercado de tipo secundario, utilizando información que ya fue recibida por otras personas o instituciones e investigaciones primarias.
INVESTIGACIONES SECUNDARIAS DE INTERNET
La tecnología utilizada por los buscadores hace que el trabajo de búsqueda de información secundaria en la red sea mucho más sencillo y rápido.
INVESTIGACIÓN PRIMARIA EN INTERNET
Desde el punto de vista de la investigación primaria, el correo electrónico presenta diversas ventajas:
Gran alcance. Permite efectuar investigaciones en todo el mundo.
Rapidez de respuesta. En general menos a las 24 horas.
Mayor porcentaje de respuesta. En la medida que sea mejor identificado el candidato, puede obtenerse un mayor numero de respuestas.
Muy bajo costo. Es posible enviar encuestas a un gran numero de personas a un costo mínimo
INVESTIGACIÓN DE MERCADOS EN FERIAS Y EXPOSICIONES
Las ferias y exposiciones constituyen también un eficaz método alternativo de investigación de mercados de exportación, ya que brindan la posibilidad de:
Evaluar las posibilidades de exportación de los productos, en función de las ventajas y/o desventajas que puedan tener en relación con los ofrecidos por otros competidores.
Identificar posibles compradores para los productos en los mercados internacionales.
Contactar representantes y agentes de ventas en los mercados de interés.
Conocer las innovaciones en materia de promoción de ventas.
PROCEDIMIENTO PARA LA SELECCIÓN DE LOS MERCADOS.
Consta de dos etapas básicas: una destinada a la identificación y clasificación, según potencial y factibilidad de explotación, de todos los mercados en los cuales existen oportunidades para los productos de la empresa y otra en la cual se procede al análisis y la correspondiente selección.
IDENTIFICACIÓN Y CLASIFICACIÓN DE LOS MERCADOS POTENCIALES.
Esta primera etapa tiene como fin la identificación y posterior clasificación de todos los mercados factibles de explotación por parte de la empres. Para ello se recurre a una investigación exploratoria, en la cual puede emplearse, para la obtención de la información necesaria.
Una vez identificados todos los mercados en los cuales hay oportunidades, deben clasificarse según su potencial y facilidad de explotación.
Mercados en los cuales existe potencial, pero difieren del mercado nacional: agrupa a los mercados en los cuales existe potencial para los productos o servicios de la empresa y cuentan además con algunas facilidades para la importación, pero que por sus características particulares difieren en algunos aspectos del mercado nacional y, por tanto, exigen modificaciones en el producto y/o los métodos y practicas de marketing.
Mercados en los cuales existe potencial y no exigen modificaciones en el producto: se agrupan los mercados en los cuales existe potencial inmediato y por sus características, los productos pueden ofrecerse con poca o nula modificación.
ANALISIS Y SELECCIÓN DE LOS MERCADOS MÁS APROPIADOS
El proceso de selección final exige un análisis mucho más cuidadoso, de modo que el mercado o los mercados seleccionados cumplan con los principios básicos:
Facilidad de acceso: la distancia tiene un papel importante en la exportación, ya que se relaciona con aspectos como tiempo y costo de los medios de transporte por emplear para hacer llegar los productos, y comunicaciones.
Posibilidad de concentrar los esfuerzos: en este sentido debe recordarse que la exportación requiere una alta especialización por parte de la empresa, tanto en lo que se refiere a los aspectos técnicos como en lo relativo a los trámites y la documentación y las políticas y prácticas de marketing.
La experiencia señala que las empresas que han tenido éxito en sus actividades de exportación se iniciaron concentrando sus esfuerzos en un solo mercado.
ETAPA 1: ESTUDIO DEL MERCADO
Es aconsejable realizar el estudio del mercado en una secuencia que permita descartar aquellos que, al analizarlos con mayor detalle, presentan restricciones o dificultades en algunos aspectos relacionados con la introducción o la comercialización del producto y no justifiquen, por tanto, una continuación de los trabajos de investigación.
ANÁLISIS DEL POTENCIAL.
TAMAÑO Y CARACTERISTICAS DE LA INDUSTRIA: volumen, estructura características que presenta su evolución (estabilidad o contracción) en función de la situación económica actual y precisión de las tendencias futuras.
PORCENTAJE DE LA INDUSTRIA CUBIERTO POR LAS IMPORTACIONES: relación existente entre el abastecimiento nacional del mercado y el importado y las tendencias observadas en cuanto a esta relación.
FACILIDADES OTORGADAS POR EL PAÍS A LAS IMPORTACIONES: estudio de las políticas relacionadas con las importaciones, y de los convenios multilaterales y bilaterales suscritos por el país.
ANALISIS DEL CONSUMIDOR
En cuanto al consumidor al cual irán dirigidas todas las actividades tendentes al logro de una decisión de compra favorable a los intereses de la empresa.
Identificar la segmentación por grupos de consumidores, distribución geográfica.
Características de las compras. Comportamiento, tipos de compra, frecuencia con que se realizan, características de estacionalidad de las mismas y tendencias que pudieran manifestarse.
Hábitos de compra. En especial de los canales utilizados y las preferencias de cada grupo de consumidores, personas o factores que influyen en la decisión de compra del producto de que se trate la lealtad observada en cuanto a las marcas existentes.
ANÁLISIS DEL PRODUCTO
Descripción del producto. Composición o construcción y especificaciones de técnicas, resistencia, terminación, tipo y características del envase, presentación y marcas.
Análisis del ciclo de vida. Etapa en que se encuentra el producto considerado, vulnerabilidad ante la obsolescencia tecnológica, la sustitución o la perdida de atractividad, si esta influido por la moda.
Análisis y proyección de la tendencia de los precios. Se realiza en función del ciclo de vida actual y del que se considere que el producto pueda tener en un futuro inmediato.
Exigencias gubernamentales. Especificaciones en materia de componentes, envasado, caducidad, etc., así como las limitaciones que pudiera tener en cuanto a la promoción y publicidad.
Análisis de las variaciones observadas en el producto. Grado de semejanza observado entre los productos existentes en el mercado y el producto que la empresa vende en el mercado nacional y desea exporta al mercado considerado.
ETAPA 2: ESTUDIO DE LA COMERCIALIZACIÓN
Se estudian más a fondo todos los aspectos involucrados en la comercialización que tienen que ver con la competencia a la cual la empresa y su producto deberán afrontar durante el desarrollo de las actividades de promoción de ventas.
ANÁLISIS DE LA COMPETENCIA.
Debe ser bastante severo, ya que en los negocios de exportación las empresas en general tienen que desarrollarse en el marketing competitivo.
Debe ponerse especial atención a los siguientes aspectos:
Número de competidores (nacionales y extranjeros). Marcas y/o modelos de los productos ofrecidos, imagen y prestigio de cada uno de ellos
Análisis de sus productos (por cada competidor identificado). Características particulares de sus productos, aspectos diferenciadores detectados en cada uno de ellos.
Canales de distribución utilizados. Tipos y características de cada uno de ellos, agresividad, colaboración brindada a las empresas competidoras y apoyos e incentivos que estas empresas competidoras pudieran otorgar a los canales de distribución.
Estrategias de publicidad y promoción de ventas. Estrategias de los medios utilizados, características de las promesas publicitarias empleadas, publico objetivo al cual van dirigidas e identificación de esfuerzos publicitarios cooperativos realizados con los canales de distribución.
Estrategias de comercialización y ventas. Acuerdos relaciones con los mayoristas, distribuidores y/o representantes, descuentos, bonificaciones comerciales, crédito comercial y formas de pago.
Servicios posventa. Tipo de características del servicio brindado, garantías otorgadas.
ANÁLISIS DE LAS PROTECCIONES ARANCELARIAS.
Con respecto a la competencia, el estudio debe incluir las posibles protecciones que aquella pueda recibir por parte de las autoridades gubernamentales.
Disposiciones que protejan a los competidores nacionales. Tipo de producción que puedan recibir y forma en que esas protecciones pudieran afectar la introducción del producto de la empresa en el mercado deseado
Beneficios especiales que pueden tener los competidores extranjeros. Concesiones especiales otorgadas a proveedores perteneciente a comunidades de naciones, o de los denominados mercados comunes.
ETAPA 3: ESTUDIO DE LOS ASPECTOS OPERATIVOS.
El ultimo paso de análisis, para posterior selección del mercado mas conveniente, lo constituye el estudio de los aspectos operativos relacionados con las actividades de la propia exportación.
ASPECTOS RELACIONADSO CON EL ACCESO AL MERCADO.
Costos relativos a la transportación del producto. Medios de transportación alternativos disponibles, requisitos de embalaje en cada caso, costos y condiciones de flete, seguros, gastos de bodega y estiba.
Costos aduanales. Aranceles y valoración de las mercancías, otros impuestos y tasas fiscales.
Impuestos internos. Impuestos a las ventas o al valor agregado.
ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN CAMBIARIA
Tipos de cambio. Convertibilidad de las monedas involucradas en las operaciones y evaluación del riesgo cambiario.
Políticas y restricciones cambiarias. Permisos y autorizaciones de importación, liberación de divisas y formas de pago.
Los puntos señalados permitirán el conocimiento de los costos y tramites relacionados con la exportación del producto.
ETAPA 4: SELECCIÓN DEL MERCADO MÁS APROPIADO
La decisión final deberá recaer entonces en aquel mercado que comparado con los otros, cuente con mayores posibilidades de éxito.
Seguridad de éxito
Facilidad para llevar a cabo las operaciones
Rapidez con que pueda iniciarse la explotación
Economías de las operaciones de exportación
Menores costos financieros para la empresa
Mayor versatilidad en las acciones de marketing
CONSIDERACIONES FINALES
En aquellos casos que ya se encuentran realizando una labor de exportación y consideran la necesidad de expandir sus operaciones a otros mercados, el procedimiento también les ayudara a adoptar la mejor opción.
Aun cuando las oportunidades en el comercio internacional pueden ser detectadas por las distintas áreas funcionales de la empresa o sus directivos, la responsabilidad por la generación, análisis y selección de las oportunidades de mercado recae de manera directa en la organización de marketing de la firma.
CONCEPTO DE MERCADO Y CRITERIOS PARA SU SEGMENTACIÓN
CONCEPTO DE MERCADO
Implica la existencia de una demanda por un producto o servicio, para realizar una acción de marketing eficaz el mercado global debe dividirse en una serie de submercados o grupos significativos de compradores o posibles compradores, de manera que, mediante una mejor adecuación de las acciones a las condiciones particulares de cada uno de estos grupos, pueda lograrse la plena satisfacción de sus necesidades y desde luego, obtener un mayor rendimiento de los recursos empleados por la empresa.
CRITERIOS PARA LA SEGMENTACIÓN DEL MERCADO
La segmentación se lleva a cabo de acuerdo con ciertos criterios que permiten agrupar los distintos integrantes del mercado en función de algunas características comunes. En ese sentido pueden distinguirse dos etapas en la segmentación de un mercado: la primera se relaciona con la determinación del mercado básico y la segunda con la identificación del mercado meta que la empresa desea alcanzar dentro del mercado básico, y los criterios aplicables en cada caso son diferentes.
DETERMINACIÓN DEL MERCADO BÁSICO.
Los criterios para la determinación del mercado básico son las razones de compra del producto y la localización geográfica.
SEGMENTACIÓN SEGÚN LAS RAZONES DE COMPRA
En todo mercado pueden identificarse al menos en tres submercados básicos, bien diferenciados entre sí:
Mercado industrial
Mercado intermediario
Mercado consumidor final
Cada uno de los mercados señalados compra los productos o servicio por razones muy distintas. El mercado industrial compra los productos o servicios para incorporarlos al proceso productivo, como un componente más en el desarrollo de un producto nuevo: el mercado intermediario los adquiere para negociar mediante acciones de compra-venta y obtener con ello un beneficio económico, el mercado consumidor los compra para satisfacer sus propias necesidades.
SEGMENTACIÓN SEGÚN LA LOCALIZACIÓN GEOGRAFICA.
La segmentación geográfica constituye otra de las decisiones básicas que deben adoptarse entorno al mercado. El primer aspecto que debemos considerar en tal sentido es la división del mercado total en mercado nacional o domestico, por un lado y los mercados internacionales o externos por otro.
Una vez que se ha efectuado esta primera gran división territorial del mercado, el siguiente paso será la subdivisión interna de cada uno de ellos, empleando los siguientes criterios.
Grado de concentración geográfica que presenten los clientes actuales y potenciales en cada uno de los mercados considerados.
Distancia, medios de transporte y comunicaciones disponibles para enfrentar y desarrollar las acciones de marketing en los puntos o zonas del territorio, en los cuales se localizan las mayores concentraciones de demanda para los productos o servicios de la empresa.
IDENTIFICACIÓN DEL MERCADO META.
La empresa puede seleccionar su mercado meta dentro del mercado consumidor, o de los mercados industrial o intermediario, según sea el caso, empleando otros criterios de segmentación, que pueden variar de un mercado básico a otro.
SEGMENTACIÓN DEL MERCADO CONSUMIDOR.
Segmentación socioeconómica: consiste en dividir el mercado consumidor en grupos homogéneos con base en diversas variables, como edad, sexo, educación, ocupación y niveles de ingreso, esta segmentación sirve para identificar prospectos.
Segmentación psicográfica: permite dividir el mercado consumidor en grupos según estilos de vida y características personales.
Segmentación conductual: se emplea para dividir el mercado consumidor en grupos, evaluando actitud, uso o respuesta a un producto real o sus atributos.
SEGMENTACIÓN DEL MERCADO INDUSTRIAL
Segmentación según la aplicación del producto: se consideran las siguientes variables: si el producto es empleado para fabricar o esta integrado a otro producto, es decir, si se trata de materia prima o de un componente; si se utiliza para la fabricación de otro producto pero no forma parte de el, si se trata de instalaciones y equipos, herramientas o catalizadores; si es un producto para proporcionar facilidades, gastos o un producto institucional.
Segmentación atendiendo al uso final del producto: consiste en dividir el mercado industrial según el ramo o campo específico de actividad a la cual va a dirigido el producto.
Segmentación según el tamaño del pedido: los clientes industriales son agrupados en categorías, teniendo en cuenta el volumen de sus compras.
Segmentación de acuerdo con la frecuencia de compra: agruparlos según la frecuencia con la que compran.
SEGMENTACIÓN DEL MERCADO INTERMEDIARIO
Segmentación según la especialidad: el primer aspecto por considerar en la segmentación del mercado intermediario es la especialización en el ramo específico de los negocios en la cual la empresa desarrolla sus actividades.
Segmentación según la cobertura territorial: son clasificados en tres categorías básicas, considerando si son de carácter nacional, regional o local.
Segmentación según el volumen de la venta: los intermediarios se clasifican en grandes, medianos y pequeños.
IMPORTANCIA DE LA SEGMENTACIÓN DEL MERCADO EN LAS DECISIONES DE MARKETING.
La división del mercado total en grupos homogéneos de consumidores que puedan responder de forma similar a una oferta de marketing es un aspecto básico en la gestión comercial, pues brinda una serie de ventajas que ayudan a una mejor toma de decisiones relacionadas con el desarrollo del producto y las estrategias de comercialización.
UNA MEJOR ADAPTACIÓN DEL PRODUCTO:
Un mejor conocimiento sobre el mercado meta facilita la adaptación del producto, tanto en lo que se refiere a los requerimientos o necesidades del consumidor como en lo que tiene que ver con sus posibilidades económicas.
POSIBILITA UN MAYOR CONOCIMIENTO DE LA COMPETENCIA.
Cuanto mas especifico es el mercado en el cual se desarrollaran las actividades, mayores son las posibilidades de lograr una mejor identificación de la competencia y, por tanto, mayor el conocimiento de la calidad de los productos que ofrece y de las estrategias que esta emplea en el proceso de promoción y venta.
UN MEJOR EMPLEO DE LOS RECURSOS DE LA EMPRESA
Como consecuencia de la mejor adecuación del producto, así como el mayor conocimiento que se obtiene de la competencia y sus actividades, es posible efectuar una mayor racionalización en el uso de los recursos de la empresa mediante una concentración de esfuerzos sobre el producto, segmento al cual se dirigen las acciones y lugar donde el producto será comercializado.
FACILITA LAS PREVISIONES DE VENTA DEL PRODUCTO
La segmentación del mercado posibilita una mejor previsión de venta de los productos, al permitir un conocimiento mas exacto de los futuros ingresos, además de facilitar la programación de producción y, por tanto, de los abastecimientos requeridos para la elaboración de los productos.
REQUISITOS DE INFORMACIÓN SOBRE EL MERCADO Y PAPEL DE LA INVESTIGACIÓN DE MARKETING.
La investigación del marketing surge como instrumento idóneo de la organización de marketing para resolver los problemas de la comercialización de productos en los mercados internacionales, es determinar las posibilidades y limitaciones de los distintos métodos e instrumentos disponibles para llevar a cabo sus investigaciones.
METODOS ALTERNATIVOS DE INVESTIGACIÓN
El avance tecnológico en materia de telecomunicaciones, ha permitido disponer de nuevos instrumentos de investigación mucho mas eficaces y menos costosos, que brinda además el acceso ala información de mercados de exportación a todo tipo de empresas, sin importar su tamaño o especialización.
Otro método alternativo eficaz para la investigación de mercados internacionales son las ferias y exposiciones, las cuales han proliferado en todas partes del mundo.
INVESTIGACIÓN DE MERCADOS EN INTERNET
Internet se ha convertido en la herramienta perfecta para la investigación de mercados de exportación, permite obtener información de negocios en todo el mundo, conocer las actividades de los competidores y evaluar las opiniones de los clientes objetivos. A través de internet pueden efectuarse investigaciones de mercado de tipo secundario, utilizando información que ya fue recibida por otras personas o instituciones e investigaciones primarias.
INVESTIGACIONES SECUNDARIAS DE INTERNET
La tecnología utilizada por los buscadores hace que el trabajo de búsqueda de información secundaria en la red sea mucho más sencillo y rápido.
INVESTIGACIÓN PRIMARIA EN INTERNET
Desde el punto de vista de la investigación primaria, el correo electrónico presenta diversas ventajas:
Gran alcance. Permite efectuar investigaciones en todo el mundo.
Rapidez de respuesta. En general menos a las 24 horas.
Mayor porcentaje de respuesta. En la medida que sea mejor identificado el candidato, puede obtenerse un mayor numero de respuestas.
Muy bajo costo. Es posible enviar encuestas a un gran numero de personas a un costo mínimo
INVESTIGACIÓN DE MERCADOS EN FERIAS Y EXPOSICIONES
Las ferias y exposiciones constituyen también un eficaz método alternativo de investigación de mercados de exportación, ya que brindan la posibilidad de:
Evaluar las posibilidades de exportación de los productos, en función de las ventajas y/o desventajas que puedan tener en relación con los ofrecidos por otros competidores.
Identificar posibles compradores para los productos en los mercados internacionales.
Contactar representantes y agentes de ventas en los mercados de interés.
Conocer las innovaciones en materia de promoción de ventas.
PROCEDIMIENTO PARA LA SELECCIÓN DE LOS MERCADOS.
Consta de dos etapas básicas: una destinada a la identificación y clasificación, según potencial y factibilidad de explotación, de todos los mercados en los cuales existen oportunidades para los productos de la empresa y otra en la cual se procede al análisis y la correspondiente selección.
IDENTIFICACIÓN Y CLASIFICACIÓN DE LOS MERCADOS POTENCIALES.
Esta primera etapa tiene como fin la identificación y posterior clasificación de todos los mercados factibles de explotación por parte de la empres. Para ello se recurre a una investigación exploratoria, en la cual puede emplearse, para la obtención de la información necesaria.
Una vez identificados todos los mercados en los cuales hay oportunidades, deben clasificarse según su potencial y facilidad de explotación.
Mercados en los cuales existe potencial, pero difieren del mercado nacional: agrupa a los mercados en los cuales existe potencial para los productos o servicios de la empresa y cuentan además con algunas facilidades para la importación, pero que por sus características particulares difieren en algunos aspectos del mercado nacional y, por tanto, exigen modificaciones en el producto y/o los métodos y practicas de marketing.
Mercados en los cuales existe potencial y no exigen modificaciones en el producto: se agrupan los mercados en los cuales existe potencial inmediato y por sus características, los productos pueden ofrecerse con poca o nula modificación.
ANALISIS Y SELECCIÓN DE LOS MERCADOS MÁS APROPIADOS
El proceso de selección final exige un análisis mucho más cuidadoso, de modo que el mercado o los mercados seleccionados cumplan con los principios básicos:
Facilidad de acceso: la distancia tiene un papel importante en la exportación, ya que se relaciona con aspectos como tiempo y costo de los medios de transporte por emplear para hacer llegar los productos, y comunicaciones.
Posibilidad de concentrar los esfuerzos: en este sentido debe recordarse que la exportación requiere una alta especialización por parte de la empresa, tanto en lo que se refiere a los aspectos técnicos como en lo relativo a los trámites y la documentación y las políticas y prácticas de marketing.
La experiencia señala que las empresas que han tenido éxito en sus actividades de exportación se iniciaron concentrando sus esfuerzos en un solo mercado.
ETAPA 1: ESTUDIO DEL MERCADO
Es aconsejable realizar el estudio del mercado en una secuencia que permita descartar aquellos que, al analizarlos con mayor detalle, presentan restricciones o dificultades en algunos aspectos relacionados con la introducción o la comercialización del producto y no justifiquen, por tanto, una continuación de los trabajos de investigación.
ANÁLISIS DEL POTENCIAL.
TAMAÑO Y CARACTERISTICAS DE LA INDUSTRIA: volumen, estructura características que presenta su evolución (estabilidad o contracción) en función de la situación económica actual y precisión de las tendencias futuras.
PORCENTAJE DE LA INDUSTRIA CUBIERTO POR LAS IMPORTACIONES: relación existente entre el abastecimiento nacional del mercado y el importado y las tendencias observadas en cuanto a esta relación.
FACILIDADES OTORGADAS POR EL PAÍS A LAS IMPORTACIONES: estudio de las políticas relacionadas con las importaciones, y de los convenios multilaterales y bilaterales suscritos por el país.
ANALISIS DEL CONSUMIDOR
En cuanto al consumidor al cual irán dirigidas todas las actividades tendentes al logro de una decisión de compra favorable a los intereses de la empresa.
Identificar la segmentación por grupos de consumidores, distribución geográfica.
Características de las compras. Comportamiento, tipos de compra, frecuencia con que se realizan, características de estacionalidad de las mismas y tendencias que pudieran manifestarse.
Hábitos de compra. En especial de los canales utilizados y las preferencias de cada grupo de consumidores, personas o factores que influyen en la decisión de compra del producto de que se trate la lealtad observada en cuanto a las marcas existentes.
ANÁLISIS DEL PRODUCTO
Descripción del producto. Composición o construcción y especificaciones de técnicas, resistencia, terminación, tipo y características del envase, presentación y marcas.
Análisis del ciclo de vida. Etapa en que se encuentra el producto considerado, vulnerabilidad ante la obsolescencia tecnológica, la sustitución o la perdida de atractividad, si esta influido por la moda.
Análisis y proyección de la tendencia de los precios. Se realiza en función del ciclo de vida actual y del que se considere que el producto pueda tener en un futuro inmediato.
Exigencias gubernamentales. Especificaciones en materia de componentes, envasado, caducidad, etc., así como las limitaciones que pudiera tener en cuanto a la promoción y publicidad.
Análisis de las variaciones observadas en el producto. Grado de semejanza observado entre los productos existentes en el mercado y el producto que la empresa vende en el mercado nacional y desea exporta al mercado considerado.
ETAPA 2: ESTUDIO DE LA COMERCIALIZACIÓN
Se estudian más a fondo todos los aspectos involucrados en la comercialización que tienen que ver con la competencia a la cual la empresa y su producto deberán afrontar durante el desarrollo de las actividades de promoción de ventas.
ANÁLISIS DE LA COMPETENCIA.
Debe ser bastante severo, ya que en los negocios de exportación las empresas en general tienen que desarrollarse en el marketing competitivo.
Debe ponerse especial atención a los siguientes aspectos:
Número de competidores (nacionales y extranjeros). Marcas y/o modelos de los productos ofrecidos, imagen y prestigio de cada uno de ellos
Análisis de sus productos (por cada competidor identificado). Características particulares de sus productos, aspectos diferenciadores detectados en cada uno de ellos.
Canales de distribución utilizados. Tipos y características de cada uno de ellos, agresividad, colaboración brindada a las empresas competidoras y apoyos e incentivos que estas empresas competidoras pudieran otorgar a los canales de distribución.
Estrategias de publicidad y promoción de ventas. Estrategias de los medios utilizados, características de las promesas publicitarias empleadas, publico objetivo al cual van dirigidas e identificación de esfuerzos publicitarios cooperativos realizados con los canales de distribución.
Estrategias de comercialización y ventas. Acuerdos relaciones con los mayoristas, distribuidores y/o representantes, descuentos, bonificaciones comerciales, crédito comercial y formas de pago.
Servicios posventa. Tipo de características del servicio brindado, garantías otorgadas.
ANÁLISIS DE LAS PROTECCIONES ARANCELARIAS.
Con respecto a la competencia, el estudio debe incluir las posibles protecciones que aquella pueda recibir por parte de las autoridades gubernamentales.
Disposiciones que protejan a los competidores nacionales. Tipo de producción que puedan recibir y forma en que esas protecciones pudieran afectar la introducción del producto de la empresa en el mercado deseado
Beneficios especiales que pueden tener los competidores extranjeros. Concesiones especiales otorgadas a proveedores perteneciente a comunidades de naciones, o de los denominados mercados comunes.
ETAPA 3: ESTUDIO DE LOS ASPECTOS OPERATIVOS.
El ultimo paso de análisis, para posterior selección del mercado mas conveniente, lo constituye el estudio de los aspectos operativos relacionados con las actividades de la propia exportación.
ASPECTOS RELACIONADSO CON EL ACCESO AL MERCADO.
Costos relativos a la transportación del producto. Medios de transportación alternativos disponibles, requisitos de embalaje en cada caso, costos y condiciones de flete, seguros, gastos de bodega y estiba.
Costos aduanales. Aranceles y valoración de las mercancías, otros impuestos y tasas fiscales.
Impuestos internos. Impuestos a las ventas o al valor agregado.
ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN CAMBIARIA
Tipos de cambio. Convertibilidad de las monedas involucradas en las operaciones y evaluación del riesgo cambiario.
Políticas y restricciones cambiarias. Permisos y autorizaciones de importación, liberación de divisas y formas de pago.
Los puntos señalados permitirán el conocimiento de los costos y tramites relacionados con la exportación del producto.
ETAPA 4: SELECCIÓN DEL MERCADO MÁS APROPIADO
La decisión final deberá recaer entonces en aquel mercado que comparado con los otros, cuente con mayores posibilidades de éxito.
Seguridad de éxito
Facilidad para llevar a cabo las operaciones
Rapidez con que pueda iniciarse la explotación
Economías de las operaciones de exportación
Menores costos financieros para la empresa
Mayor versatilidad en las acciones de marketing
CONSIDERACIONES FINALES
En aquellos casos que ya se encuentran realizando una labor de exportación y consideran la necesidad de expandir sus operaciones a otros mercados, el procedimiento también les ayudara a adoptar la mejor opción.
flash
De La Cruz Heras Daniel
Flash 8 Volumen 410 de Guía Práctica para Usarios / User's Practical GuideGuías prácticas
Editorial Anaya Multimedia México Agosto 2006
pp. 304
Flash Macromedia
Flash es aplicación que permite crear espectaculares páginas web de alto contenido interactivo, se puede añadir a la web desde un sencillo botón hasta la más compleja de las animaciones existen varias aplicaciones dentro de las que se destacan cabeceras con animaciones, sonido y efectos especiales, web sites, además de usar el mapa bits que son gráficos de gran tamaño constituidos a base de píxeles que forman parte del conjunto que obliga a seleccionarlo todo a la vez, ya que en principio, lo que aparece en la imagen no son elementos individuales sino un "todo" inseparable.
El programa se constituye de varias partes que son:
a) Barra de herramientas, ventana de línea, de tiempo, la ventana del editor y 4 ventanas que agrupan paneles como sea y un escenario es un lugar en donde se va a crear la película y en donde se colocan las animaciones, clips de película, botones, gráficos y de más elementos que compondrán la escena que se crea, todo esto dentro de un clip de película que es símbolo de animación en los que un objeto va cambiando de posición, tamaño, forma y color; existen de igual modo herramientas de flash como; a) bote de tinta: deja trazar líneas y formas con colores sólidos pero no con degradados ni mapa de bits.
b) Cubo de pintura: permite rellenar un color áreas cerradas coloreando áreas vacías o cambiando la pintura actual.
c) Transformación libre: deja cambiar de tamaño o posición el dibujo.
d) Lazo: permite seleccionar áreas irregulares de los objetos
En la línea de tiempo se refleja lo que va ir ocurriendo a lo largo de la duración de la película mostrando fotogramas sucesivos donde cada uno contiene las imágenes que deben aparecer cuando se proyecta la película.
Existe algo llamado capas que son filminas transparentes depositadas una sobre la otra con la ventaja de que puede controlar su visualización. De ese modo, cuando esté editando una escena podrá anular la visualización de las capas que se quiera, con lo cual se verá lo que interese ponemos como ejemplo.
a) Capa: Elemento que permite tener mayor control sobre el desarrollo de la película y evitar complicaciones a la hora de proyectarla.
b) Capa Guía: Define trayectorias invisibles que servirán para hacer que los objetos se muevan siguiendo la forma de reacción entre los lazos.
c) Capa de máscara: Oculta o muestra elementos de la escena.
Para poder visualizar una película de flash dentro de una página se necesita un archivo con la extensión .swf que se ejecuta con f12 o ctrl+ into
Los pasos para poder llevar acabo una interpolación de color y movimiento son:
Al dibujar elemento, interpolación de movimiento, buscar fotograma a 20 (por ejemplo) y f6
Se dibuja un objeto en capa 1 después se inserta una capa guía siempre interpolando y moviendo el objeto a la dirección tiene la guía.
Con máscara Poner nombre, hacer la figura que será la mascara, copiar fotogramas, interpolar la figura que será la mascara, dar click derecho en mask, quitar candados y mover figura
La manera de poder crear una animación fotograma por fotograma es la siguiente: crear un fotograma clave y dibujar en su interior la posición de partida del objeto a animar.
Habrá que crear otro fotograma clave a continuación del anterior, lo cual provocará que aparezca en él el mismo contenido del primero.
Modificar el contenido de este segundo fotograma, el cual debería de ser en la mayoría de los casos ligeramente diferente al anterior a no ser que desee obtener cambios bruscos en la imagen.
Hay que crear el tercer fotograma clave, el cual mostrará el contenido del segundo y que deberá modificar también y así sucesivamente, hasta terminar la animación.
Pasos para interpolación de movimiento
Para la interpolación de movimiento sólo se necesita:
1. Importar un objeto.
2. Situar el objeto en el lado izquierdo de la escena.
3. Seleccionar el primer fotograma haciendo clic sobre el pulsar el botón derecho del ratón para que aparezca el menú contextual. Seleccionar la opción crear interpolación de movimiento.
4. Seleccionar el fotograma y hacer clic sobre él y pulsar f6 para crear el último fotograma clave de la película.
5. Con el fotograma “x” seleccionado, arrastrar el objeto hasta la derecha de la escena con lo cual habrá definido la posición final que debe tener el círculo al llegar al final de la película.
6. Pulsar enter y ver cómo se desarrolla la animación.
En el caso de Interpolación de forma lo que se haces es:
1. Quitarle al texto su condición de elemento agrupado y convertirlo en gráfico.
2. Seleccionar al primer fotograma pulsando ctrl+f, desplegar la casilla interpolación y elegir forma ya que se quiere una animación de forma y no de movimiento. La línea de tiempo mostrará la creación de la animación mediante el coloreado de los fotogramas en verde y la aparición de una flecha en el sentido de la película.
3. Para comprobar situar el cursor cobre el cabezal que aparece sobre el primer fotograma de la línea y arrastrar hacia la derecha.
Se pueden crear botones esto con la finalidad de trasladarnos de una escena a otra y estos se crean:
1. Insertar nuevo símbolo, en la casilla nombre y seleccionar botón. Eso lleva a la pantalla dedicada exclusivamente a la creación del botón.
2. Con la herramienta dibujar en el centro de la pantalla. Seleccionar el contorno del círculo y asignar un color.
3. Deseleccionar el círculo y ponerle texto.
Flash 8 Volumen 410 de Guía Práctica para Usarios / User's Practical GuideGuías prácticas
Editorial Anaya Multimedia México Agosto 2006
pp. 304
Flash Macromedia
Flash es aplicación que permite crear espectaculares páginas web de alto contenido interactivo, se puede añadir a la web desde un sencillo botón hasta la más compleja de las animaciones existen varias aplicaciones dentro de las que se destacan cabeceras con animaciones, sonido y efectos especiales, web sites, además de usar el mapa bits que son gráficos de gran tamaño constituidos a base de píxeles que forman parte del conjunto que obliga a seleccionarlo todo a la vez, ya que en principio, lo que aparece en la imagen no son elementos individuales sino un "todo" inseparable.
El programa se constituye de varias partes que son:
a) Barra de herramientas, ventana de línea, de tiempo, la ventana del editor y 4 ventanas que agrupan paneles como sea y un escenario es un lugar en donde se va a crear la película y en donde se colocan las animaciones, clips de película, botones, gráficos y de más elementos que compondrán la escena que se crea, todo esto dentro de un clip de película que es símbolo de animación en los que un objeto va cambiando de posición, tamaño, forma y color; existen de igual modo herramientas de flash como; a) bote de tinta: deja trazar líneas y formas con colores sólidos pero no con degradados ni mapa de bits.
b) Cubo de pintura: permite rellenar un color áreas cerradas coloreando áreas vacías o cambiando la pintura actual.
c) Transformación libre: deja cambiar de tamaño o posición el dibujo.
d) Lazo: permite seleccionar áreas irregulares de los objetos
En la línea de tiempo se refleja lo que va ir ocurriendo a lo largo de la duración de la película mostrando fotogramas sucesivos donde cada uno contiene las imágenes que deben aparecer cuando se proyecta la película.
Existe algo llamado capas que son filminas transparentes depositadas una sobre la otra con la ventaja de que puede controlar su visualización. De ese modo, cuando esté editando una escena podrá anular la visualización de las capas que se quiera, con lo cual se verá lo que interese ponemos como ejemplo.
a) Capa: Elemento que permite tener mayor control sobre el desarrollo de la película y evitar complicaciones a la hora de proyectarla.
b) Capa Guía: Define trayectorias invisibles que servirán para hacer que los objetos se muevan siguiendo la forma de reacción entre los lazos.
c) Capa de máscara: Oculta o muestra elementos de la escena.
Para poder visualizar una película de flash dentro de una página se necesita un archivo con la extensión .swf que se ejecuta con f12 o ctrl+ into
Los pasos para poder llevar acabo una interpolación de color y movimiento son:
Al dibujar elemento, interpolación de movimiento, buscar fotograma a 20 (por ejemplo) y f6
Se dibuja un objeto en capa 1 después se inserta una capa guía siempre interpolando y moviendo el objeto a la dirección tiene la guía.
Con máscara Poner nombre, hacer la figura que será la mascara, copiar fotogramas, interpolar la figura que será la mascara, dar click derecho en mask, quitar candados y mover figura
La manera de poder crear una animación fotograma por fotograma es la siguiente: crear un fotograma clave y dibujar en su interior la posición de partida del objeto a animar.
Habrá que crear otro fotograma clave a continuación del anterior, lo cual provocará que aparezca en él el mismo contenido del primero.
Modificar el contenido de este segundo fotograma, el cual debería de ser en la mayoría de los casos ligeramente diferente al anterior a no ser que desee obtener cambios bruscos en la imagen.
Hay que crear el tercer fotograma clave, el cual mostrará el contenido del segundo y que deberá modificar también y así sucesivamente, hasta terminar la animación.
Pasos para interpolación de movimiento
Para la interpolación de movimiento sólo se necesita:
1. Importar un objeto.
2. Situar el objeto en el lado izquierdo de la escena.
3. Seleccionar el primer fotograma haciendo clic sobre el pulsar el botón derecho del ratón para que aparezca el menú contextual. Seleccionar la opción crear interpolación de movimiento.
4. Seleccionar el fotograma y hacer clic sobre él y pulsar f6 para crear el último fotograma clave de la película.
5. Con el fotograma “x” seleccionado, arrastrar el objeto hasta la derecha de la escena con lo cual habrá definido la posición final que debe tener el círculo al llegar al final de la película.
6. Pulsar enter y ver cómo se desarrolla la animación.
En el caso de Interpolación de forma lo que se haces es:
1. Quitarle al texto su condición de elemento agrupado y convertirlo en gráfico.
2. Seleccionar al primer fotograma pulsando ctrl+f, desplegar la casilla interpolación y elegir forma ya que se quiere una animación de forma y no de movimiento. La línea de tiempo mostrará la creación de la animación mediante el coloreado de los fotogramas en verde y la aparición de una flecha en el sentido de la película.
3. Para comprobar situar el cursor cobre el cabezal que aparece sobre el primer fotograma de la línea y arrastrar hacia la derecha.
Se pueden crear botones esto con la finalidad de trasladarnos de una escena a otra y estos se crean:
1. Insertar nuevo símbolo, en la casilla nombre y seleccionar botón. Eso lleva a la pantalla dedicada exclusivamente a la creación del botón.
2. Con la herramienta dibujar en el centro de la pantalla. Seleccionar el contorno del círculo y asignar un color.
3. Deseleccionar el círculo y ponerle texto.
habilidades sociales
Habilidades sociales.
Control, emoción y pensamientos, son partes del ser humano donde reconocemos nuestra esencia. La inteligencia emocional reconoce lo que sentimos y nuestras emociones.
Por otro lado la lucidez es el momento donde reconocemos de forma consiente lo que sentimos. Se reparte en tres niveles.
Notar lo que sentimos (emociones) --- nivel emocional.
Ser consiente de lo que sientes ---- pensamiento racional
Controlar tus reacciones.
Las emociones son actividades físicas breves que se desencadenan en nosotros como respuesta a algo. Las emociones negativas te llevan a un efecto de hacer algo para solucionar los problemas. Pero las emociones favorecen a la auto defensa y a la supervivencia.
Los elementos del sentimiento lo componen las emociones y el pensamiento dándonos como resultado el sentimiento emocional.
El inconsciente
Se da a la tarea de determinar la vida y es la fuente del pensamiento. Para ello se realizan los siguientes pasos:
Pasos de la IE por los cuales comprendemos lo que sentimos.
Darnos cuenta de nuestras propias emociones
Pensar de forma adecuada acerca de las mismas
Comprender las emociones de los demás
El autoconocimiento requiere de de 3 etapas: Sensaciones, emociones y pensamiento desde luego que esto nos lleva a otro elemento de nuestro pensamiento el consciente
Beso
Besar proviene de oler al otro para reconocerlo y produce atracción física.
Alegría
El acercarnos a las cosas sencillas de la vida nos permite tener alegría. Pero por el lado contrario encontramos a las personas sensibles
Personas sensibles
Las personas sensibles denotan nerviosismo, susceptibilidad y sufren de agotamiento.
Terapias para el cuerpo
Risa: Elemento con un efecto curativo y es calmante. Por otro parte Carl Gustav Jung ideó el concepto de juego serio que se basa en que podemos disfrutar nuestras obligaciones.
Masaje: El masaje o tacto estimula la circulación dilato los vasos sanguíneos y limpian toxinas del cuerpo.
Cuerpo y cara representan expresiones y emociones.
Bondad
Ser bueno es tender a obrar bien y comportarse de manera magnánima. La filantropía se refiere al amor por las demás personas
Buen Humor
El humor es la forma de percibir la realidad donde todo adquiere una esencia mas relativa, nueva y feliz.
Control, emoción y pensamientos, son partes del ser humano donde reconocemos nuestra esencia. La inteligencia emocional reconoce lo que sentimos y nuestras emociones.
Por otro lado la lucidez es el momento donde reconocemos de forma consiente lo que sentimos. Se reparte en tres niveles.
Notar lo que sentimos (emociones) --- nivel emocional.
Ser consiente de lo que sientes ---- pensamiento racional
Controlar tus reacciones.
Las emociones son actividades físicas breves que se desencadenan en nosotros como respuesta a algo. Las emociones negativas te llevan a un efecto de hacer algo para solucionar los problemas. Pero las emociones favorecen a la auto defensa y a la supervivencia.
Los elementos del sentimiento lo componen las emociones y el pensamiento dándonos como resultado el sentimiento emocional.
El inconsciente
Se da a la tarea de determinar la vida y es la fuente del pensamiento. Para ello se realizan los siguientes pasos:
Pasos de la IE por los cuales comprendemos lo que sentimos.
Darnos cuenta de nuestras propias emociones
Pensar de forma adecuada acerca de las mismas
Comprender las emociones de los demás
El autoconocimiento requiere de de 3 etapas: Sensaciones, emociones y pensamiento desde luego que esto nos lleva a otro elemento de nuestro pensamiento el consciente
Beso
Besar proviene de oler al otro para reconocerlo y produce atracción física.
Alegría
El acercarnos a las cosas sencillas de la vida nos permite tener alegría. Pero por el lado contrario encontramos a las personas sensibles
Personas sensibles
Las personas sensibles denotan nerviosismo, susceptibilidad y sufren de agotamiento.
Terapias para el cuerpo
Risa: Elemento con un efecto curativo y es calmante. Por otro parte Carl Gustav Jung ideó el concepto de juego serio que se basa en que podemos disfrutar nuestras obligaciones.
Masaje: El masaje o tacto estimula la circulación dilato los vasos sanguíneos y limpian toxinas del cuerpo.
Cuerpo y cara representan expresiones y emociones.
Bondad
Ser bueno es tender a obrar bien y comportarse de manera magnánima. La filantropía se refiere al amor por las demás personas
Buen Humor
El humor es la forma de percibir la realidad donde todo adquiere una esencia mas relativa, nueva y feliz.
investigaciòn de mercados
Mercado Salvador
Investigación de Mercados
Editorial PAC, 2001
pp. 420
Investigación exploratoria
En este caso los datos son recabados de encuestas, sondeos, documentación histórica o cualquiera de las fuentes pero como característica poseen que al exponer la investigación, solo de tabulan y grafican los datos; haciendo evidente solo los resultados sin un análisis.
Investigación concluyente
La información en este caso se expone después de un análisis profundo manejando la situación como se percibe actualmente y las formas más congruentes de proceder con el escenario como se presenta y con las herramientas actuales y potenciales de la empresa. Es caracterizada por el uso de métodos formales para recabar información
Teoría del almacenamiento múltiple
La mente almacena los estímulos externos de diferentes maneras como memoria sensorial que es la que se obtiene por lo que perciben los sentidos, memoria a corto plazo y a largo plazo; también existe la del modelo de actuación que estipula que la memoria se almacena junta pero solo se accede a la memoria funcional que es un fragmento pequeño a comparación de la total.
Pasos para una investigación de mercados:
a) Diagnostico
b) Planeación
c) Obtención de datos
d) Procesamiento
e) Interpretación/Análisis
f) Informe final
g) Informe final de la investigación sintetizado
Conceptos básicos
a) Universo: Total de personas
b) Muestra: Número de personas que requiere nuestra investigación
c) Imágenes: Aquello percibido con la vista y plasmado en un solo plano (visual, estático)
d) Sentimientos: Cualidad de reaccionar hacia un evento mediante todo el cuerpo
e) Motivos: justificación de acciones consiente e inconscientemente. Las investigaciones de este tipo resuelven el ¿por qué? Marcando deseos emociones e intenciones.
f) Entrevista a profundidad: con una guía pero con más preguntas abiertas se permite un tiempo prolongado para llegar a los sentimientos, percepciones y deseos del sujeto recabando mucha información cualitativa
g) TAP: Tematic Apperception Test prueba con 20 láminas impresas con diversas escenas y el entrevistado realiza una historia con ellas.
h) Muestreo por cuotas: Selección del número y los entrevistados por experiencia del entrevistador
i) Muestreo por juicio: elección tipo de encuesta por experiencia
Tipos de Investigación
Los tipos de investigación pueden o no ser experimentales, a veces basta con una investigación documental sin encuestas.
Tipos de Preguntas
Los tipos de preguntas son abiertas, dicotómicas, opción múltiple, batería, filtro, de clasificación, atractivas o iniciales y de control.
Tipos de cuestionarios
Contextuales, ilustrados, mixtos, texto y dibujos, y solo palabras
Método de casos
El método de casos se presenta para análogar casos del pasado con problemáticas actuales y encontrar una forma de solucionarlos tomando como referencia el cómo se resolvió en el pasado y los resultados que dieron. Consta de tres rasgos importantes: rasgos comunes en los casos del grupo en general, rasgos no comunes en los casos del grupo en general y rasgos exclusivos de un caso.
Método estadístico
Método estadístico recurre a pocos factores cotejados con un mayor número de casos.
Investigación de mercados
La investigación del monitoreo de de desempeño muestra lo que sucede en el mercado al mostrar el desplazamiento de los productos y nos maneja de forma evidente lo que sucede en el mercado.
Tipos de investigación de mercados
Los tipos de investigación de mercados existentes son por problema mercadológico, por información requerida o por periodicidad de los estudios.
Problemas mercadológicos
Dentro de los problemas del producto se hallan el conocimiento de las características técnicas y psicológicas del producto ya sea en la actualidad o en el proyecto que le son deseables al consumidor, para solucionar estos conflictos los estudios congruentes son prueba comparativa de control de calidad, prueba e aceptación de nuevos productos y estudios psicológicos y motivacionales
Introducción de nuevos productos
` A la introducción de nuevos productos uno de los elementos más importantes es el nombre, este conflicto se debe a las connotaciones que el consumidor le puede dar por sus antecedentes culturales y los estudios para disipar estos conflictos son la selección de marca para nuevos productos, el conocimiento de marca (en caso de que el producto nuevo tenga esta plataforma de apoyo) y la de imagen de marca.
Acorde al problema en turno
Producto
Para los nombres es importante que tengan memorabilidad y connotación correcta para que el consumidor los tenga presentes
Embalaje
En el caso del embalaje es importante los conflictos y aciertos que este elemento puede dar por los cual los estudios que se aplican son perfil de embalaje perfecto para un producto, valorización entre diferentes tipos de embalaje o entre similares o competencia y el de estudios psicológicos o motivacionales.
Hábitos de consumo
En los aspectos motivacionales es muy importante los estudios de hábitos de consumo que marcan la frecuencia de las compras y las situaciones que la rodean, estos factores son importantes para establecerlos y poder incrementar el volumen o frecuencia de compra.
Precios
Dentro de los aspectos para fijación de precios también hay factores cualitativos y cuantitativos, en el primer sector son tomados por la motivación en su nivel consiente del consumidor, a nivel subconsciente e inconsciente al comprar, mientras que en los cuantitativos están los factores del control gubernamental, el costo por producción, precios de productos similares y poder adquisitivo del consumidor potencial.
Dentro de las formas de datos es importante ocupar preguntas filtro que nos permitan obtener información de las personas que pertenecen a nuestra muestra.
Focus Group
Método de recabar datos cualitativos, consiste en llevar a ciertas personas seleccionadas por sus conocimientos sobre el tema a tratar posterior de un filtro en conjunto con un guía que marcara las actividades necesarias y la forma de presentarlas, en el cual se trataran diferentes tópicos del tema por más de 20 minutos, con la finalidad de saber la opinión de estos sujetos ante el producto, marca, empresa o situación que se les presenta.
Se conforma por una introducción en la que con detenimiento se les explicara a los sujetos del Focus Group en que consistirá la dinámica y los tiempos de la misma; posteriormente se hará una dinámica integradora que permita el libre flujo de la información de una forma no tan ajena al sujeto.
En los siguientes segmentos se puede proceder a usar pruebas ciegas, reconocimiento de imágenes, completar frases y las técnicas proyectivas como el formar breves historias con palabras elegidas por el guía del Focus Group.
Tipos de metas publicitarias:
De exposición, actitudes, ventas y conocimiento.
Estudios publicitarios realizables: previos a lanzamiento y posteriores
Antes de sacar un producto es bueno realizar una prueba de concepto en la cual no se expone el producto si no lo que representa y permite que el consumidor se dé una idea y proyecte su interés o falta del mismo.
Investigación de Mercados
Editorial PAC, 2001
pp. 420
Investigación exploratoria
En este caso los datos son recabados de encuestas, sondeos, documentación histórica o cualquiera de las fuentes pero como característica poseen que al exponer la investigación, solo de tabulan y grafican los datos; haciendo evidente solo los resultados sin un análisis.
Investigación concluyente
La información en este caso se expone después de un análisis profundo manejando la situación como se percibe actualmente y las formas más congruentes de proceder con el escenario como se presenta y con las herramientas actuales y potenciales de la empresa. Es caracterizada por el uso de métodos formales para recabar información
Teoría del almacenamiento múltiple
La mente almacena los estímulos externos de diferentes maneras como memoria sensorial que es la que se obtiene por lo que perciben los sentidos, memoria a corto plazo y a largo plazo; también existe la del modelo de actuación que estipula que la memoria se almacena junta pero solo se accede a la memoria funcional que es un fragmento pequeño a comparación de la total.
Pasos para una investigación de mercados:
a) Diagnostico
b) Planeación
c) Obtención de datos
d) Procesamiento
e) Interpretación/Análisis
f) Informe final
g) Informe final de la investigación sintetizado
Conceptos básicos
a) Universo: Total de personas
b) Muestra: Número de personas que requiere nuestra investigación
c) Imágenes: Aquello percibido con la vista y plasmado en un solo plano (visual, estático)
d) Sentimientos: Cualidad de reaccionar hacia un evento mediante todo el cuerpo
e) Motivos: justificación de acciones consiente e inconscientemente. Las investigaciones de este tipo resuelven el ¿por qué? Marcando deseos emociones e intenciones.
f) Entrevista a profundidad: con una guía pero con más preguntas abiertas se permite un tiempo prolongado para llegar a los sentimientos, percepciones y deseos del sujeto recabando mucha información cualitativa
g) TAP: Tematic Apperception Test prueba con 20 láminas impresas con diversas escenas y el entrevistado realiza una historia con ellas.
h) Muestreo por cuotas: Selección del número y los entrevistados por experiencia del entrevistador
i) Muestreo por juicio: elección tipo de encuesta por experiencia
Tipos de Investigación
Los tipos de investigación pueden o no ser experimentales, a veces basta con una investigación documental sin encuestas.
Tipos de Preguntas
Los tipos de preguntas son abiertas, dicotómicas, opción múltiple, batería, filtro, de clasificación, atractivas o iniciales y de control.
Tipos de cuestionarios
Contextuales, ilustrados, mixtos, texto y dibujos, y solo palabras
Método de casos
El método de casos se presenta para análogar casos del pasado con problemáticas actuales y encontrar una forma de solucionarlos tomando como referencia el cómo se resolvió en el pasado y los resultados que dieron. Consta de tres rasgos importantes: rasgos comunes en los casos del grupo en general, rasgos no comunes en los casos del grupo en general y rasgos exclusivos de un caso.
Método estadístico
Método estadístico recurre a pocos factores cotejados con un mayor número de casos.
Investigación de mercados
La investigación del monitoreo de de desempeño muestra lo que sucede en el mercado al mostrar el desplazamiento de los productos y nos maneja de forma evidente lo que sucede en el mercado.
Tipos de investigación de mercados
Los tipos de investigación de mercados existentes son por problema mercadológico, por información requerida o por periodicidad de los estudios.
Problemas mercadológicos
Dentro de los problemas del producto se hallan el conocimiento de las características técnicas y psicológicas del producto ya sea en la actualidad o en el proyecto que le son deseables al consumidor, para solucionar estos conflictos los estudios congruentes son prueba comparativa de control de calidad, prueba e aceptación de nuevos productos y estudios psicológicos y motivacionales
Introducción de nuevos productos
` A la introducción de nuevos productos uno de los elementos más importantes es el nombre, este conflicto se debe a las connotaciones que el consumidor le puede dar por sus antecedentes culturales y los estudios para disipar estos conflictos son la selección de marca para nuevos productos, el conocimiento de marca (en caso de que el producto nuevo tenga esta plataforma de apoyo) y la de imagen de marca.
Acorde al problema en turno
Producto
Para los nombres es importante que tengan memorabilidad y connotación correcta para que el consumidor los tenga presentes
Embalaje
En el caso del embalaje es importante los conflictos y aciertos que este elemento puede dar por los cual los estudios que se aplican son perfil de embalaje perfecto para un producto, valorización entre diferentes tipos de embalaje o entre similares o competencia y el de estudios psicológicos o motivacionales.
Hábitos de consumo
En los aspectos motivacionales es muy importante los estudios de hábitos de consumo que marcan la frecuencia de las compras y las situaciones que la rodean, estos factores son importantes para establecerlos y poder incrementar el volumen o frecuencia de compra.
Precios
Dentro de los aspectos para fijación de precios también hay factores cualitativos y cuantitativos, en el primer sector son tomados por la motivación en su nivel consiente del consumidor, a nivel subconsciente e inconsciente al comprar, mientras que en los cuantitativos están los factores del control gubernamental, el costo por producción, precios de productos similares y poder adquisitivo del consumidor potencial.
Dentro de las formas de datos es importante ocupar preguntas filtro que nos permitan obtener información de las personas que pertenecen a nuestra muestra.
Focus Group
Método de recabar datos cualitativos, consiste en llevar a ciertas personas seleccionadas por sus conocimientos sobre el tema a tratar posterior de un filtro en conjunto con un guía que marcara las actividades necesarias y la forma de presentarlas, en el cual se trataran diferentes tópicos del tema por más de 20 minutos, con la finalidad de saber la opinión de estos sujetos ante el producto, marca, empresa o situación que se les presenta.
Se conforma por una introducción en la que con detenimiento se les explicara a los sujetos del Focus Group en que consistirá la dinámica y los tiempos de la misma; posteriormente se hará una dinámica integradora que permita el libre flujo de la información de una forma no tan ajena al sujeto.
En los siguientes segmentos se puede proceder a usar pruebas ciegas, reconocimiento de imágenes, completar frases y las técnicas proyectivas como el formar breves historias con palabras elegidas por el guía del Focus Group.
Tipos de metas publicitarias:
De exposición, actitudes, ventas y conocimiento.
Estudios publicitarios realizables: previos a lanzamiento y posteriores
Antes de sacar un producto es bueno realizar una prueba de concepto en la cual no se expone el producto si no lo que representa y permite que el consumidor se dé una idea y proyecte su interés o falta del mismo.
mercadotecnia de servcios
Bibliografía
Mercado Salvador
Mercadotecnia de servicios: Tácticas y estrategias para el éxito en la comercialización de los servicios
Editorial PAC México Marzo 2001
pp.220
I LA EMPRESA DE SERVICIOS Y LA MERCADOTECNIA
1.1 Calidad técnica y funcional
La mercadotecnia de servicios cuyo objetivo es la satisfacción en el cliente se vale de dos estrategias. La calidad técnica y la calidad funcional, la primera de ellas consiste en lo que el cliente recibe de las empresas de servicios mientras que la calidad funcional traslada los elementos técnicos de ese servicio.
1.2 Mercado interno
Consiste en cumplir los niveles de calidad y rendimiento del servicio de conformidad con las normas de las empresas para ello emplea la motivación del personal como una de tantas estrategias para cumplir con dichos estándares.
II MERCADOTECNIA APLICADA A LOS SERVICIOS
2.1 Concepto
Un servicio son todas aquellas actividades identificables e intangibles que constituyen el objeto principal de una transacción cuyo fin es satisfacer las necesidades o deseos del consumidor.
2.2 Características que identifican a un servicio
Una de las principales características que identifican a un servicio es la mezcla de mercadotecnia compuesta de un conjunto de elementos controlados por la empresa que suelen utilizarse para influir en la respuesta del cliente, mezclando dichos elementos de manera que satisfagan las actividades de los mercados.
Las características de los servicios son:
Intangibilidad: Los servicios no son susceptibles a los sentidos
Inseparabilidad: Se refiere a que el servicio debe ir acompañado de la evidencia física
Heterogeneidad: Ningún servicio se estandariza
Especialidad: Existen muchas clases de servicios por lo que cada firma decide a que parte de este amplio mercado decide entrar.
Perecedero: Los Servicios no se pueden almacenar
Demanda Fluctuante: Todo servicio tiene la oportunidad de acaparar grandes cantidades de compradores
Los elementos de la mezcla de mercadotecnia son los siguientes
Producto, Precio, Plaza, Promoción, Personal, Evidencia Física y Procesos
2.3 Clasificación de los servicios
Una clasificación útil de servicios comerciales se menciona a continuación. No se ha tratado de separar estos servicios, teniendo en cuenta si son vendidos a consumidores hogareños o usuarios industriales. De hecho, muchos son adquiridos por ambos grupos del mercado.
1. Vivienda: (incluye el alquiler de hoteles, moteles, apartamentos, casas y granjas).
2. Actividades hogareñas: (incluye aparatos, reparaciones de las casas, de equipo casero, jardinería y limpieza del hogar).
3. Recreación: (incluye el alquiler y reparación de equipo empleado en participar en actividades recreativas de entretenimiento; también la admisión a todos los eventos de entretenimiento, recreación y diversión).
4. Cuidado personal: (incluye lavandería, tintorería, cuidados de belleza).
5. Cuidado médico: (incluye todos los servicios médicos, dentales, enfermería, hospitalización, optometría y todos los demás cuidados).
6. Educación privada
7. Servicios comerciales y otros profesionales: (incluye servicios de consultoría legal, contable, administrativa y de mercadotecnia).
8. De seguros y financieros: (incluye los seguros personales y sobre la propiedad, servicios de crédito y préstamos, asesoría en inversiones y el servicio de impuestos).
9. Transportación: (incluye flete y servicio de pasajeros en transportes comunes, reparaciones y alquiler de automóviles).
10. Comunicaciones: (incluye teléfono, telégrafo y servicios especializados de comunicación comercial).
2.4 El comprador y sus características
El estudio de la cultura es el estudio de todos los aspectos de una sociedad: su lenguaje, conocimientos, leyes, costumbres, etc. que otorgan a esa sociedad un carácter distintivo y su personalidad. En el contexto del comportamiento del consumidor, se define a la cultura, como la suma de creencias, valores y costumbres adquiridas y transmitidas de generación en generación, que sirven para regular el comportamiento de una determinada sociedad.
El impacto de su cultura en la sociedad es tan natural y tan enraizado que su influencia en el comportamiento es notable. La cultura ofrece orden, dirección y guía a los miembros de una sociedad en todas las fases de su resolución de problemas humanos. La cultura es dinámica y gradual, y continuamente se transforma para adecuarse a las necesidades de la sociedad.
La cultura se aprende como parte de la experiencia social. Desde niño se adquiere el entorno de una serie de creencia, valores y costumbres que contribuyen a su cultura. Ellos se adquieren a través del aprendizaje formal, informal y técnico. La publicidad mejora el aprendizaje formal mediante el refuerzo de modelos deseables de comportamiento o de expectativas y mejora el aprendizaje informal proveyendo modelos de comportamiento. Debido a que la mente humana tiene la capacidad de absorber y procesar la comunicación simbólica, la comercialización puede promover exitosamente productos tangibles e intangibles y conceptos de productos a través de medios masivos.
Los elementos de la cultura se transmiten por tres instituciones: la familia, la iglesia, y la escuela. Una cuarta institución juega un rol mayor en la transmisión de la cultura, son los medios de comunicación, tanto a través de los contenidos editoriales como de la publicidad.
Algunas manifestaciones de la cultura.
1. Carácter nacional
2. Subculturas
3. Lenguaje no verbal: posturas, gestos, preferencia alimentarias.
4. Importancia de los símbolos, tabúes, prohibiciones, actitudes rituales (ritos de transición: la graduación, el matrimonio, la jubilación y la muerte)
III MERCADO DE SERVICIOS
El mercado de servicios son todas las clases y/o tipos de servicios que se encuentran en el mercado como una opción de compra para el consumidor de servicios
3.1 El mercado de servicios del sector público: La oferta de este mercado está conformado por las instituciones del estado que ofrecen y brindan diversos servicios a través del parlamento, agencias públicas de empleo, servicios militares, policiales y de bomberos, correos, escuelas, universidades, hospitales públicos, instituciones reguladoras, defensorías públicas, etc. Por su parte, la demanda de este mercado está conformado básicamente por la "población en su conjunto".
3.2 El mercado de servicios del sector privado: La oferta de este mercado está conformado por diversos tipos de organizaciones y empresas que se dividen en dos grandes grupos: 1) Instituciones no lucrativas y 2) empresas de servicios con fines de lucro.
Instituciones no lucrativas: Son organizaciones que ofrecen servicios sin fines de lucro, ya que su objetivo es cumplir con una determinada labor social. Algunos ejemplos de este tipo de instituciones son: los museos, las iglesias, las fundaciones, los orfanatos, los asilos para ancianos, etc.
Empresas de servicios con fines de lucro: Se dividen en dos: 1) Empresas que ofrecen servicios a negocios como: estudios de mercado, publicidad, transporte, préstamos bancarios, seguros, servicios jurídicos, servicios contables, consultorías, etc. 2) Empresas que ofrecen servicios de consumo, como: renta de viviendas, recreación, entretenimiento, ayuda temporal, reparaciones, etc.
Por su parte, la demanda de servicios del sector privado está compuesto por compradores de servicios de negocios (empresas, organizaciones y emprendedores individuales) y de servicios de consumo (familias y personas individuales).
3.3 El mercado de servicios del sector productivo: A este mercado pertenecen los millones de suministradores de servicios, tales como operadores informáticos, contadores, personal de limpieza, etc., que según Kotler, Cámara, Grande y Cruz, constituyen una «factoría de servicios» que proporciona servicios a «empresas productivas» [2].
3.4 El mercado de servicios en internet: La oferta y demanda de servicios en internet está proliferando rápidamente, en especial, los orientados hacia los negocios. Por ese motivo, en la actualidad muchas empresas y emprendedores ofrecen y/o solicitan servicios de asistencia virtual, consultorías, educación a distancia (online), asesoramiento, ventas online, diseño de sitios web, diseño gráfico, entre otros.
IV LA INVESTIGACIÓN MERCADOLÓGICA PARA SERVICIOS
4.1 Mercadotecnia de resistencia
La mercadotecnia de resistencia es aquella que desarrolla o promueve la venta de alquiler de lugares o propiedad para cualquier negocio de servicios.
4.2 Investigación de Mercados
Es la reunión, el registro y análisis de los hechos acerca de los problemas relacionados con la transferencia y venta de bienes y/o servicios del productor al consumidor.
Etapas de la Investigación de Mercados
a) Diagnóstico de la situación: Se basa en la comprensión del entrono de un problema.
b) Solicitud del estudio: Se retoman los datos del solicitante del estudio
c) Público objetivo: Determina la clase de personas que consumen el producto y si deben de entrevistarse a quienes lo usan o solo a una muestra.
d) Objetivos específicos: proporciona toda la información que hace posible planear el desarrollo de los productos, conocer el mercado adecuado para ellas, determina las estrategias, establece plan de acción y evolución de su infraestructura.
V EL CONSUMIDOR DE SERVICIOS
5.1 Segmentación del mercado de servicios
Es el proceso de subdivisión de un mercado en pequeños grupos pero homogéneos. Dentro de la segmentación existen diferentes grupos en donde se ubican los compradores.
a) Segmentación Múltiple: Son segmentos que en forma conjunta pretenden diferentes beneficios.
b) Segmentación por medio de familias de marca: Se utilizan cuando en lugar de pretender una participación en el mercado global a través de una sola marca, se hacen con un conjunto de ellas.
c) Segmentación gemelos: Dos segmentos con la misma necesidad.
d) Segmentos no segmentables: Son tan específicos que no se pueden segmentar, por lo tanto la firma decide prescindir de ellos.
5.2 Posicionamiento
Es la ubicación de un producto o servicio en la mente de un usuario.
VI PRECIOS DE LOS SERVICIOS
6.1 La estrategia de costo se divide en tres grupos:
a) Mecánica del costo más: Agregar un valor absoluto o relativo al costo total del producto o servicio.
b) Mecánica del rendimiento sobre inversiones: En esta se determina una tasa objetiva sobre las inversiones realizadas en cierto periodo.
c) Mecánica del cálculo de probabilidades: Se calculan diversos valores de costos, precios y a la competencia como tal, luego se estima el grado de probabilidad que tiene cada oferente l tomar un negocio u obtener un usuario.
6.2 Rentabilidad de un servicio:
Se refiere a la cuantificación de los fines u objetivos propuestos por la prestación de la obtención de los medios económicos y materiales necesarias para su consecución de los resultados obtenidos en periodo dado.
VII DESARROLLO DE NUEVOS SERVICIOS
7.1 Estrategia del desarrollo del mercado
La empresa intenta adoptar sus servicios actuales para que cumplan nuevas finalidades, esto puede hacerse
Este proceso comprende de 4 pasos:
a) Análisis de factibilidad: Proceso de determinar los requisitos técnicos para rediseñar y producir el concepto
b) Pruebas de servicio: Busca responder a interrogantes como ¿Satisface las necesidades del cliente?, ¿Puede mejorarse? (consideración de clientes potenciales)
c) Análisis de rentabilidad: Punto de equilibrio entre pronóstico de ventas, variabilidad entre venta y costo.
d) Prueba de concepto: Estimular la probable aceptación del nuevo servicio que tendrá el mercado y conceptos competitivos para determinar más el atractivo.
VIII EL CRÉDITO Y DETERMINACIÓN DE PRECIOS DE VENTA EN LOS SERVICIOS
8.1 Crédito
El crédito se entiende como la capacidad de obtener dinero, mercancías o servicios a cambio de la promesa de pagar.
Tipos de crédito
a) Crédito público: Créditos administrativos para necesidades de la comunidad
b) Crédito bancario: Lo concede el banco a corto plazo “refaccionario, habitación o avío, personal, crédito bancario cuenta corriente, abierta a ventas en plazos.
c) Crédito comercial: Lo concede una empresa a otra
8.2 Metodología para fijar precios
a) Utilidades: Apuntando a un objetivo de utilidad mínima
b) Competitivos: Aceptando la tasa actual o manteniendo la participación en el mercado mediante una agresiva política de precios.
c) Controlados por el gobierno: Aceptan la protección del consumidor, fijando precios sobre una base de costo más es decir un margen modesto de utilidad.
d) Orientados al cliente: Establecidos una relación con las actividades del comportamiento
IX CONTROL DE CALIDAD DE UN SERVICIO
9.1 Calidad
Es un conjunto de propiedades inherentes a un objeto que le confieren capacidad para satisfacer necesidades implícitas o explícitas. La calidad de un producto o servicio es la percepción que el cliente tiene del mismo, es una fijación mental del consumidor que asume conformidad con dicho producto o servicio y la capacidad del mismo para satisfacer sus necesidades.
9.2 Auditoria de calidad
Significa la revisión de la calidad de un servicio tomando muestras periódicamente, de las condiciones en que éste es ofrecido al usuario.
9.3 Auditoria de control de calidad
Se dedica a hacer el seguimiento del proceso del control, o del sistema implementado. Luego realiza el diagnóstico y propone la forma de conseguir las fallas.
Mercado Salvador
Mercadotecnia de servicios: Tácticas y estrategias para el éxito en la comercialización de los servicios
Editorial PAC México Marzo 2001
pp.220
I LA EMPRESA DE SERVICIOS Y LA MERCADOTECNIA
1.1 Calidad técnica y funcional
La mercadotecnia de servicios cuyo objetivo es la satisfacción en el cliente se vale de dos estrategias. La calidad técnica y la calidad funcional, la primera de ellas consiste en lo que el cliente recibe de las empresas de servicios mientras que la calidad funcional traslada los elementos técnicos de ese servicio.
1.2 Mercado interno
Consiste en cumplir los niveles de calidad y rendimiento del servicio de conformidad con las normas de las empresas para ello emplea la motivación del personal como una de tantas estrategias para cumplir con dichos estándares.
II MERCADOTECNIA APLICADA A LOS SERVICIOS
2.1 Concepto
Un servicio son todas aquellas actividades identificables e intangibles que constituyen el objeto principal de una transacción cuyo fin es satisfacer las necesidades o deseos del consumidor.
2.2 Características que identifican a un servicio
Una de las principales características que identifican a un servicio es la mezcla de mercadotecnia compuesta de un conjunto de elementos controlados por la empresa que suelen utilizarse para influir en la respuesta del cliente, mezclando dichos elementos de manera que satisfagan las actividades de los mercados.
Las características de los servicios son:
Intangibilidad: Los servicios no son susceptibles a los sentidos
Inseparabilidad: Se refiere a que el servicio debe ir acompañado de la evidencia física
Heterogeneidad: Ningún servicio se estandariza
Especialidad: Existen muchas clases de servicios por lo que cada firma decide a que parte de este amplio mercado decide entrar.
Perecedero: Los Servicios no se pueden almacenar
Demanda Fluctuante: Todo servicio tiene la oportunidad de acaparar grandes cantidades de compradores
Los elementos de la mezcla de mercadotecnia son los siguientes
Producto, Precio, Plaza, Promoción, Personal, Evidencia Física y Procesos
2.3 Clasificación de los servicios
Una clasificación útil de servicios comerciales se menciona a continuación. No se ha tratado de separar estos servicios, teniendo en cuenta si son vendidos a consumidores hogareños o usuarios industriales. De hecho, muchos son adquiridos por ambos grupos del mercado.
1. Vivienda: (incluye el alquiler de hoteles, moteles, apartamentos, casas y granjas).
2. Actividades hogareñas: (incluye aparatos, reparaciones de las casas, de equipo casero, jardinería y limpieza del hogar).
3. Recreación: (incluye el alquiler y reparación de equipo empleado en participar en actividades recreativas de entretenimiento; también la admisión a todos los eventos de entretenimiento, recreación y diversión).
4. Cuidado personal: (incluye lavandería, tintorería, cuidados de belleza).
5. Cuidado médico: (incluye todos los servicios médicos, dentales, enfermería, hospitalización, optometría y todos los demás cuidados).
6. Educación privada
7. Servicios comerciales y otros profesionales: (incluye servicios de consultoría legal, contable, administrativa y de mercadotecnia).
8. De seguros y financieros: (incluye los seguros personales y sobre la propiedad, servicios de crédito y préstamos, asesoría en inversiones y el servicio de impuestos).
9. Transportación: (incluye flete y servicio de pasajeros en transportes comunes, reparaciones y alquiler de automóviles).
10. Comunicaciones: (incluye teléfono, telégrafo y servicios especializados de comunicación comercial).
2.4 El comprador y sus características
El estudio de la cultura es el estudio de todos los aspectos de una sociedad: su lenguaje, conocimientos, leyes, costumbres, etc. que otorgan a esa sociedad un carácter distintivo y su personalidad. En el contexto del comportamiento del consumidor, se define a la cultura, como la suma de creencias, valores y costumbres adquiridas y transmitidas de generación en generación, que sirven para regular el comportamiento de una determinada sociedad.
El impacto de su cultura en la sociedad es tan natural y tan enraizado que su influencia en el comportamiento es notable. La cultura ofrece orden, dirección y guía a los miembros de una sociedad en todas las fases de su resolución de problemas humanos. La cultura es dinámica y gradual, y continuamente se transforma para adecuarse a las necesidades de la sociedad.
La cultura se aprende como parte de la experiencia social. Desde niño se adquiere el entorno de una serie de creencia, valores y costumbres que contribuyen a su cultura. Ellos se adquieren a través del aprendizaje formal, informal y técnico. La publicidad mejora el aprendizaje formal mediante el refuerzo de modelos deseables de comportamiento o de expectativas y mejora el aprendizaje informal proveyendo modelos de comportamiento. Debido a que la mente humana tiene la capacidad de absorber y procesar la comunicación simbólica, la comercialización puede promover exitosamente productos tangibles e intangibles y conceptos de productos a través de medios masivos.
Los elementos de la cultura se transmiten por tres instituciones: la familia, la iglesia, y la escuela. Una cuarta institución juega un rol mayor en la transmisión de la cultura, son los medios de comunicación, tanto a través de los contenidos editoriales como de la publicidad.
Algunas manifestaciones de la cultura.
1. Carácter nacional
2. Subculturas
3. Lenguaje no verbal: posturas, gestos, preferencia alimentarias.
4. Importancia de los símbolos, tabúes, prohibiciones, actitudes rituales (ritos de transición: la graduación, el matrimonio, la jubilación y la muerte)
III MERCADO DE SERVICIOS
El mercado de servicios son todas las clases y/o tipos de servicios que se encuentran en el mercado como una opción de compra para el consumidor de servicios
3.1 El mercado de servicios del sector público: La oferta de este mercado está conformado por las instituciones del estado que ofrecen y brindan diversos servicios a través del parlamento, agencias públicas de empleo, servicios militares, policiales y de bomberos, correos, escuelas, universidades, hospitales públicos, instituciones reguladoras, defensorías públicas, etc. Por su parte, la demanda de este mercado está conformado básicamente por la "población en su conjunto".
3.2 El mercado de servicios del sector privado: La oferta de este mercado está conformado por diversos tipos de organizaciones y empresas que se dividen en dos grandes grupos: 1) Instituciones no lucrativas y 2) empresas de servicios con fines de lucro.
Instituciones no lucrativas: Son organizaciones que ofrecen servicios sin fines de lucro, ya que su objetivo es cumplir con una determinada labor social. Algunos ejemplos de este tipo de instituciones son: los museos, las iglesias, las fundaciones, los orfanatos, los asilos para ancianos, etc.
Empresas de servicios con fines de lucro: Se dividen en dos: 1) Empresas que ofrecen servicios a negocios como: estudios de mercado, publicidad, transporte, préstamos bancarios, seguros, servicios jurídicos, servicios contables, consultorías, etc. 2) Empresas que ofrecen servicios de consumo, como: renta de viviendas, recreación, entretenimiento, ayuda temporal, reparaciones, etc.
Por su parte, la demanda de servicios del sector privado está compuesto por compradores de servicios de negocios (empresas, organizaciones y emprendedores individuales) y de servicios de consumo (familias y personas individuales).
3.3 El mercado de servicios del sector productivo: A este mercado pertenecen los millones de suministradores de servicios, tales como operadores informáticos, contadores, personal de limpieza, etc., que según Kotler, Cámara, Grande y Cruz, constituyen una «factoría de servicios» que proporciona servicios a «empresas productivas» [2].
3.4 El mercado de servicios en internet: La oferta y demanda de servicios en internet está proliferando rápidamente, en especial, los orientados hacia los negocios. Por ese motivo, en la actualidad muchas empresas y emprendedores ofrecen y/o solicitan servicios de asistencia virtual, consultorías, educación a distancia (online), asesoramiento, ventas online, diseño de sitios web, diseño gráfico, entre otros.
IV LA INVESTIGACIÓN MERCADOLÓGICA PARA SERVICIOS
4.1 Mercadotecnia de resistencia
La mercadotecnia de resistencia es aquella que desarrolla o promueve la venta de alquiler de lugares o propiedad para cualquier negocio de servicios.
4.2 Investigación de Mercados
Es la reunión, el registro y análisis de los hechos acerca de los problemas relacionados con la transferencia y venta de bienes y/o servicios del productor al consumidor.
Etapas de la Investigación de Mercados
a) Diagnóstico de la situación: Se basa en la comprensión del entrono de un problema.
b) Solicitud del estudio: Se retoman los datos del solicitante del estudio
c) Público objetivo: Determina la clase de personas que consumen el producto y si deben de entrevistarse a quienes lo usan o solo a una muestra.
d) Objetivos específicos: proporciona toda la información que hace posible planear el desarrollo de los productos, conocer el mercado adecuado para ellas, determina las estrategias, establece plan de acción y evolución de su infraestructura.
V EL CONSUMIDOR DE SERVICIOS
5.1 Segmentación del mercado de servicios
Es el proceso de subdivisión de un mercado en pequeños grupos pero homogéneos. Dentro de la segmentación existen diferentes grupos en donde se ubican los compradores.
a) Segmentación Múltiple: Son segmentos que en forma conjunta pretenden diferentes beneficios.
b) Segmentación por medio de familias de marca: Se utilizan cuando en lugar de pretender una participación en el mercado global a través de una sola marca, se hacen con un conjunto de ellas.
c) Segmentación gemelos: Dos segmentos con la misma necesidad.
d) Segmentos no segmentables: Son tan específicos que no se pueden segmentar, por lo tanto la firma decide prescindir de ellos.
5.2 Posicionamiento
Es la ubicación de un producto o servicio en la mente de un usuario.
VI PRECIOS DE LOS SERVICIOS
6.1 La estrategia de costo se divide en tres grupos:
a) Mecánica del costo más: Agregar un valor absoluto o relativo al costo total del producto o servicio.
b) Mecánica del rendimiento sobre inversiones: En esta se determina una tasa objetiva sobre las inversiones realizadas en cierto periodo.
c) Mecánica del cálculo de probabilidades: Se calculan diversos valores de costos, precios y a la competencia como tal, luego se estima el grado de probabilidad que tiene cada oferente l tomar un negocio u obtener un usuario.
6.2 Rentabilidad de un servicio:
Se refiere a la cuantificación de los fines u objetivos propuestos por la prestación de la obtención de los medios económicos y materiales necesarias para su consecución de los resultados obtenidos en periodo dado.
VII DESARROLLO DE NUEVOS SERVICIOS
7.1 Estrategia del desarrollo del mercado
La empresa intenta adoptar sus servicios actuales para que cumplan nuevas finalidades, esto puede hacerse
Este proceso comprende de 4 pasos:
a) Análisis de factibilidad: Proceso de determinar los requisitos técnicos para rediseñar y producir el concepto
b) Pruebas de servicio: Busca responder a interrogantes como ¿Satisface las necesidades del cliente?, ¿Puede mejorarse? (consideración de clientes potenciales)
c) Análisis de rentabilidad: Punto de equilibrio entre pronóstico de ventas, variabilidad entre venta y costo.
d) Prueba de concepto: Estimular la probable aceptación del nuevo servicio que tendrá el mercado y conceptos competitivos para determinar más el atractivo.
VIII EL CRÉDITO Y DETERMINACIÓN DE PRECIOS DE VENTA EN LOS SERVICIOS
8.1 Crédito
El crédito se entiende como la capacidad de obtener dinero, mercancías o servicios a cambio de la promesa de pagar.
Tipos de crédito
a) Crédito público: Créditos administrativos para necesidades de la comunidad
b) Crédito bancario: Lo concede el banco a corto plazo “refaccionario, habitación o avío, personal, crédito bancario cuenta corriente, abierta a ventas en plazos.
c) Crédito comercial: Lo concede una empresa a otra
8.2 Metodología para fijar precios
a) Utilidades: Apuntando a un objetivo de utilidad mínima
b) Competitivos: Aceptando la tasa actual o manteniendo la participación en el mercado mediante una agresiva política de precios.
c) Controlados por el gobierno: Aceptan la protección del consumidor, fijando precios sobre una base de costo más es decir un margen modesto de utilidad.
d) Orientados al cliente: Establecidos una relación con las actividades del comportamiento
IX CONTROL DE CALIDAD DE UN SERVICIO
9.1 Calidad
Es un conjunto de propiedades inherentes a un objeto que le confieren capacidad para satisfacer necesidades implícitas o explícitas. La calidad de un producto o servicio es la percepción que el cliente tiene del mismo, es una fijación mental del consumidor que asume conformidad con dicho producto o servicio y la capacidad del mismo para satisfacer sus necesidades.
9.2 Auditoria de calidad
Significa la revisión de la calidad de un servicio tomando muestras periódicamente, de las condiciones en que éste es ofrecido al usuario.
9.3 Auditoria de control de calidad
Se dedica a hacer el seguimiento del proceso del control, o del sistema implementado. Luego realiza el diagnóstico y propone la forma de conseguir las fallas.
relaciones humanas
Alvarez Román, Jesús Antonio
Las relaciones humanas
Editorial Jus México D.F 1998
pp. 236
Relaciones Humanas
Desde su existencia el hombre en aras de conseguir sus fines siempre ha buscado ser parte de un grupo empezando con el gregarismo cuya finalidad era otorgar al hombre protección en manada. Hoy día encuentra como una de sus principales herramientas a las relaciones humanas pues su necesidad de ser parte de un grupo le hace buscar la convivencia humana, en forma armónica, si queremos vivir bien con los demás necesitamos nuestros actos a las prácticas seguidas por los que integran la comunidad de la que formamos parte.
En las relaciones humanas lo que se pretende es establecer situaciones de reciprocidad con los demás que serán benéficas para todos, puesto que permiten una mayor inclinación a la ayuda mutua pero para que esto sea posible es necesario familiarizarse con ideas y actitudes ajenas. Tratar con nuestros semejantes requiere por parte nuestra el empleo de adecuados sistemas de comportamiento que nos permitan resolver razonablemente todas las situaciones que puedan presentarse, muy especialmente de aquellas que se deriven de actitudes con las que no estamos familiarizados o que francamente sean opuestas a nuestra forma de actuar.
No podemos concebir la existencia de buenas relaciones cuando las comunicaciones son malas cuyo efecto excluye la coordinación de una actividad común. Sin el empleo de adecuadas formas de comunicaciones el desempeño social se merma de manera considerable es por ello que la intención en este escrito es aplicar la importancia de las Relaciones Humanas partiendo del hombre como miembro de una comunidad ya sea social o laboral, es decir, áreas en las que desempeña sus aptitudes.
Las relaciones humanas como función
El hombre y sus relaciones
El hombre puede satisfacer íntegramente sus necesidades, tanto las de orden material como las de orden moral, por estar integrado por un grupo social. En este sentido el hombre tendrá necesidad de aplicar ciertos principios de orden general para alcanzar sus objetivos, pero, además, deberá estar atento a sus sistemas de comportamiento, dispuesto a revisar sus actitudes cuando se manifiesten como actos reflejos, indagando las causas subjetivas a ellas y resuelto al cambio a fin de dejar expuesto los causes que lo conduzcan a un mejor entendimiento con los demás.
Las relaciones humanas en las actividades laborales deben considerarse con un enfoque de la piscología del trabajo. Retomando lo que es la psicología social el comportamiento del hombre es totalmente diferente cuando se encuentra aislado, a cuando forma parte de un grupo.
Ningún ser humano se halla completamente aislado pues es un miembro de la familia, mantiene relaciones con otros individuos, forma círculos. En pueblos civilizados es ciudadano y forma parte de una nación, y en el mundo de la industria forma parte de un equipo laboral, por lo que según Aristóteles lo llamó un ser eminentemente social.
A lo que podemos definir a las relaciones humanas al trato constante que tenemos con nuestros semejantes, y como nos desenvolvemos dentro de un marco determinado por las actitudes que asumimos. Si no somos cuidadosos de su forma, es posible que se presenten situaciones conflictivas que constituyan barreras que nos impidan el acercamiento con los demás.
Al igual que existe en el individuo la conciencia de sí mismo, es decir, una conciencia personal, también en grupo posee una conciencia de sí, a la cual se ha dado a llamar conciencia colectiva o supraindividual.
La conciencia social toma elementos representativos, ideativos, afectivos, emocionales y volitivos forma un verdadero grupo que da lugar a las motivaciones de la conducta en grupo.
De todo ello resulta que el hombre se siente ligado al grupo que pertenece, los hombres que forman parte del grupo, no son más que la materia de éste, pero el grupo, por su parte adecua esta materia amorfa para arle conciencia y forma. La comunidad grupal no es sólo una suma de individuos ya que se cae completamente en el individualismo.
Grupo social y masa
La masa no es más que una multitud de individuos desordenada y desarticulada. En lo que el grupo social o sociedad es una multitud ordenada, organizada y mantenida como unidad en aras de conseguir un fin común aunque psicología lo retoma como toda asociación espontanea de convivencia humana. Así que es suficiente que dos individuos vivan juntos para que haya sociedad.
Es ahí donde la comunicación de tipo interpersonal tomo importancia dentro de las relaciones humanas esta consiste en externar las ideas siendo el recurso que empleamos para establecer contacto con nuestros semejantes cuando tenemos la intención de mantener relaciones con ello, el medio de comunicación que materializa nuestras relaciones es el lenguaje, sin el empleo del lenguaje no podemos persuadir a nadie, en cambio, su utilización nos permite remover actitudes.
Desde otra perspectiva el hombre desde el instante de nacer ya encuentra ciertas formaciones que fueron elaborados anteriormente por la vida común como la lengua y la religión a esto se le llama productos culturales o según Hegel “el espíritu objetivo”, estos productos consisten en la forma de obrar, de pensar y de sentir exteriores al individuo y se imponen a él, no puede ignorarlos vgr, si volamos las leyes del derecho se nos impone una sanción, inclusive si violamos a la moda somos expuestos al ridículo y a las críticas.
Entonces la sociedad es la unión estable de un grupo, que puede ser voluntario, artificial y no espontáneo y natural. En donde en cada uno de ellos nace una serie de fines comunes. Dichos fines comunes pueden ser de orden material, como la conservación de un grupo como tal, su cohesión, etc., y pueden ser también de orden moral, como el arte, derecho, etc.
Otro carácter a distinguir es la solidaridad que consiste esencialmente en la mutua dependencia entre las diversas partes del organismo social. Existen dos fuerzas que mantienen la unidad grupal: La fuerza endógena que actúa desde el interior del grupo mismo y es de carácter emocional, y la fuerza exógena que actúa desde el interior y forman el ambiente circundante de carácter objetivo. El hombre como persona humana, tiene la facultad de sentirse como una unidad independiente del mundo que lo rodea, pero capaz de conducirse dentro del mismo de acuerdo con impulsos diversos, que lo llevan a formar su personalidad y el reflejo que dará a las demás, es decir acude a su comunicación Intrapersonal.
El hombre también puede aportar a la sociedad algo propio como sus inventos, sus nuevas creaciones y los frutos de su trabajo debido a que cada ser humano actúa en forma diferente. De acuerdo con sus tendencias, con sus deseos y preferencias busca lo que le parece más valioso y por lo tanto realiza valoración de los objetos que pueden ser cosas, actos o pensamientos.
Por otra parte, la comunidad tampoco puede prescindir totalmente de las aspiraciones y necesidades de sus miembros por lo que hay la interacción y una dependencia mutua entre el individuo y la comunidad. De ahí la necesidad de propender a que las relaciones entre las dos partes se mantenga en la mayor armonía posible.
Importancia de las relaciones humanas en el ámbito laboral
Desde tiempos inmemoriales se consideró el trabajo humano como una maldición y se pensaba que sólo por absoluta necesidad el hombre debía someterse al yugo de aquél para aliviar su miseria. Hoy día sabemos que el trabajo es una necesidad biológica y se trabaja para un fin que no es el trabajo mismo sino que es un medio para alcanzar un fin deseado impuesto por las necesidades de la vida.
En la etapa primitiva se ejercieron por el patrón en forma paternalista, según su intuición le permitiera hacerlo y de acuerdo a su particular manera de entenderlas, en la actualidad se fundan sobre bases distintas, en consecuencia con las nuevas formas de comportamiento humano referido a la actividad laboral, las técnicas avanzadas posibilitan el establecimiento de un sistema que armonice los intereses de la empresa con los de su personal, lo que produce resultados de mutuo beneficio, la técnica definida está orientada a la prevención de problemas, considerando que más que resolver un conflicto lo que interesa es evitarlo.
El trabajo impone condiciones intrínsecas que significan la realización de dos finalidades: El fin que uno se propone en el trabajo y las condiciones que se imponen en el medio por ejemplo un jugador de futbol si lo hace por el placer que le produce es deporte, realiza una actividad que tiene un fin en sí, pero cuando lo práctica como profesional, deja de ser un juego y se transforma en un medio para otros fines que no son el juego mismo.
Uno de los problemas de las relaciones humanas es el que se refiere a los procedimientos necesarios para mantener la paz con nuestros semejantes y evitar toda clase de conflictos que puedan surgir en el trato diario. La finalidad consiste en buscar los recursos mediante los cuales es posible influir sobre el ser humano, o sobre un grupo de hombres, para inducirlos a que realicen aquello que se desea que hagan sin provocar resistencia u hostilidad.
Las empresas se dieron cuenta de que podrían servir también de estímulo para lograr la buena voluntad de los trabajadores.
La importancia de las relaciones humanas radica en mantener el contacto directo con los grupos, a fin de crear las condiciones para la existencia permanente de un clima de comprensión y compañerismo entre todos, toda empresa bien constituida se preocupa por mantener dentro de su organización un sistema de comunicación que favorezca la agilidad de las actividades de su personal, con la mira de que los resultados favorezcan a todos.
El principio de autoridad
Cuando los fines no se logran puede surgir el descontento y peor aún la frustración, para evadir estas situaciones, existe la autoridad siempre surge en cualquier comunidad, que es la que marca las instrucciones para el grupo, dándole unidad y consistencia, entonces la autoridad viene a ser el poder moral y material que impone sus decisiones y dicta normas y políticas dentro de ellas.
La autoridad en la empresa se deriva de dos fuentes, la autoridad de la posición y la autoridad de la persona. La autoridad de la posición es la que recibe el supervisor de su superior jerárquico y la autoridad de la persona es la que el propio supervisor es capaz de asumir, por sí mismo.
Es cierto que la autoridad se presenta como un sistema regulador de las acciones del hombre. Debe manifestarse siempre en función de mantener vigentes los principios que hagan posible la realización de propósitos, pero no debe imponerse en forma que produzca la opresión y la injusticia puesto que su recto ejercicio tiene como fin la realización del bien común, lo que implica la justicia, la defensa del interés colectivo y la protección de la persona humana.
Anteriormente hablábamos de los fines comunes y sus tipos, en el ámbito laboral, los fines materiales por parte de la autoridad pueden consistir en una justa retribución de salario, la seguridad en el empleo, conservar la salud, satisfacción en el trabajo mientras que en el orden moral pueden ser entre otros el respeto, la estima, la consideración de los superiores jerárquicos, etc.
Dinámica del grupo
El aspecto que se refiere al movimiento colectivo de un grupo puesto que todo grupo está siempre en actividad y por lo tanto necesita hacerlo siempre sino corre el riesgo que se rompan los lazos que tenían unidos a cada uno de sus miembros. Es decir el dinamismo es el motor de todo grupo.
A lo que el enfoque social dentro del trabajo exige que cada miembro del grupo laboral tenga la máxima eficacia en la tarea que ha elegido, esta obedece a dos razones una orden individual y una orden social. Es ahí donde entra la aptitud del miembro de la empresa que no es otra cosa que la capacidad y/o disposición para realizar algo en forma eficiente. El constante progreso de la técnica, con la necesidad de las industrias para aumentar la producción exige la perfecta adecuación del trabajador a los nuevos procedimientos de labor, cuando no se efectúa, es fácil que surjan tensiones en detrimento de la salud moral y física del trabajador que a su vez genere conflictos entre los operarios y la empresa., entonces es posible evaluar las aptitudes del operario con respecto a las actividades dentro de la empresa.
Transmisión de los sentimientos
Los sentimientos con respecto a los estados emocionales desempeñan un papel importante en el comportamiento colectivo, porque provocan los mismos sentimientos en cada uno de los miembros del grupo como una especie de contagio. Todos estos estados se transmiten por imitación instintiva, tanto los movimientos expresivos como los estados internos concomitantes.
Del factor emocional depende el éxito o fracaso de toda una organización, ya que el trabajo en equipo requiere un entusiasmo contagioso y así consiga una perfecta coordinación entre todos sus miembros en aras de conseguir el fin común del grupo.
La tarea de las relaciones públicas es crear una conciencia del propio valer, de las muestras de estima que uno recibe de los superiores o de los compañeros mismos dando una conciencia de ser un trabajador eficaz y productivo
Finalmente existe una característica en los grupos de trabajo y se refiere a los sentimientos de afinidad o de oposición y se experimentan en los individuos entre sí, consiste en invitar a un miembro del grupo a que elija a uno o varios de sus vecinos que prefiera como compañeros de juego trabajo, esto averigua entre otras cosas a los trabajadores preferidos, según la raza, la nacionalidad, la religión y hasta el mismo desempeño en el trabajo.
Las relaciones humanas
Editorial Jus México D.F 1998
pp. 236
Relaciones Humanas
Desde su existencia el hombre en aras de conseguir sus fines siempre ha buscado ser parte de un grupo empezando con el gregarismo cuya finalidad era otorgar al hombre protección en manada. Hoy día encuentra como una de sus principales herramientas a las relaciones humanas pues su necesidad de ser parte de un grupo le hace buscar la convivencia humana, en forma armónica, si queremos vivir bien con los demás necesitamos nuestros actos a las prácticas seguidas por los que integran la comunidad de la que formamos parte.
En las relaciones humanas lo que se pretende es establecer situaciones de reciprocidad con los demás que serán benéficas para todos, puesto que permiten una mayor inclinación a la ayuda mutua pero para que esto sea posible es necesario familiarizarse con ideas y actitudes ajenas. Tratar con nuestros semejantes requiere por parte nuestra el empleo de adecuados sistemas de comportamiento que nos permitan resolver razonablemente todas las situaciones que puedan presentarse, muy especialmente de aquellas que se deriven de actitudes con las que no estamos familiarizados o que francamente sean opuestas a nuestra forma de actuar.
No podemos concebir la existencia de buenas relaciones cuando las comunicaciones son malas cuyo efecto excluye la coordinación de una actividad común. Sin el empleo de adecuadas formas de comunicaciones el desempeño social se merma de manera considerable es por ello que la intención en este escrito es aplicar la importancia de las Relaciones Humanas partiendo del hombre como miembro de una comunidad ya sea social o laboral, es decir, áreas en las que desempeña sus aptitudes.
Las relaciones humanas como función
El hombre y sus relaciones
El hombre puede satisfacer íntegramente sus necesidades, tanto las de orden material como las de orden moral, por estar integrado por un grupo social. En este sentido el hombre tendrá necesidad de aplicar ciertos principios de orden general para alcanzar sus objetivos, pero, además, deberá estar atento a sus sistemas de comportamiento, dispuesto a revisar sus actitudes cuando se manifiesten como actos reflejos, indagando las causas subjetivas a ellas y resuelto al cambio a fin de dejar expuesto los causes que lo conduzcan a un mejor entendimiento con los demás.
Las relaciones humanas en las actividades laborales deben considerarse con un enfoque de la piscología del trabajo. Retomando lo que es la psicología social el comportamiento del hombre es totalmente diferente cuando se encuentra aislado, a cuando forma parte de un grupo.
Ningún ser humano se halla completamente aislado pues es un miembro de la familia, mantiene relaciones con otros individuos, forma círculos. En pueblos civilizados es ciudadano y forma parte de una nación, y en el mundo de la industria forma parte de un equipo laboral, por lo que según Aristóteles lo llamó un ser eminentemente social.
A lo que podemos definir a las relaciones humanas al trato constante que tenemos con nuestros semejantes, y como nos desenvolvemos dentro de un marco determinado por las actitudes que asumimos. Si no somos cuidadosos de su forma, es posible que se presenten situaciones conflictivas que constituyan barreras que nos impidan el acercamiento con los demás.
Al igual que existe en el individuo la conciencia de sí mismo, es decir, una conciencia personal, también en grupo posee una conciencia de sí, a la cual se ha dado a llamar conciencia colectiva o supraindividual.
La conciencia social toma elementos representativos, ideativos, afectivos, emocionales y volitivos forma un verdadero grupo que da lugar a las motivaciones de la conducta en grupo.
De todo ello resulta que el hombre se siente ligado al grupo que pertenece, los hombres que forman parte del grupo, no son más que la materia de éste, pero el grupo, por su parte adecua esta materia amorfa para arle conciencia y forma. La comunidad grupal no es sólo una suma de individuos ya que se cae completamente en el individualismo.
Grupo social y masa
La masa no es más que una multitud de individuos desordenada y desarticulada. En lo que el grupo social o sociedad es una multitud ordenada, organizada y mantenida como unidad en aras de conseguir un fin común aunque psicología lo retoma como toda asociación espontanea de convivencia humana. Así que es suficiente que dos individuos vivan juntos para que haya sociedad.
Es ahí donde la comunicación de tipo interpersonal tomo importancia dentro de las relaciones humanas esta consiste en externar las ideas siendo el recurso que empleamos para establecer contacto con nuestros semejantes cuando tenemos la intención de mantener relaciones con ello, el medio de comunicación que materializa nuestras relaciones es el lenguaje, sin el empleo del lenguaje no podemos persuadir a nadie, en cambio, su utilización nos permite remover actitudes.
Desde otra perspectiva el hombre desde el instante de nacer ya encuentra ciertas formaciones que fueron elaborados anteriormente por la vida común como la lengua y la religión a esto se le llama productos culturales o según Hegel “el espíritu objetivo”, estos productos consisten en la forma de obrar, de pensar y de sentir exteriores al individuo y se imponen a él, no puede ignorarlos vgr, si volamos las leyes del derecho se nos impone una sanción, inclusive si violamos a la moda somos expuestos al ridículo y a las críticas.
Entonces la sociedad es la unión estable de un grupo, que puede ser voluntario, artificial y no espontáneo y natural. En donde en cada uno de ellos nace una serie de fines comunes. Dichos fines comunes pueden ser de orden material, como la conservación de un grupo como tal, su cohesión, etc., y pueden ser también de orden moral, como el arte, derecho, etc.
Otro carácter a distinguir es la solidaridad que consiste esencialmente en la mutua dependencia entre las diversas partes del organismo social. Existen dos fuerzas que mantienen la unidad grupal: La fuerza endógena que actúa desde el interior del grupo mismo y es de carácter emocional, y la fuerza exógena que actúa desde el interior y forman el ambiente circundante de carácter objetivo. El hombre como persona humana, tiene la facultad de sentirse como una unidad independiente del mundo que lo rodea, pero capaz de conducirse dentro del mismo de acuerdo con impulsos diversos, que lo llevan a formar su personalidad y el reflejo que dará a las demás, es decir acude a su comunicación Intrapersonal.
El hombre también puede aportar a la sociedad algo propio como sus inventos, sus nuevas creaciones y los frutos de su trabajo debido a que cada ser humano actúa en forma diferente. De acuerdo con sus tendencias, con sus deseos y preferencias busca lo que le parece más valioso y por lo tanto realiza valoración de los objetos que pueden ser cosas, actos o pensamientos.
Por otra parte, la comunidad tampoco puede prescindir totalmente de las aspiraciones y necesidades de sus miembros por lo que hay la interacción y una dependencia mutua entre el individuo y la comunidad. De ahí la necesidad de propender a que las relaciones entre las dos partes se mantenga en la mayor armonía posible.
Importancia de las relaciones humanas en el ámbito laboral
Desde tiempos inmemoriales se consideró el trabajo humano como una maldición y se pensaba que sólo por absoluta necesidad el hombre debía someterse al yugo de aquél para aliviar su miseria. Hoy día sabemos que el trabajo es una necesidad biológica y se trabaja para un fin que no es el trabajo mismo sino que es un medio para alcanzar un fin deseado impuesto por las necesidades de la vida.
En la etapa primitiva se ejercieron por el patrón en forma paternalista, según su intuición le permitiera hacerlo y de acuerdo a su particular manera de entenderlas, en la actualidad se fundan sobre bases distintas, en consecuencia con las nuevas formas de comportamiento humano referido a la actividad laboral, las técnicas avanzadas posibilitan el establecimiento de un sistema que armonice los intereses de la empresa con los de su personal, lo que produce resultados de mutuo beneficio, la técnica definida está orientada a la prevención de problemas, considerando que más que resolver un conflicto lo que interesa es evitarlo.
El trabajo impone condiciones intrínsecas que significan la realización de dos finalidades: El fin que uno se propone en el trabajo y las condiciones que se imponen en el medio por ejemplo un jugador de futbol si lo hace por el placer que le produce es deporte, realiza una actividad que tiene un fin en sí, pero cuando lo práctica como profesional, deja de ser un juego y se transforma en un medio para otros fines que no son el juego mismo.
Uno de los problemas de las relaciones humanas es el que se refiere a los procedimientos necesarios para mantener la paz con nuestros semejantes y evitar toda clase de conflictos que puedan surgir en el trato diario. La finalidad consiste en buscar los recursos mediante los cuales es posible influir sobre el ser humano, o sobre un grupo de hombres, para inducirlos a que realicen aquello que se desea que hagan sin provocar resistencia u hostilidad.
Las empresas se dieron cuenta de que podrían servir también de estímulo para lograr la buena voluntad de los trabajadores.
La importancia de las relaciones humanas radica en mantener el contacto directo con los grupos, a fin de crear las condiciones para la existencia permanente de un clima de comprensión y compañerismo entre todos, toda empresa bien constituida se preocupa por mantener dentro de su organización un sistema de comunicación que favorezca la agilidad de las actividades de su personal, con la mira de que los resultados favorezcan a todos.
El principio de autoridad
Cuando los fines no se logran puede surgir el descontento y peor aún la frustración, para evadir estas situaciones, existe la autoridad siempre surge en cualquier comunidad, que es la que marca las instrucciones para el grupo, dándole unidad y consistencia, entonces la autoridad viene a ser el poder moral y material que impone sus decisiones y dicta normas y políticas dentro de ellas.
La autoridad en la empresa se deriva de dos fuentes, la autoridad de la posición y la autoridad de la persona. La autoridad de la posición es la que recibe el supervisor de su superior jerárquico y la autoridad de la persona es la que el propio supervisor es capaz de asumir, por sí mismo.
Es cierto que la autoridad se presenta como un sistema regulador de las acciones del hombre. Debe manifestarse siempre en función de mantener vigentes los principios que hagan posible la realización de propósitos, pero no debe imponerse en forma que produzca la opresión y la injusticia puesto que su recto ejercicio tiene como fin la realización del bien común, lo que implica la justicia, la defensa del interés colectivo y la protección de la persona humana.
Anteriormente hablábamos de los fines comunes y sus tipos, en el ámbito laboral, los fines materiales por parte de la autoridad pueden consistir en una justa retribución de salario, la seguridad en el empleo, conservar la salud, satisfacción en el trabajo mientras que en el orden moral pueden ser entre otros el respeto, la estima, la consideración de los superiores jerárquicos, etc.
Dinámica del grupo
El aspecto que se refiere al movimiento colectivo de un grupo puesto que todo grupo está siempre en actividad y por lo tanto necesita hacerlo siempre sino corre el riesgo que se rompan los lazos que tenían unidos a cada uno de sus miembros. Es decir el dinamismo es el motor de todo grupo.
A lo que el enfoque social dentro del trabajo exige que cada miembro del grupo laboral tenga la máxima eficacia en la tarea que ha elegido, esta obedece a dos razones una orden individual y una orden social. Es ahí donde entra la aptitud del miembro de la empresa que no es otra cosa que la capacidad y/o disposición para realizar algo en forma eficiente. El constante progreso de la técnica, con la necesidad de las industrias para aumentar la producción exige la perfecta adecuación del trabajador a los nuevos procedimientos de labor, cuando no se efectúa, es fácil que surjan tensiones en detrimento de la salud moral y física del trabajador que a su vez genere conflictos entre los operarios y la empresa., entonces es posible evaluar las aptitudes del operario con respecto a las actividades dentro de la empresa.
Transmisión de los sentimientos
Los sentimientos con respecto a los estados emocionales desempeñan un papel importante en el comportamiento colectivo, porque provocan los mismos sentimientos en cada uno de los miembros del grupo como una especie de contagio. Todos estos estados se transmiten por imitación instintiva, tanto los movimientos expresivos como los estados internos concomitantes.
Del factor emocional depende el éxito o fracaso de toda una organización, ya que el trabajo en equipo requiere un entusiasmo contagioso y así consiga una perfecta coordinación entre todos sus miembros en aras de conseguir el fin común del grupo.
La tarea de las relaciones públicas es crear una conciencia del propio valer, de las muestras de estima que uno recibe de los superiores o de los compañeros mismos dando una conciencia de ser un trabajador eficaz y productivo
Finalmente existe una característica en los grupos de trabajo y se refiere a los sentimientos de afinidad o de oposición y se experimentan en los individuos entre sí, consiste en invitar a un miembro del grupo a que elija a uno o varios de sus vecinos que prefiera como compañeros de juego trabajo, esto averigua entre otras cosas a los trabajadores preferidos, según la raza, la nacionalidad, la religión y hasta el mismo desempeño en el trabajo.
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PUBLICIDAD POR MEDIOS
La publicidad se entiende como el proceso de comunicación externo y persuasivo de la llamada comunicación comercial.
PLANIFICACION DE MEDIOS
Actividad que consiste básicamente en la eficaz selección de los vehículos mas apropiados para transmitir el mensaje al target, cumpliendo los objetivos corporativos y estratégicos de marketing, comunicación, publicitarios y principalmente los referidos al area de medios.
ANUNCIANTE
Persona natural o jurídica en cuyo interés se realiza la publicidad.
El anunciante cuenta con derechos como el ser anunciado, cumplir con el contrato o tiempos señalados, confidencialidad y derechos reservados etc. Asi como abligaciones como el pago acordado por ser anunciado, conocer el reglamento, respetar todo contrato o acuerdos etc.
AGENCIAS DE PUBLICIDAD
Son personas naturales o jurídicas que se dedican a crear, preparar y ejecutar publicidad. Estructura: Dpto. de cuentas
Dpto. Creativo
Dpto. de Produccion
Dpto. de Trafico
Dpto de Investigación
Dpto. financiero y administrativo
Dpto. de medios
Dpto. de New bussiness
AGENCIAS DE MEDIOS
Se dedican únicamente a la planeación de los medios
Estructura:
Investigación de medios y soportes
Planeación estratégica: Investiga a la audiencia
Planeacion: Desarrollo del plan de medios
Compra: Tratan con el medio (negociaciones)
Formas de Pagos:
Comision
Servicios complementarios (investigaciones, monitoreos etc)
Rappel: Descuento por volumen anual
Honorarios: Se paga una cantidad fija previamente acordada
Mixta: Cantidad mensual o anual y una comisión
La audiencia son las personas a las que se dirige el mensaje publicitario o a las que éste alcance.
INVESTIGACION PUBLICITARIA
Conjunto que comprende todo el proceso de comunicación publicitario que abarca desde el momento en que se determina el producto y el publico objetivo hasta el desarrollo de la creación, planificación y emisión del mensaje, antes y después de dicha emisión y recepción por parte del target.
Consta de 3 etapas:
° Estudio del medio
° Usos y usuarios
° Estudios para mejorar el medio
TECNICAS DEL METODO DE INVESTIGACION CUALITATIVA
° Entrevistas a profundidad abiertos
° Grupos de discusión
° Técnicas proyectivas u observación
TECNICAS DEL METODO DE INVESTIGACION CUANTITATIVA
° Entrevistas o encuestas
° Estudios periódicos
° Paneles
° Omnibus y tracking (top of mind)
° Observación
MEDICION DE LA AUDIENCIA EN TV
ENCUESTAS DEL RECUERDO DE AYER: Estas Son personales o telefónicas.
PANEL DIARIO DE ESCUCHA: Proporciona horarios de exposición y tiempo y permite conocer habitos y tendencias a un costo menor a otros.
METOLOGIA AUTOMATICA: AUDIMETRO: Aparato acoplado al televisor que registra durante 24 hrs. La audiencia de los hogares.
PLAN DE MEDIOS
Documento que refleja de forma detallada la selección y justificación de los medios y sosportes de la campaña, las apariciones publicitarias, inversión y objetivos asi como los resultados que se preveen alacanzar.
ESTRUCTURA
ANALISIS DEL BRIEF
Documento que recoge las instrucciones del anunciante para la realización de la campaña. Refleja los objetivos de comunicación, descripción de marca,y el mercadeo en que se mueve, publico objetivo que se desea impactar etc.
CONTRA BRIEF
Opinion que tiene el que elabora la campaña.
Situacion del mercado, competencia, objetivos, piezas creativas, presupuesto, investigaciones o estudios etc.
1er PUNTO: BRIEF
2do PUNTO: ANALISIS DE LA COMPETENCIA
3er PUNTO: OBJETIVOS DE MEDIOS
4to PUNTO: DETERMINACION DEL PUBLICO OBJETIVO
5to PUNTO: SELECCIÓN DE MEDIOS (ESTRATEGIA)
6to PUNTO: SELECCIÓN DE SOPORTES (TACTICAS)
7° PUNTO: CALENDARIOS
8° PUNTO: EVALUACION
AUDIENCIA
Numero de individuos que declaran estar en contacto a un medio o soporte en un periodo de tiempo determinado.
PERFIL DE LA AUDIENCIA: Es la composición de la audiencia del medio o soporte, genralmente definida por variables sociodemograficas
AUDIENCIA ACUMULADA: Es el numero de personas que han visto el anuncio o inserción publicitaria en un medio tras sucesivas inserciones en el medio.
AUDIENCIA NETA: Numero de individuos que se han expuesto a una combinación de soportes a 1 vez, teniendo duplicaciones, tripicaciones etc. Permite comprar planes de medios detectando si la combinación de soportes es la optima.
AUDIENCIA NETA ACUMULADA: Numero de personas que han visto el anuncio al menos una vez en una combinación de soportes y las distintas inserciones.
RAITING POINT: Audiencia expresada en porcentaje de publico objetivo.
SHARE OF AUDIENCE: Es la audiencia expresada en porcentajes sobre el target.
PRENSA
Es el segundo medio convencional con mayor inversión publicitaria.
REVISTAS
Es el medio de comunicación que posee mayor capacidad de segmentación por areas de interés.
CINE
Es el medio con menor inversión publicitaria y es uno de los soportes menos utilizados.
INTERNET
Los banners son la forma publicitaria mas habitual y común.
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Mixta: Cantidad mensual o anual y una comisión
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ingles 2 y 3
Evans Virginia and Dooley Jeny
Upstream
Editorial Express Publishing EU 2005
pp. 151
INGLÉS II
Verbs
Infinitive: to play
Base form: Play
Gerund (ing): Playing
Past participle: Played
SIMPLE PRESENT
En el caso de terceras personas los todos los verbos terminarán en s, es, o ies, en este último caso la y se cambia por i, de la siguiente manera:
s-works
es-brushes
ies- studies
AFF: Subject + verb in base form + complement
NEG: Subject + don´t or doesn´t verb in base form + complement
INT: Do + subject + verb + complement?
AFF: He is a doctor
NEG: He isn’t a doctor
INT: Is he a doctor?
Other verbs
AFF: She plays the guitar
You play the guitar
NEG: don’t/ doesn’t
She doesn’t play the guitar
You don’t play the guitar
INT: do (I, you, we, they) / does (he, she, it)
Uses:
Habits/Routines
Permanent state
Schedule
Modal verbs
Can, could, will, would, should, may, might, have to, must, cough to, hall
AFF: subject + modal verb+ main verb in base form + complement
NEG: subject + modal verb negative + main verb in base form+ complement
INT: modal Verb + subject+ main verb in base form + complement
Example:
Can you whistle?
PRESENT CONTINUOS
I = am
He, she, it = is
We, you, they= are
AFF: Subject + verb to be + main verb in gerund (ing) + complement
They are taking an English lesson.
NEG: Subject + verb to be + not +main verb in gerund + complement
They aren’t taking an English lesson
INT: Verb to be + subject + main verb in gerund + complement
Are they taking an English lesson?
Uses:
Actions happening in the moment of speaking
Processes happening around the time of speaking
Temporality situations
Short term future arrangement (I´m calling my girlfriend tomorrow)
PRESENT PERFECT
Have= I, you, we, they
Has= He, she, it
AFF: Subject + have/has +main verb in past participle + complement
The school has been here since 1970
NEG: Subject + have/has + not + main verb in past participle + complement
The school hasn’t been here since 1970
INT: Have/has + subject + have/has +main verb in past participle + complement
Has the school been here since 1970?
Uses:
Action started in the past continuous that continue today
Experiences
Actions that happened in the past with a visible result in the present
PRESENT PERFECT CONTINUOS
AFF: Subject +have/ has + been + continuous main verbs gerund+ complement
Erika has been working for 5 hours
NEG: Subject +have/ has + been + not + continuous main verbs gerund+ complement
Erika hasn’t been working for 5 hours
INT: has Erika been working for 5 hours?
Uses:
Emphasize the duration of an action
Express a feeling of anger or annoyment
FUTURE WILL & GOING TO
Will
AFF: Subject + will + verb in base form + complement
He will visit his cousin
NEG: Subject + will + not (won´t) verb in base form + complement
He won´t go diving
INT: Will + subject + verb in base form + complement +?
Will he back soon?
Uses:
Predictions about the future
Promises or- on the spot decisions
Going to:
AFF: Subject + verb to be + going to + verb (ing) + complement
He is going to fly to Italy tonight
NEG: Subject + verb to be + not + going to + verb (ing) + complement
He is not going to have a driving lesson this weekend
INT: Verb to be + Subject + going to + verb (ing) + complement +?
Is he going to have a driving lesson this weekend?
Uses
For plans and intentions for the near future
INGLÉS III
SIMPLE PAST
VERB TO BE
AFF: Subject + verb to be in past (was, were) + complement
She was in the school (Verb to be)
NEG: Subject + verb to be in past (was, were) + not + complement
She wasn’t in the school
INT: Verb to be in past (was, were) + subject + complement +?
Was she in the school?
OTHER VERBS
AFF: Subject + verb in past + complement
You ate cake yesterday
NEG: Subject + didn’t (did not) + verb in base form + complement
You didn’t eat cake yesterday
INT: Did + Subject + verb in base form + complement +?
Did you eat cake yesterday?
Uses:
Talk about past actions in a definitive time
PAST CONTINUOS
Was: I, he, she, it
Were: we, you, they
AFF: Subject + verb to be in past + main verb in gerund + complement
Isaac was dancing on the table
NEG: Subject + verb to be in past + not + main verb in gerund + complement
Isaac wasn`t dancing on the table
INT: Verb to be in past + subject + main verb in gerund + complement +?
Was Isaac dancing on the table?
Uses:
To talk about an action in development in past
To talk about two actions that happened at the same time
Isaac was dancing on the table while the girls were clapping.
An action in development (P.C) interrupted by another actions
Isaac was dancing on the table when the principal came in
Background information
PAST PERFECT
AFF: Subject + had + verb in past participle + complement
Diana had packed her clothes
NEG: Subject + had + not + verb in past participle + complement
Diana hadn`t packed her clothes
INT: Had + Subject + not + verb in past participle + complement +?
Had Diana packed her clothes?
Use
This is used for going back from the past to thinks that had happened earlier
PAST PERFECT CONTINUOS
AFF: Subject + had + been+ verb in gerund + complement
Gaby had been typing letters for 3 hours when she left.
NEG: Subject + had + not + been+ verb in gerund + complement
Gaby hadn’t been typing letters for 3 hours when she left.
INT: Had + Subject + been+ verb in gerund + complement +?
Had Gaby been typing letters for 3 hours?
Use:
Emphasize the duration of an action
FUTURE
SIMPLE (WILL)
AFF: Subject + will + verb in base form + complement
Sara will open a cafeteria
NEG: Subject + will + not (won´t) verb in base form + complement
Sara won’t open a cafeteria
INT: Will + subject + verb in base form + complement +?
Will Sara open a cafeteria?
Uses
Spontaneous decisions
Predictions (think)
Threats
Promises
IDIOMATIC (GOING TO)
AFF: Subject + verb to be + going to + verb (ing) + complement
John is going to buy a car
NEG: Subject + verb to be + not + going to + verb (ing) + complement
John isn´t going to buy a car
INT: Verb to be + Subject + going to + verb (ing) + complement +?
Is John going to buy a car?
Uses
Plans
Predictions (see)
Warning
FUTURE PERFECT
AFF: Subject + will + have+ verb in past participle+ complement
I will have opened my own business
NEG: Subject + will + not + have + verb in past participle + complement
I won’t have opened my own business
INT: Will + Subject + have + verb in past participle + complement
Will you have opened your own business?
Uses
This is used for talking about things that will already complete at a point in the future
SUPERLATIVE
One-syllable adjectives form the superlative by adding-est
Fast + faster + fastest
More than two-syllable adjectives form the superlative with most + adjective
Beautiful + more beautiful + most beautiful
We use the superlative form of/in to compare three or more people or things.
One syllable adjectives ending in a vowel + consonant double consonant and add –est .
Big + bigger + biggest
Two syllable adjectives ending in a consonant + y replace –y with –i and add –est
Happy + happier + happiest
Upstream
Editorial Express Publishing EU 2005
pp. 151
INGLÉS II
Verbs
Infinitive: to play
Base form: Play
Gerund (ing): Playing
Past participle: Played
SIMPLE PRESENT
En el caso de terceras personas los todos los verbos terminarán en s, es, o ies, en este último caso la y se cambia por i, de la siguiente manera:
s-works
es-brushes
ies- studies
AFF: Subject + verb in base form + complement
NEG: Subject + don´t or doesn´t verb in base form + complement
INT: Do + subject + verb + complement?
AFF: He is a doctor
NEG: He isn’t a doctor
INT: Is he a doctor?
Other verbs
AFF: She plays the guitar
You play the guitar
NEG: don’t/ doesn’t
She doesn’t play the guitar
You don’t play the guitar
INT: do (I, you, we, they) / does (he, she, it)
Uses:
Habits/Routines
Permanent state
Schedule
Modal verbs
Can, could, will, would, should, may, might, have to, must, cough to, hall
AFF: subject + modal verb+ main verb in base form + complement
NEG: subject + modal verb negative + main verb in base form+ complement
INT: modal Verb + subject+ main verb in base form + complement
Example:
Can you whistle?
PRESENT CONTINUOS
I = am
He, she, it = is
We, you, they= are
AFF: Subject + verb to be + main verb in gerund (ing) + complement
They are taking an English lesson.
NEG: Subject + verb to be + not +main verb in gerund + complement
They aren’t taking an English lesson
INT: Verb to be + subject + main verb in gerund + complement
Are they taking an English lesson?
Uses:
Actions happening in the moment of speaking
Processes happening around the time of speaking
Temporality situations
Short term future arrangement (I´m calling my girlfriend tomorrow)
PRESENT PERFECT
Have= I, you, we, they
Has= He, she, it
AFF: Subject + have/has +main verb in past participle + complement
The school has been here since 1970
NEG: Subject + have/has + not + main verb in past participle + complement
The school hasn’t been here since 1970
INT: Have/has + subject + have/has +main verb in past participle + complement
Has the school been here since 1970?
Uses:
Action started in the past continuous that continue today
Experiences
Actions that happened in the past with a visible result in the present
PRESENT PERFECT CONTINUOS
AFF: Subject +have/ has + been + continuous main verbs gerund+ complement
Erika has been working for 5 hours
NEG: Subject +have/ has + been + not + continuous main verbs gerund+ complement
Erika hasn’t been working for 5 hours
INT: has Erika been working for 5 hours?
Uses:
Emphasize the duration of an action
Express a feeling of anger or annoyment
FUTURE WILL & GOING TO
Will
AFF: Subject + will + verb in base form + complement
He will visit his cousin
NEG: Subject + will + not (won´t) verb in base form + complement
He won´t go diving
INT: Will + subject + verb in base form + complement +?
Will he back soon?
Uses:
Predictions about the future
Promises or- on the spot decisions
Going to:
AFF: Subject + verb to be + going to + verb (ing) + complement
He is going to fly to Italy tonight
NEG: Subject + verb to be + not + going to + verb (ing) + complement
He is not going to have a driving lesson this weekend
INT: Verb to be + Subject + going to + verb (ing) + complement +?
Is he going to have a driving lesson this weekend?
Uses
For plans and intentions for the near future
INGLÉS III
SIMPLE PAST
VERB TO BE
AFF: Subject + verb to be in past (was, were) + complement
She was in the school (Verb to be)
NEG: Subject + verb to be in past (was, were) + not + complement
She wasn’t in the school
INT: Verb to be in past (was, were) + subject + complement +?
Was she in the school?
OTHER VERBS
AFF: Subject + verb in past + complement
You ate cake yesterday
NEG: Subject + didn’t (did not) + verb in base form + complement
You didn’t eat cake yesterday
INT: Did + Subject + verb in base form + complement +?
Did you eat cake yesterday?
Uses:
Talk about past actions in a definitive time
PAST CONTINUOS
Was: I, he, she, it
Were: we, you, they
AFF: Subject + verb to be in past + main verb in gerund + complement
Isaac was dancing on the table
NEG: Subject + verb to be in past + not + main verb in gerund + complement
Isaac wasn`t dancing on the table
INT: Verb to be in past + subject + main verb in gerund + complement +?
Was Isaac dancing on the table?
Uses:
To talk about an action in development in past
To talk about two actions that happened at the same time
Isaac was dancing on the table while the girls were clapping.
An action in development (P.C) interrupted by another actions
Isaac was dancing on the table when the principal came in
Background information
PAST PERFECT
AFF: Subject + had + verb in past participle + complement
Diana had packed her clothes
NEG: Subject + had + not + verb in past participle + complement
Diana hadn`t packed her clothes
INT: Had + Subject + not + verb in past participle + complement +?
Had Diana packed her clothes?
Use
This is used for going back from the past to thinks that had happened earlier
PAST PERFECT CONTINUOS
AFF: Subject + had + been+ verb in gerund + complement
Gaby had been typing letters for 3 hours when she left.
NEG: Subject + had + not + been+ verb in gerund + complement
Gaby hadn’t been typing letters for 3 hours when she left.
INT: Had + Subject + been+ verb in gerund + complement +?
Had Gaby been typing letters for 3 hours?
Use:
Emphasize the duration of an action
FUTURE
SIMPLE (WILL)
AFF: Subject + will + verb in base form + complement
Sara will open a cafeteria
NEG: Subject + will + not (won´t) verb in base form + complement
Sara won’t open a cafeteria
INT: Will + subject + verb in base form + complement +?
Will Sara open a cafeteria?
Uses
Spontaneous decisions
Predictions (think)
Threats
Promises
IDIOMATIC (GOING TO)
AFF: Subject + verb to be + going to + verb (ing) + complement
John is going to buy a car
NEG: Subject + verb to be + not + going to + verb (ing) + complement
John isn´t going to buy a car
INT: Verb to be + Subject + going to + verb (ing) + complement +?
Is John going to buy a car?
Uses
Plans
Predictions (see)
Warning
FUTURE PERFECT
AFF: Subject + will + have+ verb in past participle+ complement
I will have opened my own business
NEG: Subject + will + not + have + verb in past participle + complement
I won’t have opened my own business
INT: Will + Subject + have + verb in past participle + complement
Will you have opened your own business?
Uses
This is used for talking about things that will already complete at a point in the future
SUPERLATIVE
One-syllable adjectives form the superlative by adding-est
Fast + faster + fastest
More than two-syllable adjectives form the superlative with most + adjective
Beautiful + more beautiful + most beautiful
We use the superlative form of/in to compare three or more people or things.
One syllable adjectives ending in a vowel + consonant double consonant and add –est .
Big + bigger + biggest
Two syllable adjectives ending in a consonant + y replace –y with –i and add –est
Happy + happier + happiest
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